□ 推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)

□ 本報(bào)記者 劉歡

家中廚房漏水，地板門(mén)框受損。新房剛收不久，湖北省武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)沌口街道東荊社區(qū)的張先生就碰到了“糟心事”。

報(bào)修發(fā)現(xiàn)，是洗菜盆下方連接軟管接頭松動(dòng)所致。張先生向開(kāi)發(fā)商索賠遭拒。開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，張先生收房時(shí)，水電等符合收房標(biāo)準(zhǔn)，后來(lái)他又委托其他施工單位進(jìn)場(chǎng)裝修，現(xiàn)已無(wú)法確定是何原因?qū)е陆宇^松動(dòng)。

雙方多次溝通，無(wú)法就賠償問(wèn)題達(dá)成一致。8月7日下午，抱著試一試心態(tài)，張先生走進(jìn)了沌口街道綜治中心。

“那天剛好是星期四，我們正舉行周調(diào)度會(huì)，就把這件事納入議程，現(xiàn)場(chǎng)研究處置。”沌口街道綜治中心工作人員王露告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者。

8月11日，沌口街道綜治中心組織社區(qū)律師、社區(qū)民警、開(kāi)發(fā)商及業(yè)主等進(jìn)行多方調(diào)解，最終促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

開(kāi)發(fā)商同意對(duì)樓上樓下受損墻體進(jìn)行修復(fù)，并提供低于市場(chǎng)價(jià)格的門(mén)框門(mén)套，由業(yè)主出資購(gòu)買(mǎi)。

一場(chǎng)莫衷一是的物業(yè)糾紛，就此高效地畫(huà)上句號(hào)。這也是武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)推進(jìn)綜治中心實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行的縮影。

作為湖北最早設(shè)立的國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)，武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)是武漢市工業(yè)發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的主陣地，經(jīng)濟(jì)活躍度高，矛盾糾紛也不少。

近年來(lái)，武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，全力打造“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”綜合服務(wù)平臺(tái)，努力將綜治中心建設(shè)成為群眾矛盾糾紛化解的“終點(diǎn)站”。

武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)綜治中心共設(shè)有引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)，速裁法庭以及人民調(diào)解室、行政復(fù)議室、檢察工作室、公共法律服務(wù)室、網(wǎng)格化管理工作室、心理疏導(dǎo)室等“3區(qū)1庭10室”，推動(dòng)矛盾糾紛多元化解。

2023年底，毛先生到武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)某醫(yī)院進(jìn)行清創(chuàng)縫合術(shù)。術(shù)后發(fā)生感染，通過(guò)藥物治療無(wú)效，只得進(jìn)行截肢手術(shù)。雖經(jīng)醫(yī)療損害鑒定，醫(yī)方存在過(guò)錯(cuò)行為，但雙方就具體賠償卻難以達(dá)成一致。

今年8月，毛先生到武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)綜治中心申請(qǐng)人民調(diào)解。綜治中心聯(lián)合專(zhuān)業(yè)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員廖銘琴負(fù)責(zé)調(diào)解此案。

“現(xiàn)在社會(huì)治理難度逐漸增大，各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜。調(diào)解高效便捷、方式靈活、流程簡(jiǎn)單，成為定分止?fàn)幍淖罴逊绞??！睆氖氯嗣裾{(diào)解工作多年，廖銘琴對(duì)此深有感觸。

8月13日，經(jīng)綜治中心聯(lián)合專(zhuān)業(yè)調(diào)解委員會(huì)與區(qū)衛(wèi)健局共同調(diào)解，醫(yī)患雙方就賠償問(wèn)題終于達(dá)成一致，并當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議。

除化解群眾上門(mén)求助案件，武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)還依托區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)綜治中心（綜治工作站），深入開(kāi)展“化解矛盾風(fēng)險(xiǎn) 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”專(zhuān)項(xiàng)治理，廣泛動(dòng)員社區(qū)網(wǎng)格員、民警、平安建設(shè)志愿者力量，每月對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居住人員進(jìn)行一次全覆蓋走訪。

武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)明確，網(wǎng)格員每天巡查網(wǎng)格時(shí)間不少于3個(gè)小時(shí)，要在居民群眾常聚集的地方，以拉家常方式獲取矛盾風(fēng)險(xiǎn)信息。

更多糾紛應(yīng)防患于未然。武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)綜治中心現(xiàn)已建立“1+3+N”坐席研判機(jī)制，由經(jīng)開(kāi)區(qū)工委政法委牽頭召集，信訪局、網(wǎng)信辦、公安分局3個(gè)單位固定參加，適時(shí)安排相關(guān)街道、園區(qū)、區(qū)直部門(mén)參與，嚴(yán)格實(shí)行日研判制度，做到預(yù)警研判到位、一級(jí)響應(yīng)到位、應(yīng)急處置到位。

“我們將努力推進(jìn)綜治中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、實(shí)戰(zhàn)化建設(shè)應(yīng)用，持續(xù)完善矛盾糾紛‘一站式’多元化解機(jī)制，切實(shí)提高綜治中心矛盾糾紛吸附率和化解有效率?！蔽錆h經(jīng)開(kāi)區(qū)工委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。