□ 推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)

□ 本報(bào)記者 劉歡

“樓上報(bào)警，樓下也報(bào)警，來(lái)來(lái)回回吵個(gè)不?！蹦菆?chǎng)曠日持久的加裝電梯糾紛，湖北省武漢市東西湖區(qū)常青花園社區(qū)民警胡志紅記憶猶新。

涉及加裝電梯糾紛的新康苑小區(qū)已建成20多年，居民們加裝電梯的需求日漸強(qiáng)烈，小區(qū)某樓棟經(jīng)業(yè)主集體表決，向行政機(jī)關(guān)遞交加裝電梯申請(qǐng)，并得到批復(fù)。

然而，一樓業(yè)主稱自己在國(guó)外，對(duì)此并不知情，堅(jiān)決反對(duì)加裝電梯，甚至找朋友開(kāi)車(chē)堵在路口，阻撓施工。

胡志紅調(diào)解多次，收效甚微，便主動(dòng)與綜治中心對(duì)接，爭(zhēng)取支持。

“接到反映后，我們迅速介入了解情況，統(tǒng)籌派出所、司法所以及相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，并組織發(fā)動(dòng)黨員志愿者樓上樓下做工作，引導(dǎo)居民合理表達(dá)訴求?！背Ｇ嗷▓@社區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人薛欽元告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者。

最終，這起加裝電梯糾紛，在律師的幫助下通過(guò)訴訟化解。電梯現(xiàn)已安裝。

鄰里矛盾、物業(yè)糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛……長(zhǎng)期以來(lái)，基層公安機(jī)關(guān)面臨“非警務(wù)事項(xiàng)擠占警務(wù)資源”的難題。

東西湖區(qū)公安分局提供的數(shù)據(jù)顯示，公安機(jī)關(guān)接警中近一半為非警務(wù)糾紛，大量警力陷入“調(diào)解員”“消防員”角色。

如何破題？東西湖區(qū)公安機(jī)關(guān)積極融入黨委領(lǐng)導(dǎo)的基層治理體系，主動(dòng)參與綜治中心建設(shè)。

東西湖區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人李剛介紹，自2022年6月23日區(qū)綜治中心掛牌運(yùn)行，區(qū)公安分局信訪室便整建制入駐，并選派有豐富群眾工作經(jīng)驗(yàn)的老民警入駐各街道綜治中心，整體協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

近日，記者來(lái)到東西湖區(qū)綜治中心時(shí)，入駐中心的信訪民警田信正和律師接待當(dāng)事人。

當(dāng)事人因其母親受傷一事曾報(bào)案，得知不符合公安機(jī)關(guān)立案條件后又向法院起訴，已經(jīng)法院兩審判決，如今又要求公安機(jī)關(guān)立案辦理。

田信詳細(xì)介紹了公安機(jī)關(guān)不予立案的理由，并請(qǐng)律師講解相關(guān)法律，最終成功勸解當(dāng)事人。

“以往群眾遇到糾紛時(shí)往往‘有病亂投醫(yī)’，各部門(mén)因?yàn)樾畔⒉换ネ?，重?fù)接訪、反復(fù)接訪的情況時(shí)有發(fā)生?！碧镄耪f(shuō)。

現(xiàn)如今，公安機(jī)關(guān)入駐綜治中心，變“單打獨(dú)斗”為“抱團(tuán)解紛”。

“我們依托綜治中心‘一站式’優(yōu)勢(shì)，將警務(wù)資源與綜治網(wǎng)格、人民調(diào)解、法律援助等力量深度融合，實(shí)現(xiàn)了從‘接’到‘處’的閉環(huán)機(jī)制，避免矛盾升級(jí)擴(kuò)散?！碧镄沤榻B。

據(jù)了解，東西湖區(qū)綜治中心以“一站式”矛盾糾紛調(diào)處為核心，現(xiàn)已推動(dòng)公安、司法行政、法院、檢察院等16個(gè)部門(mén)和群團(tuán)組織常駐或輪駐。

東西湖區(qū)綜治中心還創(chuàng)新打造公益律師入駐的“公心工作室”、心理咨詢師入駐的“雅心工作室”、退休老干部入駐的“澄心工作室”、“兩代表一委員”入駐的“民心工作室”。

“有的群眾‘一時(shí)轉(zhuǎn)不過(guò)彎’，我們就請(qǐng)‘雅心工作室’的心理咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解開(kāi)他們的心結(jié)?！睎|西湖區(qū)委政法委分管日常工作的副書(shū)記薛小明說(shuō)，上述“四心”工作室是該區(qū)從實(shí)際工作需要出發(fā)組建，旨在為來(lái)訪群眾提供多元化解矛盾糾紛的新路徑。

據(jù)了解，東西湖區(qū)綜治中心針對(duì)物業(yè)糾紛、勞資糾紛、鄰里糾紛等高頻問(wèn)題提供定制化調(diào)處服務(wù)，復(fù)雜糾紛調(diào)處周期現(xiàn)已縮短至7個(gè)工作日。

“我們將堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，進(jìn)一步做好矛盾糾紛分流化解工作，切實(shí)提升黨員干部群眾工作能力，真正實(shí)現(xiàn)‘矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位’?！睎|西湖區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。