法治日報全媒體記者 邢東偉 翟小功

近日，海南省三亞市崖州區(qū)綜治中心兩天促成32萬元賠償協(xié)議落地。

2025年9月28日11時17分，臺風(fēng)“博羅依”肆虐崖州，還金路往崖保路方向大蛋三村路段一棵樹木突然倒伏，不幸砸中一名騎行人員，導(dǎo)致其當(dāng)場身亡。

事故發(fā)生后，死者鐘某某的家屬為維護合法權(quán)益提出賠償訴求，一場涉及多方的糾紛隨之展開。10月2日，死者鐘某某的家屬通過信訪渠道反映訴求，崖州區(qū)信訪局第一時間將案件轉(zhuǎn)至崖州區(qū)綜治中心，明確由崖州區(qū)司法局牽頭負責(zé)調(diào)解工作。

10月3日，崖州區(qū)司法局迅速行動，在崖州區(qū)綜治中心組織召開首次調(diào)解會。招商物業(yè)、中建六局、業(yè)主單位（開發(fā)商）等涉事主體悉數(shù)到場，崖州灣科技城管理局、崖州灣科技城派出所、崖州區(qū)園林環(huán)衛(wèi)所也主動參與，從政策解讀、責(zé)任認定等方面提供專業(yè)支持，形成“多部門協(xié)同、全流程跟進”的調(diào)解合力。

首次調(diào)解中，雙方分歧集中顯現(xiàn)。家屬方認為，涉事單位在臺風(fēng)來臨前防風(fēng)防災(zāi)措施不到位，是樹木倒伏的主要原因，應(yīng)承擔(dān)核心責(zé)任，據(jù)此提出111.2391萬元的賠償訴求。

企業(yè)方則各有主張。招商物業(yè)稱已提前對該路段樹木落實加固、修剪等防護措施，不認可主要責(zé)任，僅愿意支付12萬元補償；中建六局表示，已在臺風(fēng)前一天將死者鐘某某（其單位工人）轉(zhuǎn)移至安全住所，并明確通知“無必要不外出”，認為事故系死者鐘某某個人外出行為導(dǎo)致，不愿承擔(dān)責(zé)任。

因責(zé)任認定與賠償金額差距過大，首次調(diào)解未能達成一致。10月4日，調(diào)解員調(diào)整策略，分別與家屬、涉事單位單獨交流，傾聽訴求的同時釋法明理，幫家屬理性看待責(zé)任劃分，也引導(dǎo)企業(yè)換位思考家屬的悲痛與難處。

經(jīng)過多輪耐心溝通，雙方終于達成共識。涉事單位同意向死者鐘某某的家屬支付撫慰金32萬元，分兩次付清。死者家屬對賠償方案表示認可，雙方當(dāng)場自愿簽訂調(diào)解協(xié)議，這場牽動人心的糾紛在兩天內(nèi)成功化解。

據(jù)介紹，此次糾紛從信訪受理到成功化解，僅用兩天時間，充分體現(xiàn)了“一站式受理、多部門聯(lián)動、全流程閉環(huán)”的工作優(yōu)勢。依托崖州區(qū)綜治中心平臺，司法局牽頭，信訪、公安、園區(qū)管理、園林環(huán)衛(wèi)等部門協(xié)同發(fā)力，既依法依規(guī)厘清責(zé)任，又用溫度化解矛盾。