法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 馬利民

發(fā)出全市首張由派出所辦理的駕駛證，全區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)上牌換牌實(shí)現(xiàn)就地辦理，車(chē)駕管業(yè)務(wù)進(jìn)駐高?！豁?xiàng)項(xiàng)便民惠民服務(wù)舉措的落地生效，即是近年來(lái)四川省成都市公安局交通管理局第十一分局車(chē)輛管理工作隊(duì)揚(yáng)改革精神，踐行“溫江四度”營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐，更是回應(yīng)人民群眾對(duì)公安工作新期盼、新需求的具體體現(xiàn)。作為工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的羅宇晴全程參與并見(jiàn)證了公安交管“放管服”改革的升級(jí)創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)步。

自2006年扎根交管服務(wù)窗口以來(lái)，羅宇晴始終秉持“懷為民之心，行利民之事”的工作理念，從民警到隊(duì)長(zhǎng)，一步一個(gè)腳印開(kāi)拓奮進(jìn)，把青春韶華奉獻(xiàn)給了鐘愛(ài)的公安交管事業(yè)。從警18年來(lái)，因工作成績(jī)突出，她先后榮立個(gè)人三等功2次，獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)8次，獲評(píng)2022年度“十佳溫江衛(wèi)士”、2023年全省公安機(jī)關(guān)成績(jī)突出女民警。

腳踏實(shí)地，從“小白”成長(zhǎng)為“老車(chē)管”

羅宇晴與車(chē)駕管業(yè)務(wù)足足打了18年交道，論起資歷，她可謂是車(chē)輛管理工作隊(duì)里名副其實(shí)的“老車(chē)管”。

進(jìn)入警校之前，羅宇晴對(duì)警察這份職業(yè)并沒(méi)有特別的向往，更別提會(huì)想到自己將來(lái)會(huì)成為一名交警，“其實(shí)原本是想想成為律師或者老師，因?yàn)橛X(jué)得自己話比較多，性格也比較適合。后來(lái)與從警的家人聊天，感覺(jué)警察挺威風(fēng)，就覺(jué)得當(dāng)警察也不錯(cuò)。”

2006年通過(guò)招警考試后，她順利進(jìn)入原溫江區(qū)公安分局交警大隊(duì)，成為一名車(chē)管服務(wù)大廳的窗口民警。面對(duì)和自己想象中完全不同的警察人生，羅宇晴最初可不如現(xiàn)在這樣得心應(yīng)手。“當(dāng)時(shí)我自己沒(méi)有車(chē)，甚至連車(chē)輛要年檢這種基本知識(shí)都不知道，更別說(shuō)其他更加復(fù)雜的車(chē)駕管問(wèn)題了?！?/p>

一切從頭開(kāi)始，羅宇晴到崗后迅速開(kāi)啟了“勤學(xué)苦練”模式，總是抱著厚厚的資料學(xué)習(xí)和記錄。整整半年時(shí)間，除了上班就把自己泡在各類(lèi)業(yè)務(wù)書(shū)籍里，羅宇晴很快便擺脫了“新手”的稱號(hào)?！暗谝淮斡X(jué)得車(chē)管業(yè)務(wù)比其他人要懂一點(diǎn)是在第二年自己買(mǎi)車(chē)的時(shí)候。”旁人看來(lái)繁瑣復(fù)雜的手續(xù)，羅宇晴自己卻整理得異常清楚。先做什么、后做什么、需要哪些材料，這個(gè)當(dāng)時(shí)僅有24歲的姑娘全部自己一手操辦。

從那以后，親朋好友甚至同事在遇到與車(chē)輛、駕駛證有關(guān)的問(wèn)題，第一個(gè)想到的便是找羅宇晴?，F(xiàn)在，已經(jīng)工作18年的羅宇晴已然是服務(wù)大廳的“老車(chē)管”，大廳里95%的民輔警都是她的徒弟。

勤學(xué)善思，當(dāng)好改革創(chuàng)新的實(shí)踐者

“我們唯有主動(dòng)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)‘一次辦、就近辦、網(wǎng)上辦’，才能有效回應(yīng)人民群眾關(guān)切，全面提升群眾的獲得感和滿意度?！绷_宇晴既是這樣說(shuō)，也是這樣做。

2022年上半年，因全國(guó)《機(jī)動(dòng)車(chē)登記規(guī)定》的修訂，公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)的車(chē)輛申領(lǐng)、使用系統(tǒng)面臨全面升級(jí)，成都成為公安部選定的系統(tǒng)升級(jí)試點(diǎn)城市。作為車(chē)輛管理工作隊(duì)負(fù)責(zé)人的羅宇晴，迅速帶領(lǐng)車(chē)管大廳業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)參與到此次試點(diǎn)工作。針對(duì)測(cè)試過(guò)程中頻繁出現(xiàn)的斷網(wǎng)、數(shù)據(jù)異常等情況，她一邊耐心地為群眾做好解釋、安撫工作，一邊積極與上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)溝通，有序有利推進(jìn)試點(diǎn)工作，團(tuán)隊(duì)的工作受到了上級(jí)部門(mén)和群眾的一致好評(píng)。

為進(jìn)一步延伸車(chē)駕管業(yè)務(wù)服務(wù)觸角，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，2022年下半年，溫江區(qū)公安分局各派出所“一站式服務(wù)”辦證點(diǎn)全部增設(shè)交管窗口，因交警業(yè)務(wù)規(guī)程和操作流程與派出所以往的戶籍業(yè)務(wù)區(qū)別比較大，為確保工作高效推進(jìn)，羅宇晴加班加點(diǎn)，及時(shí)完成設(shè)備安裝調(diào)試工作，并牽頭制作業(yè)務(wù)清單和辦事指南，確保群眾一看就懂。同時(shí)，精心制作了一套規(guī)范詳細(xì)的PPT課件，對(duì)各派出所窗口民輔警開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“手把手”培訓(xùn)和指導(dǎo)，最大限度為辦事群眾提供便捷高效的服務(wù)。

真情為民，爭(zhēng)做群眾信賴的貼心人

服務(wù)是一種態(tài)度，更是一種情懷。

在業(yè)務(wù)高峰時(shí)，羅宇晴積極引導(dǎo)群眾在“網(wǎng)上辦”，一對(duì)一指導(dǎo)辦事群眾在“交管12123”App上辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，讓更多的群眾了解交管“12123”App，不斷提高App使用率和知曉率。在臨近下班時(shí)，還有群眾在等待辦理業(yè)務(wù)，她主動(dòng)延時(shí)服務(wù)。她把忠誠(chéng)為民之心融化在了每一個(gè)細(xì)微舉動(dòng)中，溫暖和感染著身邊的每個(gè)人。在她的影響下，工作隊(duì)每一名民輔警都能夠做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，讓群眾切身感受到賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。

從警18年，羅宇晴在這份平凡的工作崗位上收獲的不僅是精通車(chē)駕管業(yè)務(wù)，還有群眾帶來(lái)的感動(dòng)。

今年年初，羅宇晴像往常一樣在窗口為市民辦理?yè)Q領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)。突然坐在對(duì)面的男子笑了起來(lái)，“警官，太巧了，居然又是你！你辦理業(yè)務(wù)速度最快，我記得你！”原來(lái)，6年前這位市民的駕駛證就是從羅宇晴手里領(lǐng)走的，6年后，他來(lái)?yè)Q證居然又碰到了羅宇晴為他辦理。雖然只是簡(jiǎn)單的一句話，卻依舊讓羅宇晴開(kāi)心不已，“或許我不能記住每一位市民的樣貌、名字，但他們卻能記得我，記得我做的工作，這就是對(duì)我最好的肯定，因此我才要努力做到最好?！?/p>

18年的從警生涯，羅宇晴真切地感悟到：警察的陽(yáng)剛威嚴(yán)之美，更能展現(xiàn)女性自尊、自強(qiáng)、自信、自立的人生風(fēng)采，作為一名女民警理應(yīng)像梅花一樣，凌風(fēng)傲雪，冰清玉潔，默默綻放在本職工作崗位上，用大愛(ài)、赤誠(chéng)和家國(guó)情懷，傾情守護(hù)著人民群眾安全暢通之路！