法治日報全媒體記者 馬利民 

近年來，四川省樂山市夾江縣公安局緊緊圍繞省、市、縣關(guān)于“放管服”改革目標(biāo)要求，著眼大局，立足實際，以人民滿意為目標(biāo)，將深化戶籍“放管服”改革和便民利民相結(jié)合，深耕為民服務(wù)體系建設(shè)，搭建警民連心橋。 

聚焦提質(zhì)增效 亮為民服務(wù)初心 

近年來，夾江縣公安局黨委高度重視戶籍管理工作，將公安“放管服”改革融入公安改革大局整體謀劃推動，將提高戶籍管理水平和窗口服務(wù)質(zhì)量作為戶籍管理工作的主抓手，針對自身特點和夾江縣形勢，全面梳理責(zé)任清單和公共服務(wù)事項清單，推行首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié)制，明確細化工作責(zé)任，做到責(zé)任到崗、責(zé)任到人，壓實工作人員責(zé)任擔(dān)當(dāng)。每季度組織一次戶籍業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、開展實戰(zhàn)大練兵，重點針對省廳下發(fā)的各類便民利民措施等問題進行培訓(xùn)、精練、實操，不斷提升戶籍民輔警的業(yè)務(wù)辦理水平，致力高質(zhì)隊伍、專業(yè)隊伍建設(shè)，為戶籍工作有序、有效、有質(zhì)開展注入不竭動力。全面檢查維護戶籍辦公設(shè)備，更新更換便民設(shè)施，窗口民輔警警容嚴整、態(tài)度和藹、舉止文明。同時在窗口有針對性宣傳防電信詐騙知識和推廣安裝“國家反詐中心”App的安裝，提高群眾識騙防騙能力。

聚焦服務(wù)質(zhì)量 筑牢安全防線 

夾江縣公安局公開窗口民輔警照片、姓名、警號，設(shè)置窗口服務(wù)評價器，實行“一事一評、即時打分”制度，明確工作職責(zé)，規(guī)范著裝、言語。不定期對窗口工作開展群眾回訪抽查，做到“有咨必答、有訪必接、有事必辦、有難必督”，積極營造便捷、透明、貼心的服務(wù)氛圍。始終堅持設(shè)備智能化、制度標(biāo)準化、服務(wù)數(shù)字化的工作流程，積極推行一站式受理、一次性告知、一次性辦結(jié)，做到“一窗受理、集成辦理”，不讓群眾徒勞往返。主動深入轄區(qū)，與群眾進行“面對面”交流，解民難，排民憂，提供“零距離”服務(wù)，真正做到為群眾辦好事、辦實事。堅持特事特辦、急事急辦，積極推行全天候服務(wù)模式，對有特殊需求的群眾開通預(yù)約、延時服務(wù)，延遲工作時間。為急需使用身份證的高考考生開通證件辦理“綠色通道”，享受優(yōu)先受理、優(yōu)先上傳、優(yōu)先制證服務(wù)。近期，為高考考生辦理證件12件。

聚焦服務(wù)意識 做群眾貼心人 

夾江縣公安局持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動，推行“上門辦證”暖心服務(wù)。今年以來，“上門辦證”辦理身份證業(yè)務(wù)10余條，滿意率100%；戶籍業(yè)務(wù)辦理15條，滿意率100%，幫助辦理無戶人員落戶、為困難群眾上門辦理身份證等疑難雜癥業(yè)務(wù)8條，滿意率100%，實現(xiàn)窗口服務(wù)零怠慢、零差錯、零投訴的目標(biāo)。針對轄區(qū)的具體情況，建立信息共享與審批服務(wù)聯(lián)動機制，堅持“在材料上做減法，在服務(wù)上做加法”，實現(xiàn)了“新生兒出生、居住證辦理、戶口遷入、身份信息變更”等業(yè)務(wù)“一件通辦”，不斷做精做優(yōu)窗口服務(wù)。在“一窗通辦”工作導(dǎo)向基礎(chǔ)之上，夾江公安圍繞加快推進“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版的指導(dǎo)意見，新設(shè)“公民身后一件事”一次辦業(yè)務(wù)綜合辦理窗口，將65項跨部門流程、事項全部納入“綜窗”服務(wù)和未來服務(wù)范圍，承辦流轉(zhuǎn)辦理的事項范圍廣、領(lǐng)域全、效率高，能讓群眾切實享受公安改革帶來的便利。