法治日報(bào)全媒體記者 徐偉倫 通訊員 李夢琪 安點(diǎn)

“感謝綜治中心和行政復(fù)議工作人員，是你們的共同努力讓我們的難題得到順利解決。”近日，一場橫跨北京、成都兩地的工傷待遇糾紛，在北京市豐臺(tái)區(qū)綜合治理中心的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，通過線上“云調(diào)解”方式成功化解。當(dāng)事人王女士與人社部門達(dá)成一致，簽訂行政調(diào)解書，為這起糾紛畫上句號。

該案的成功化解，是豐臺(tái)區(qū)綜治中心整合平臺(tái)資源、推動(dòng)多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、深化矛盾糾紛多元化解機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。

據(jù)了解，本案當(dāng)事人李先生原為某公司職工，因在工作中受到同事傷害，導(dǎo)致急性特重型顱腦損傷，處于植物人狀態(tài)，于2005年7月被認(rèn)定為工傷，傷殘等級為一級。2025年2月，李先生達(dá)到法定退休年齡，其社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入北京市豐臺(tái)區(qū)。李先生在成都異地就醫(yī)后，其監(jiān)護(hù)人王女士向相關(guān)部門提起工傷保險(xiǎn)先行支付的請求，卻因材料問題收到《工傷保險(xiǎn)費(fèi)用退單表》，相關(guān)請求未獲得支持。

對此，王女士提起行政復(fù)議。收到申請后，行政復(fù)議工作人員提請豐臺(tái)區(qū)綜治中心進(jìn)行協(xié)商調(diào)度。作為基層社會(huì)治理的“指揮中樞”，區(qū)綜治中心迅速響應(yīng)，統(tǒng)籌區(qū)法院、區(qū)信訪辦及專業(yè)人民調(diào)解員等力量，成立專項(xiàng)調(diào)解工作組，并制定了周密的調(diào)解方案。

經(jīng)前期梳理研判，工作組厘清本案兩大爭議焦點(diǎn)：一是2006年的一份執(zhí)行裁定能否作為判斷第三人（侵權(quán)方）無力支付的憑證；二是當(dāng)事人是否需就后續(xù)持續(xù)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用另行提起訴訟。同時(shí)，區(qū)綜治中心了解到王女士及其家人遠(yuǎn)在四川成都，為減輕當(dāng)事人奔波之苦、高效化解矛盾，在征得其同意后，決定啟動(dòng)遠(yuǎn)程“云調(diào)解”機(jī)制。

2025年7月，豐臺(tái)區(qū)綜治中心組織各方召開線上調(diào)解會(huì)。會(huì)上，王女士及其家人充分陳述了訴求與實(shí)際困難。針對爭議焦點(diǎn)，相關(guān)職能部門首先就政策依據(jù)和辦理程序進(jìn)行了細(xì)致解釋與說明，并對流程中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)進(jìn)行了坦誠溝通。豐臺(tái)區(qū)人民法院法官從法律視角厘清各方權(quán)利義務(wù)，提供專業(yè)咨詢意見，引導(dǎo)各方理性看待爭議；區(qū)信訪辦工作人員與人民調(diào)解員耐心傾聽，著力疏導(dǎo)情緒，促進(jìn)矛盾緩和；區(qū)司法局行政復(fù)議工作人員則融情、理、法于一體，深入闡釋法律政策精神，引導(dǎo)雙方互諒互讓。

最終，在豐臺(tái)區(qū)綜治中心的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，經(jīng)過多輪線上協(xié)商，各方達(dá)成共識，并通過“線上+郵寄”的方式簽署了行政調(diào)解協(xié)議書，讓王女士的“心頭石”終于落地。

在此次調(diào)解中，豐臺(tái)區(qū)綜治中心高效整合司法行政、法院、信訪等多方資源，推動(dòng)矛盾化解從“單一主導(dǎo)”向“多元共治”深化，通過情理法交融的工作方法，既解開了案件的“法結(jié)”，也化解了群眾的“心結(jié)”，為基層社會(huì)治理注入了堅(jiān)實(shí)的“平安動(dòng)能”。

下一步，豐臺(tái)區(qū)綜治中心將堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)深化綜治中心規(guī)范化建設(shè)與效能提升，切實(shí)提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為建設(shè)更高水平的平安豐臺(tái)貢獻(xiàn)力量。