法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 雒楊雪

圖為布爾津縣神湖社區(qū)網(wǎng)格員在花園小區(qū)“網(wǎng)格微家”開展政策宣傳工作。雒楊雪 攝

“家里有小矛盾、生活遇難題，來‘微家’坐一坐，總能找到解決辦法。”9月12日一早，新疆布爾津縣布爾津鎮(zhèn)花園小區(qū)商戶李建國走進(jìn)小區(qū)的“網(wǎng)格微家”，向網(wǎng)格員致謝。此前，網(wǎng)格員幫其協(xié)調(diào)解決了商鋪前停車位一事。

布爾津縣按照“就近便民、精準(zhǔn)服務(wù)”原則，將轄區(qū)劃分為23個“網(wǎng)格微家”，每個微家配備1名黨員網(wǎng)格員和3至5名平安志愿者，推動“聽民意、議對策、辦實事、評成效”工作法向樓棟單元延伸，讓群眾成為基層治理的主人翁與受益者。這些建在家門口的“網(wǎng)格微家”，正以“小陣地”撬動“大治理”，讓服務(wù)直抵民心。

美食街“維權(quán)微家” 15分鐘響應(yīng)解消費糾紛

金秋的布爾津，四季美食街人頭攢動，各地游客穿梭于餐館之間，品嘗烤冷水魚、手抓肉等風(fēng)味美食。為讓游客“吃得放心、玩得舒心”，布爾津縣布爾津鎮(zhèn)友誼峰社區(qū)依托“黨總支+網(wǎng)格微家+商戶聯(lián)盟+職能部門”模式，在美食街推行“聯(lián)調(diào)、快處、共治”工作法，設(shè)立“消費維權(quán)網(wǎng)格微家”，聯(lián)合市場監(jiān)管、公安、文旅等部門建立“15分鐘響應(yīng)圈”，確保消費糾紛第一時間得到化解。

此前，網(wǎng)格員阿娜爾古麗在日常巡查時，看見上海游客王先生一行與燒烤店店主起爭執(zhí)。王先生稱所點“特色烤狗魚”結(jié)賬時比菜單價貴20元，店家解釋“旺季食材漲價，菜單未更新”，雙方情緒激動。阿娜爾古麗立即上前安撫，講解維權(quán)流程，并通過專用聯(lián)絡(luò)群聯(lián)系市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員。不到8分鐘，執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場，確認(rèn)店家存在價格標(biāo)注與實際收費不符問題，講解價格法相關(guān)規(guī)定后，店家當(dāng)場退還多收費用并道歉。

事后，“消費維權(quán)網(wǎng)格微家”聯(lián)合市場監(jiān)管部門排查美食街所有商戶價目表，督促3家商戶整改，并組織“誠信經(jīng)營”培訓(xùn)、發(fā)放《明碼標(biāo)價指南》。“我們每周召開民情碰頭會，收集訴求，通過15分鐘響應(yīng)機制及時處理，多數(shù)問題當(dāng)場解決?！庇颜x峰社區(qū)黨總支書記彭麗麗說。今年以來，四季美食街消費糾紛化解率達(dá)99%，成為展示“童話邊城”的“暖心窗口”。

社區(qū)“便民微家” 三張清單回應(yīng)特殊需求

“在家門口就能解決難題，真是太方便了！”9月初，布爾津縣五彩灘社區(qū)獨居老人曹奶奶拉著網(wǎng)格長的手連連道謝。此前，“網(wǎng)格微家”民情收集點工作人員通過線下走訪，了解到行動不便的曹奶奶購買日常藥品存在困難，隨即在“需求清單”上登記，聯(lián)動志愿者將該事項納入“服務(wù)清單”，當(dāng)天就代購好藥品送到曹奶奶家，“辦結(jié)清單”更新。

這是五彩灘社區(qū)依托“網(wǎng)格微家”打造家門口服務(wù)的生動實踐。社區(qū)以“需求清單+服務(wù)清單+辦結(jié)清單”為抓手，在各“網(wǎng)格微家”設(shè)立民情收集點，通過“線上微信群+線下走訪”收集群眾訴求，分類建立清單，確保服務(wù)“靶向發(fā)力”；針對老年人、殘疾人推出“點單式”服務(wù)，提供代購代辦、健康監(jiān)測；為轄區(qū)商戶解讀惠企政策、協(xié)調(diào)解決經(jīng)營難題。

同時，社區(qū)組建15人“微家服務(wù)隊”，吸納網(wǎng)格員、黨員志愿者、商戶代表，依托三張清單主動排查化解矛盾糾紛；在各小區(qū)設(shè)立6個“微家議事廳”，及時收集訴求、處置糾紛。截至目前，五彩灘社區(qū)已辦結(jié)群眾需求220余件，化解矛盾糾紛50余起，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。

樓棟“調(diào)解微家” “專業(yè)+本土”合力解紛

“在家門口就有專業(yè)的人員幫忙，問題解決得又快又暖心！”9月10日，布爾津縣津河社區(qū)商戶哈力木拉提在“網(wǎng)格微家”矛盾調(diào)解驛站解決了商鋪租賃合同糾紛后感慨地說。此前，他因合同細(xì)節(jié)與房東多次溝通無果，驛站立即啟動聯(lián)動機制，由駐點律師與“石榴籽調(diào)解員”解讀民法典，結(jié)合鄰里情分勸導(dǎo)，最終促成雙方和解。

津河社區(qū)將調(diào)解陣地搬進(jìn)“網(wǎng)格微家”，聯(lián)合司法所、派出所搭建專業(yè)調(diào)解平臺，邀請法官、律師定期駐點；同時激活本土資源，吸納“冬不拉宣講員”“石榴籽調(diào)解員”加入，把法治宣傳、民族團(tuán)結(jié)教育融入入戶走訪、庭院議事——宣講員彈著冬不拉唱法治歌謠、講團(tuán)結(jié)故事，讓治理理念深入各族群眾心中。

從“單打獨斗”到“協(xié)同共治”，“網(wǎng)格微家”串聯(lián)起專業(yè)力量與本土資源，使矛盾調(diào)解更精準(zhǔn)、法治宣傳更生動、民族團(tuán)結(jié)更緊密。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，布爾津縣“網(wǎng)格微家”化解矛盾糾紛789起，辦結(jié)民生訴求626件，群眾滿意度達(dá)98%，成為服務(wù)群眾、化解矛盾、凝聚人心的暖心陣地。