法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 李強(qiáng)

今年以來，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師阿拉爾市政務(wù)數(shù)據(jù)中心公安專區(qū)聚焦群眾急難愁盼問題，把群眾滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)群眾4萬余人次，高效辦結(jié)戶政、出入境、車駕管等各類業(yè)務(wù)3.35萬件，業(yè)務(wù)總量同比增長11.3%，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)工作更貼近實(shí)際、更富實(shí)效、更暖民心。

優(yōu)化服務(wù)方式 讓群眾“少跑腿”

公安專區(qū)聚焦群眾異地辦事難題，實(shí)現(xiàn)戶口遷移等業(yè)務(wù)“跨省通辦”，全年辦理相關(guān)業(yè)務(wù)3004件，同比增長4.2%。針對(duì)群眾反映戶政業(yè)務(wù)跨區(qū)辦理不便的問題，踐行“有呼必應(yīng)”理念，推出戶政業(yè)務(wù)市域內(nèi)通辦舉措，涵蓋六類32項(xiàng)事項(xiàng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)19430件，同比增長9.3%。

立足市域外戶籍人口辦證難現(xiàn)狀，堅(jiān)持“有難必解”，公安專區(qū)拓展服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)居民身份證申領(lǐng)“師（市）域通辦”，切實(shí)減少群眾奔波，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)8945件，同比增長14.9%。

排憂解難 提升群眾滿意度

公安專區(qū)積極推行延時(shí)辦、預(yù)約辦、加班辦、優(yōu)先辦“四辦”服務(wù)機(jī)制，提供延時(shí)辦理102件、預(yù)約辦理13件、加班辦理26件、優(yōu)先辦理15件，群眾滿意度持續(xù)提升。

近日，公安專區(qū)出入境窗口為一名群眾加急辦理護(hù)照，僅5小時(shí)完成跨省發(fā)函及8個(gè)部門審核，高效落實(shí)“出入有境、服務(wù)無境”承諾。

精準(zhǔn)響應(yīng)“解民所困”，公安專區(qū)戶政窗口接到群眾求助，其女兒因戶口本被前夫扣留無法辦理身份證影響中考，工作人員迅速核實(shí)信息、加急辦證，解決群眾燃眉之急。

公安專區(qū)違章處理窗口耐心應(yīng)對(duì)一名孕婦因車輛審核受阻產(chǎn)生的情緒，細(xì)致解釋政策、協(xié)助通過“交管12123”App預(yù)約審車，最終獲得群眾理解與配合。

提升服務(wù)意識(shí) 推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效

公安專區(qū)常態(tài)化開展政治理論、業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，引導(dǎo)工作人員牢固樹立服務(wù)意識(shí)，明確窗口是警民溝通的橋梁，既要求業(yè)務(wù)精準(zhǔn)高效，更注重溝通能力與情緒管理訓(xùn)練，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。截至目前，組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)17次，參訓(xùn)人員達(dá)272人次。

據(jù)介紹，公安專區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，聚焦群眾關(guān)切，持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效能，努力以更加便捷、高效、溫暖的政務(wù)服務(wù)，回應(yīng)群眾新期待、新需求，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。