法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 惠麗娜 吳子杰

剛走出新疆塔城地區(qū)烏蘇市公安局新市區(qū)街道派出所調(diào)解室，居民李女士便跟街坊念叨：“多虧民警幫著捋清楚，我和樓上樓下總算不用‘冷戰(zhàn)’了！”

這番話，道出了轄區(qū)群眾的共同心聲。

如今在烏蘇市新市區(qū)，從小區(qū)車位摩擦、市場買賣口角，到單元樓噪音困擾、消費維權(quán)難題，民輔警總能帶著耐心上門，把“煩心事”捋成“順心事”。   

近年來，新市區(qū)街道派出所踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以排查、調(diào)解、普法為抓手筑牢基層治理防線，將矛盾糾紛化解在萌芽，讓暖意裝滿群眾心窩。    

“矛盾像剛冒頭的小苗，早發(fā)現(xiàn)才能早掐斷！”這是民輔警常掛在嘴邊的話。為及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患，民輔警在早高峰堅守小區(qū)出口疏導(dǎo)擁堵路口，節(jié)假日入戶解決家庭摩擦，換季盯老舊小區(qū)防范鄰里矛盾，市場里常起爭執(zhí)的攤販也一一記在“民情小本本”上。

圖為新市區(qū)街道派出所調(diào)解鄰里糾紛。馬林 攝

排查從不等群眾上門，日常巡邏時多問一句“鄰里沒鬧別扭吧”，新市區(qū)街道派出所發(fā)動小區(qū)保安、便利店店主當(dāng)“信息員”，織就“眼勤、嘴勤、腿勤”的排查網(wǎng)。

近日，民警韓玉奎走訪時發(fā)現(xiàn)一棟樓三樓兩戶居民因空調(diào)外機噪音互不理睬，立刻上門傾聽訴求，一邊講鄰里情分，一邊幫助調(diào)整外機位置減小噪音，及時化解了一起矛盾糾紛。

“現(xiàn)在每月70%的矛盾沒報警就解決，靠的就是多走一步、多問一句?！表n玉奎說。

“先別吵，坐下來喝口水慢慢說！”這句話民警劉帥一天能說十幾遍。

作為“金牌調(diào)解員”，劉帥擅長在矛盾糾紛剛冒頭時“降溫”，社區(qū)警務(wù)室也成了“迷你調(diào)解站”——桌上擺著熱水，墻上貼著“以和為貴”，不少糾紛聊幾句就沒了火氣。

圖為新市區(qū)街道派出所民警劉帥與群眾嘮家常。馬林 攝

8月28日，劉某乘出租車醉酒嘔吐，與司機賈某就清洗費、誤工費爭執(zhí)不休。民輔警迅速到場，先安撫情緒，再查污染情況，了解行業(yè)常規(guī)清洗費和日均收入，隨后跟劉某講“造成損失需擔(dān)責(zé)”，勸賈某“誤工費要合理”，最終劉某支付260元，糾紛當(dāng)場化解。

為擴充調(diào)解力量，派出所組建“警社共治隊”，由民警牽頭，聯(lián)合社區(qū)干部、黨員、律師志愿者參與到調(diào)解工作中。

7月初，李大哥因樓上發(fā)出噪音困擾半月，共治隊分頭上門：民警講噪聲污染防治法，老黨員聊鄰里體諒，律師算訴訟成本。最終樓上買隔音墊、調(diào)練琴時間，李大哥也調(diào)整午休，兩家還成了朋友。

圖為新市區(qū)街道派出所民警回訪居民。馬林 攝

“調(diào)解結(jié)束不算完，得讓大家知法懂法！”教導(dǎo)員胡國慧說。新市區(qū)街道派出所建立“矛盾糾紛回訪臺賬”，記錄糾紛緣由、調(diào)解方式、反饋，每周民警上門回訪，既問“事沒再犯難吧”，也教“遇問題找啥渠道”。

為將法律知識融入日常生活，民警把普法課堂搬進(jìn)網(wǎng)格群，每天推送“鄰里糾紛案例”或“維權(quán)指南”相關(guān)知識，每周開“線上法律咨詢會”，小區(qū)電梯間也貼“維權(quán)小知識”。

8月25日，宋女士買手鐲發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，商家武某拒絕退貨。

民警吳啟科拿出“維權(quán)指南”，結(jié)合消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)法律條文，向武某講“誠信經(jīng)營是本分”，幫宋女士梳理維權(quán)路徑。

最終武某退198元貨款給宋女士并道歉：“之前不懂法，以后按規(guī)矩來。”

如今的新市區(qū)，鄰居碰面微笑問好，社區(qū)廣場老人聊天、孩子嬉戲……這是新市區(qū)街道派出所踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動景象：以排查防患未然，實現(xiàn)“矛盾不上交”；以多元調(diào)解化糾紛，落實“平安不出事”；以精準(zhǔn)普法筑根基，實現(xiàn)“服務(wù)不缺位”。

新市區(qū)街道派出所民輔警用腳步丈量街巷，用真心聽訴求，用耐心化糾紛，既讓“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”成常態(tài)，又讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層落地生根，開出暖民心的幸福之花。