法治日報(bào)全媒體記者 唐榮 莫雅璇 通訊員 楊鉉瀟 彭?；?/span>

“孩子愿意跟我說話了，成績也提高了！”市民黃大姐緊緊拉著“和姐”蔡金鳳的手，連連道謝，就在不久前，她的家庭還因兒子屢次離家出走而瀕臨崩潰。絕望中，黃大姐推開松和社區(qū)“解憂鋪”的門，經(jīng)過“和姐”巾幗先鋒服務(wù)隊(duì)數(shù)周的傾聽共情與專業(yè)疏導(dǎo)，這個(gè)家終于重拾了往日的溫暖。

黃大姐一家的故事，只是“和姐”一年間化解的110余宗矛盾糾紛中的一個(gè)縮影。在廣東省深圳市龍華區(qū)松和社區(qū)，這支由20余名女性骨干組成的隊(duì)伍，正以女性特有的溫柔與堅(jiān)韌，巧妙地解開一個(gè)個(gè)“千家結(jié)”，織就一張覆蓋基層的“和諧網(wǎng)”。

“和”之初心，隊(duì)伍的組建與成長

“和姐”這個(gè)名字，藏著團(tuán)隊(duì)的初心密碼。它取自社區(qū)名“松和”，承載著“和和美美”的家庭愿景，更肩負(fù)著“和諧社會(huì)”的時(shí)代使命。2024年初，松和社區(qū)成立“和姐”志愿服務(wù)隊(duì)，成員包括黨員、婦聯(lián)專干、網(wǎng)格員和巾幗志愿者等。

為組建成專業(yè)的調(diào)解隊(duì)伍，松和社區(qū)通過開展家庭溝通技巧、婚姻課堂、心理問題識(shí)別等培訓(xùn)，全面提升隊(duì)員專業(yè)技能。隊(duì)員侯姐分享道：“我以前是個(gè)‘批評式母親’，學(xué)了心理學(xué)和溝通技巧后學(xué)會(huì)了聽女兒的感受，我們的關(guān)系也從劍拔弩張變得親密無間?！?/p>

“和姐”并非孤軍奮戰(zhàn)，她們通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)案跟蹤及線上平臺(tái)，成功打造了一個(gè)由黨員、心理咨詢師、律師、志愿者等多元角色組成的互助網(wǎng)絡(luò)，從最初的“被動(dòng)參與”，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)治理中“主動(dòng)出擊”的中堅(jiān)力量，形成了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的治理共同體。

“和”之創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)全鏈條服務(wù)閉環(huán)

傳統(tǒng)的調(diào)解模式往往是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，而“和姐”團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了一套“預(yù)防-干預(yù)-賦能”的全鏈條服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)“救火”到主動(dòng)“筑堤”的根本性轉(zhuǎn)變。

為了讓矛盾化解在萌芽狀態(tài)，“和姐”團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推出了線上“解憂鋪”服務(wù)平臺(tái)，居民掃碼即可匿名或?qū)嵜麅A訴煩惱，“和姐”專員負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)接收，確保48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)介入。半年來，“解憂鋪”已累計(jì)服務(wù)60余人次，成為名副其實(shí)的社區(qū)情緒“減壓閥”。

針對普遍存在的青少年手機(jī)沉迷、代際沖突等痛點(diǎn)問題，“和姐”團(tuán)隊(duì)開展了“陪伴孩子——做手機(jī)的主人”“與孩子共話人際關(guān)系”等親子平行沙龍，實(shí)現(xiàn)家長與孩子的“雙向賦能”。最近，居民王女士稱自己與孩子的溝通方式存在問題，不知如何是好，“和姐”隊(duì)員通過游戲卡牌幫孩子打開心結(jié)，同時(shí)教會(huì)王女士用“闖關(guān)任務(wù)”代替嘮叨，把作業(yè)設(shè)計(jì)成游戲關(guān)卡。3周后，孩子每天游戲時(shí)間從8小時(shí)減到2小時(shí)，數(shù)學(xué)成績提高了30分。

“和姐”團(tuán)隊(duì)最動(dòng)人的力量，在于她們不僅解決問題，更傳遞希望，激發(fā)社區(qū)的內(nèi)生動(dòng)力。居民李姐在“和姐”幫助下解決了孩子的抑郁傾向問題后，深受觸動(dòng)，主動(dòng)申請成為志愿者，她的親身經(jīng)歷，幫助另外5戶家庭及時(shí)發(fā)現(xiàn)了孩子的心理問題。

“和”之守護(hù)，一份對特殊家庭的溫情托底

除了普遍性的家庭矛盾，“和姐”更是社區(qū)困境家庭和特殊家庭的“守護(hù)者”。去年冬天，鄰居通過“解憂鋪”反映，常聽到鄰居家里傳來孩子的哭喊聲，“和姐”團(tuán)隊(duì)立即上門，發(fā)現(xiàn)該戶男孩存在被家暴的情況。團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)“法律+心理”雙介入機(jī)制，駐點(diǎn)律師連夜聯(lián)系派出所，依據(jù)反家庭暴力法對孩子父親發(fā)出告誡書，并進(jìn)行深入的勸導(dǎo)教育；心理咨詢師則每天陪伴該男孩，通過繪畫、黏土等方式進(jìn)行心理疏導(dǎo)。三個(gè)月后，當(dāng)男孩把親手制作的“太陽人”黏土雕塑送給父親時(shí)，這位父親當(dāng)場落淚。如今，他已成為社區(qū)反家暴宣傳員。

“‘和’是松和的魂，更是千家萬戶的盼?！彼珊蜕鐓^(qū)黨委負(fù)責(zé)人感慨道，如今，“和姐”的身影穿梭于樓宇之間，成為了家庭穩(wěn)定和諧的守護(hù)者。