法治日報全媒體記者 趙志鋒 通訊員 李英

“您好，這里是110指揮中心，有事請講！”“警察同志，我的金戒指掉在小區(qū)花園了，那是老伴兒送的結婚紀念物！”電話那頭，金泉路社區(qū)居民陳阿姨焦急地說。“別著急，請說清楚您丟失物品的具體特征和位置。”接警員趙燕溫和而干練的聲音迅速切入重點，手指在鍵盤上快速敲擊，精準鎖定位置信息，同時將警情實時推送至轄區(qū)派出所。僅用20分鐘，社區(qū)民警程國帥就在花壇邊找到了那枚閃著微光的戒指。這是8月12日記者在甘肅省酒泉市公安局肅州分局110指揮中心捕捉到的一個瞬間。

走進肅州公安分局情指中心指揮大廳，眼前是一幅幅現代化警務作戰(zhàn)圖景，一面占據整墻的高清大屏瞬間映入眼簾，如洞察城市的“天眼”，密密麻麻的監(jiān)控畫面不斷閃爍，實時捕捉著城市各個角落的動態(tài)。這是肅州公安分局以科技力量深化扁平化指揮建設，筑牢快速處置底座的實戰(zhàn)圖景。據了解，今年以來，肅州公安分局接聽報警電話122834起，群眾滿意率達到99.3%。在2025年全市公安機關110接處警業(yè)務比武競賽中，肅州公安分局更是榮獲一等獎。

“尖兵隊伍”打造“10分鐘處警圈”

“警察同志，這邊打起來了！”今年5月17日，位于肅州區(qū)南濱河西路的天脈緣夜市大排檔兩伙食客因瑣事發(fā)生沖突，接警員立即安排就近巡邏警力趕赴現場處置，從接警到控制局面僅用6分15秒，有效避免了事態(tài)升級。

這得益于肅州公安分局打造的“10分鐘處警圈”，圍繞城區(qū)主干道路、沿街沿線，統籌警情數量、治安情況、轄區(qū)面積等因素，將主城區(qū)劃分為10個常態(tài)化巡防網格，并在高等級勤務期間整合特巡警、交警、派出所和機關下沉警力，綜合運用車巡、步巡、監(jiān)控巡、定點巡、無人機巡等巡防模式，根據節(jié)假日、早中晚高峰時段等人流密度變化趨勢及治安復雜地區(qū)發(fā)案情況動態(tài)調整警力部署，分析重點巡防部位。對22條巡邏線路、41個重點區(qū)域、27個人流密集點加大警力投放，強化顯性用警，實行有警出警、無警巡邏的運轉模式，巡邏區(qū)域內警情由就近力量迅速到場開展先期處置和維護秩序，待處警民警抵達后形成聯動響應，確保警情控制在早、處置在小。有效解決了傳統警務模式下警力分散、響應遲緩、處置效率不高等難題，使平均接警到場時間由原來的20分鐘縮短至10分鐘以內。

“最強大腦”裝上“千里眼”

寒冬2月的一個夜晚，110指揮中心接到報警：一位患阿爾茨海默癥的老人走失。接警后，指揮中心立即啟動無人機空中巡查，熱成像鏡頭在寒夜里精準捕捉到老人的體溫信號，兩個小時后，民警在一戶人家的麥草邊找到瑟瑟發(fā)抖的老人?！斑@么冷的天，要是沒有警察同志幫忙，真不敢想……”家屬孫先生握著民警章云貞的手哽咽道。

以“科技強警、智慧賦能”為核心，肅州公安分局創(chuàng)新構建以警用無人機為核心的立體化治安防控體系，通過打造“空中鷹眼+數據平臺+地面勤務”的智慧警務新模式，推動傳統警務與現代科技深度融合，在巡邏防控、偵查辦案、交通管理、應急處突、服務群眾等領域實現“無人機+”多場景應用，全面提升立體化作戰(zhàn)效能。

“在處置復雜警情時，我們的警用無人機發(fā)揮了關鍵作用。”指揮中心主任于東華指著大屏幕上的實時畫面介紹道，“無人機能夠以最快速度抵達現場，通過高清攝像頭將現場情況實時回傳到指揮中心，就像給我們裝上了‘千里眼’，為指揮決策提供了第一手準確信息。”

最優(yōu)流程賦能“七步工作法”

“樓上管道漏水把我家地下室泡了6年，找誰都說管不了！”陽關路社區(qū)這起持續(xù)多年的鄰里糾紛涉及房屋維修責任劃分、賠償標準認定等復雜問題，社區(qū)多次調解未果。110指揮中心接到群眾報警后，接警員張玥立即啟動“七步工作法”處置流程，10分鐘后，新城派出所社區(qū)民警張祥到場了解情況，當天下午，綜治中心、司法所、社區(qū)、物業(yè)就齊聚警務室開展聯合調解，這起長達6年的積怨最終達成和解。

這是肅州公安分局創(chuàng)新推行“110接警+七步工作法”矛盾糾紛化解機制的一個縮影。針對基層矛盾糾紛發(fā)現難、化解慢、易反復等問題，肅州公安分局將110接處警系統與矛盾糾紛多元化解機制深度融合，打造了“接警即介入、調解全流程”的工作模式。當指揮中心接到糾紛類警情后，按照“分類管理、歸口負責、首接首辦、協同聯動、閉環(huán)處置”的原則，精準區(qū)分警情性質，將屬于非公安類矛盾糾紛警情，按照“接、研、交、辦、督、結、訪”的七步工作法，累計流轉各類糾紛警情5806起，以“一單一刊一聯”向各級綜治中心流轉矛盾糾紛1126件，化解矛盾隱患問題1529起，化解率92.4%。