法治日報全媒體記者 劉玉璟 郭君怡

45秒的時間能做什么？從接通電話、警情判斷到精準(zhǔn)定位再到科學(xué)調(diào)派警力，內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市公安局情報指揮中心110接處警大隊接警員王麗，整個操作流程下來，僅用45秒。

近年來，鄂爾多斯市公安機(jī)關(guān)始終堅持與時俱進(jìn)，不斷改革創(chuàng)新，成功實現(xiàn)了“1步接警”，將平均接警時間壓縮至45秒。從1993年第一部接警電話開通，到2025年成功實現(xiàn)“1步接警”，這不僅是技術(shù)的飛躍，更是“暖城110”品牌內(nèi)涵的升華。

鄂爾多斯市下轄7旗2區(qū)、51個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這里經(jīng)濟(jì)活躍、人員流動頻繁，多民族聚居、多語言（漢語、蒙古語及多種方言）交流的特點(diǎn)鮮明，地名復(fù)雜且獨(dú)具特色。這些因素對110接處警工作提出了極高要求。

2023年，面對“轄區(qū)遼闊、區(qū)域眾多、地址繁雜、語言多元、整合艱難”這五大難題，“暖城110”迎難而上，投入大量精力，系統(tǒng)梳理整合近8年200余萬條歷史警情數(shù)據(jù)，建成了覆蓋全市、精準(zhǔn)可靠的20余萬條警情地址庫。

鄂爾多斯市公安局情報指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這一基礎(chǔ)性工程，不僅實現(xiàn)了報警地址與所屬轄區(qū)的自動精準(zhǔn)匹配，顯著減輕了接警員的記憶負(fù)擔(dān)，大幅度減少錯派概率，同時有效降低了對第三方位置服務(wù)的依賴，規(guī)避了因網(wǎng)絡(luò)波動、市場因素或技術(shù)掣肘帶來的潛在風(fēng)險，牢牢將數(shù)據(jù)安全的主動權(quán)掌握在自己手中。自此，“全市統(tǒng)一接派警”的藍(lán)圖化為現(xiàn)實，無論身處鄂爾多斯哪個角落，群眾的報警求助都能直達(dá)市公安局指揮中樞。

依托自建地址庫的堅實基礎(chǔ)，“暖城110”實現(xiàn)了報警地址與出警部門的實時智能關(guān)聯(lián)、末級案由與上級案由的自動精準(zhǔn)匹配，接警流程從8步精簡至3步，即填寫報警地址、末級案由、報警內(nèi)容，平均接警時長由2分40秒大幅縮短至59.73秒，“暖城110”的響應(yīng)速度顯著提升。

在鄂爾多斯市公安機(jī)關(guān)看來，“3步”并非終點(diǎn)。在20余萬條地址庫的基礎(chǔ)上，今年以來，鄂爾多斯市公安機(jī)關(guān)引入人工智能技術(shù)深度賦能歷史數(shù)據(jù)，將地址庫規(guī)模擴(kuò)容至40余萬條，同時聚焦近兩年80萬條有效警情，構(gòu)建起40余萬條的精細(xì)化案由向量庫，通過智能模型能對報警內(nèi)容進(jìn)行高效提煉，精準(zhǔn)抓取“事件主體——行為特征——結(jié)果狀態(tài)”三大核心要素，形成簡潔清晰的事件描述。同時，系統(tǒng)根據(jù)智能解析的報警內(nèi)容，直接推薦最匹配的案由。至此，接警員的核心操作聚焦于精準(zhǔn)理解并錄入“報警內(nèi)容”這關(guān)鍵一步，實現(xiàn)了“1步接警”，平均接警時長再次縮短15秒，達(dá)到45秒，準(zhǔn)確率達(dá)95.06％。

在擁抱科學(xué)技術(shù)的同時，“暖城110”依然恪守以人為本的初心。“我們深知，冰冷的機(jī)器和算法難以完全替代有溫度的人工服務(wù)，尤其是在處理復(fù)雜的方言、安撫報警人情緒以及規(guī)避機(jī)器錯派責(zé)任風(fēng)險等關(guān)鍵時刻?！倍鯛柖嗨故泄簿智橹钢行难邪l(fā)民警倪樂說，“雖然可以依托語音轉(zhuǎn)寫技術(shù)實現(xiàn)自動接警，但我們堅定選擇‘人工＋智能’的融合模式，確保每一次鈴聲響起，背后都有人性的關(guān)懷與專業(yè)的判斷，讓科技之速始終服務(wù)于為民之暖?！?/p>

從8步到3步，再到突破性的1步；從2分40秒到59.73秒，再到45秒……每一次跨越都是鄂爾多斯公安對“人民至上”理念的生動踐行，也是“暖城110”想群眾所想、急群眾所急的突破創(chuàng)新。據(jù)了解，下一步，鄂爾多斯市公安機(jī)關(guān)將朝著“再快一秒、再精一度、再全一點(diǎn)、再升一級”的目標(biāo)持續(xù)奮進(jìn)，以科技賦能服務(wù)，用速度傳遞溫度，將“暖城110”這塊金字招牌擦得更亮。