本報(bào)記者 羅莎莎

積極搭建金融領(lǐng)域解紛“快車(chē)道”，采用“銀行+調(diào)解”，做深金融調(diào)解；構(gòu)建“線上+線下”服務(wù)雙通道，打造隨時(shí)隨地觸手可及的調(diào)解服務(wù)；以打造專職化、專業(yè)化為目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)……近年來(lái)，江蘇省無(wú)錫市梁溪區(qū)司法局聚焦需求導(dǎo)向，充分發(fā)揮人民調(diào)解維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定“第一道防線”作用，推動(dòng)人民調(diào)解工作創(chuàng)新有序發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)基層治理走深走實(shí)，為全區(qū)基層法治新實(shí)踐夯實(shí)根基。

此前，梁溪區(qū)揚(yáng)名街道揚(yáng)名花園小區(qū)居民蘆老太因?yàn)樽约杭也疬w房的繼承問(wèn)題，多次到居委會(huì)反映情況，都沒(méi)有獲得圓滿結(jié)果。后在揚(yáng)名街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員的精心調(diào)解下，順利解決了房產(chǎn)繼承問(wèn)題。

如今，在梁溪區(qū)，有困難就找家門(mén)口的調(diào)委會(huì)，已經(jīng)成為全區(qū)廣大居民的共識(shí)。交通事故調(diào)解工作室、醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)、物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會(huì)、費(fèi)建興調(diào)解工作室……各類線下調(diào)解組織百花齊放。

梁溪區(qū)司法局局長(zhǎng)王偉介紹，該局不斷鞏固、加強(qiáng)人民調(diào)解組織建設(shè)，健全完善訴調(diào)、訪調(diào)、警調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，切實(shí)構(gòu)建以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、司法調(diào)解優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作格局。

“目前全區(qū)已設(shè)立人民調(diào)解組織217個(gè)，形成了縱向覆蓋區(qū)、街、社，橫向涵蓋婚姻、交通、金融、照護(hù)等行業(yè)性寬領(lǐng)域人民調(diào)解組織網(wǎng)?！蓖鮽ジ嬖V《法治日?qǐng)?bào)》記者。

不僅在線下多領(lǐng)域拓展調(diào)解組織網(wǎng)，快速生長(zhǎng)的還有線上解紛平臺(tái)。記者了解到，梁溪區(qū)創(chuàng)建“一站式”分流指派平臺(tái)，在區(qū)人民調(diào)解中心設(shè)立在線“蘇解紛”指派分流終端，指定專人負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)行與管理，確保網(wǎng)上群眾訴求在第一時(shí)間受理、分流、調(diào)解。2024年以來(lái)，共在線分流矛盾糾紛337件并全部化解。

調(diào)解員隊(duì)伍能力建設(shè)直接關(guān)系到矛盾糾紛化解的效率和效果。該局持續(xù)加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格依據(jù)人民調(diào)解法相關(guān)規(guī)定組織人民調(diào)解員備案，積極吸收有法學(xué)專業(yè)背景的基層法律服務(wù)工作者、律師和退休政法干警等擔(dān)任人民調(diào)解員，不斷優(yōu)化人民調(diào)解員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。截至目前，已有專兼職人民調(diào)解員779名。

該局通過(guò)定期組織培訓(xùn)等方式不斷提升調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技巧，利用區(qū)法院網(wǎng)上培訓(xùn)資源，指導(dǎo)督促人民調(diào)解員開(kāi)展分片、小班制在線培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋人民調(diào)解卷宗制作、婚姻家庭、勞動(dòng)糾紛專題調(diào)解等。

梁溪區(qū)司法局副局長(zhǎng)袁翔告訴記者，通過(guò)一系列舉措該局著力培育出了一支“業(yè)務(wù)精湛、調(diào)處得當(dāng)、群眾滿意”的人民調(diào)解員隊(duì)伍，全區(qū)先后有6個(gè)人民調(diào)解組織、22名人民調(diào)解員獲得市級(jí)及以上表彰。