法治日報全媒體記者 羅莎莎 通訊員 姚健

近日，江蘇省高郵市司法局主動順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，整合人工智能技術(shù)與人民調(diào)解資源，率先在臨澤鎮(zhèn)成立全市首家“AI＋解紛工作室”。

一是明確功能定位，打造基層解紛“智慧大腦”。出臺“AI＋解紛工作室”建設(shè)方案，明確工作室以AI模型為技術(shù)支撐，通過深度學(xué)習(xí)法律法規(guī)和糾紛數(shù)據(jù)，重點打造案情分析、風(fēng)險預(yù)警、賠償計算、法律核驗、類案檢索、處置建議等6大輔助功能，推動基層解紛從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)智能”轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新推出“智定（案情錄入）—智析（案情分析）—智警（風(fēng)險預(yù)警）—智通（溝通方式）—智解（公平公正）”全流程工作模式，支持當(dāng)事雙方共同參與AI解紛的案情錄入、案情分析等環(huán)節(jié)，增強調(diào)解工作透明性與公信力。同時，探索將該模式逐步推廣至該鎮(zhèn)28個村（社區(qū)），助力法治鄉(xiāng)村建設(shè)。

二是完善基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)筑規(guī)范調(diào)解“實體陣地”。參照標(biāo)準化調(diào)解工作室建設(shè)要求，配備獨立辦公用房，并建立健全包括AI調(diào)解受理范圍、工作程序、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)等在內(nèi)的日常工作制度。環(huán)境布置上，突出“智能解，和為貴”主題，實現(xiàn)“五上墻”（工作室介紹、解紛示意圖、人民調(diào)解logo、特色名稱標(biāo)識、“五智”工作模式），營造友好和解氛圍。人員配備方面，邀請揚州市調(diào)解協(xié)會理事、原臨澤司法所所長周根玉擔(dān)任負責(zé)人，將其豐富的基層調(diào)解經(jīng)驗與AI模型的精準高效相結(jié)合，避免“機械正義”局限性。

三是健全運行機制，貫通分類處置“調(diào)解路徑”。建立分類處理與人機協(xié)同運行機制，根據(jù)糾紛類型，差異化配置資源。對事實清晰、爭議較小的常見糾紛以及政策咨詢類訴求，依托AI模型迅速抓取矛盾核心要素，生成標(biāo)準化的調(diào)解建議或政策解讀方案，實現(xiàn)“簡案快辦”；對涉及多方利益、需要情感溝通或者初步調(diào)解未能成功的相對復(fù)雜糾紛，則啟動“AI研判＋人工調(diào)解”協(xié)同模式：AI模型負責(zé)梳理糾紛脈絡(luò)、圍繞核心爭議點提供專業(yè)建議；調(diào)解員則結(jié)合現(xiàn)場情況，靈活調(diào)整策略進行溝通化解，二者優(yōu)勢互補，顯著提升調(diào)解效率。目前，該機制已在處理口頭協(xié)議、交通事故、人身損害等類型糾紛中發(fā)揮重要作用，有效輔助認定事實、劃分責(zé)任、生成賠償參考，提供專業(yè)實用調(diào)解方案。