法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 吳良藝 通訊員 趙明輝

金秀瑤族自治縣長(zhǎng)垌鄉(xiāng)坐落于廣西壯族自治區(qū)來(lái)賓市大瑤山腹地，旅游資源得天獨(dú)厚。近年來(lái)，金秀瑤族自治縣公安局長(zhǎng)垌派出所緊扣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈搏，深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全力做實(shí)“景區(qū)旅游警務(wù)”，通過(guò)一系列扎實(shí)有效的舉措，讓平安成為景區(qū)最動(dòng)人的“風(fēng)景”。

服務(wù)前置 暖心服務(wù)零距離

國(guó)慶假期，圣堂山景區(qū)游客絡(luò)繹不絕。

10月2日上午，民警在景區(qū)巡邏時(shí)遇到河北游客李先生緊急求助。初次自駕到圣堂山游玩的李先生被連續(xù)陡坡、急彎和臨崖窄道嚇住，擔(dān)心自己技術(shù)不到位，緊張得不敢繼續(xù)駕駛。經(jīng)驗(yàn)豐富的民警見(jiàn)狀邊安撫其情緒，邊走到駕駛艙代為駕駛，一路安全駛至景區(qū)大門。

這暖心一幕，正是派出所推行警務(wù)前移、主動(dòng)服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。

2023年以來(lái)，長(zhǎng)垌派出所在核心景區(qū)設(shè)立了2個(gè)警務(wù)室，將警務(wù)資源直接部署到游客身邊。這些警務(wù)室不僅配備了休息椅、飲水機(jī)、急救藥箱等便民設(shè)施，免費(fèi)向游客開(kāi)放，還成為長(zhǎng)垌派出所開(kāi)展巡查、排查風(fēng)險(xiǎn)的前沿陣地。

日常工作中，民警結(jié)合轄區(qū)旅游秩序，不定期地對(duì)商鋪、餐廳、觀景臺(tái)、步道等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，確保隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。同時(shí)，依托“智慧警務(wù)”，搭建起警情“隨叫隨到”、服務(wù)“隨時(shí)隨地”的快速響應(yīng)機(jī)制，極大提升了處置效率和服務(wù)質(zhì)量。

“以前景區(qū)離所里遠(yuǎn)，出警需要時(shí)間?，F(xiàn)在每個(gè)旅游旺季民警都會(huì)常駐，能第一時(shí)間處理問(wèn)題，游客體驗(yàn)和滿意度大幅提升?！笔ヌ蒙骄皡^(qū)負(fù)責(zé)人金建幫說(shuō)。

融合共治 “石牌律”巧解千千結(jié)

實(shí)現(xiàn)景區(qū)的“善治”，平安是基礎(chǔ)。

長(zhǎng)垌派出所巧妙運(yùn)用瑤族傳統(tǒng)民俗文化，創(chuàng)新性地將古老的“石牌律”規(guī)范融入現(xiàn)代基層社會(huì)治理，推動(dòng)矛盾糾紛多元化解決，實(shí)現(xiàn)了國(guó)家法律與民族習(xí)俗的有機(jī)統(tǒng)一。

廣東游客黃女士在圣堂湖景區(qū)因未拴繩的寵物犬咬死村民土雞，就賠償問(wèn)題與村民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。接警后，長(zhǎng)垌派出所立即啟動(dòng)“瑤老同”調(diào)解機(jī)制，邀請(qǐng)熟知“石牌律”的“石牌頭人”參與調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，既講法律條文，也談傳統(tǒng)規(guī)約，最終促成雙方互諒互讓，黃女士誠(chéng)懇道歉，村民也降低了賠償要求，糾紛圓滿化解。

警力有限，民力無(wú)窮。長(zhǎng)垌派出所積極牽頭，組建了由“民警+景區(qū)管理人員+瑤老同巡防隊(duì)員+熱心群眾”構(gòu)成的治安志愿服務(wù)隊(duì)。這支隊(duì)伍利用人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，與民警協(xié)同開(kāi)展日常清查、巡邏防控、矛盾調(diào)解和安全宣傳，形成了聯(lián)防預(yù)警、聯(lián)動(dòng)出警、快速處置的群防群治新格局，有效提升了景區(qū)的見(jiàn)警率、服務(wù)率和管事率。

“無(wú)論是問(wèn)路咨詢，還是糾紛求助，巡邏民警第一時(shí)間響應(yīng)、妥善處理。簡(jiǎn)單問(wèn)題力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)解決，復(fù)雜情況則詳細(xì)記錄、及時(shí)轉(zhuǎn)辦并跟蹤反饋，確保游客的每一個(gè)訴求都有回音?！遍L(zhǎng)垌派出所副所長(zhǎng)梁澤志介紹。通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)的立體化巡邏防控，景區(qū)秩序持續(xù)向好，游客在欣賞美景的同時(shí)，更能感受到觸手可及的安全感。近年來(lái)，長(zhǎng)垌派出所聯(lián)合各職能部門排查整改景區(qū)安全隱患12處，成功調(diào)解各類旅游糾紛16起，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)隱患的“動(dòng)態(tài)清零”。

智慧聯(lián)動(dòng) 構(gòu)建“警隨客動(dòng)”防護(hù)網(wǎng)

8月18日晚，長(zhǎng)垌派出所接到緊急求助，3名游客在滴水村河域漂流時(shí)遭遇暴雨，被困于河道對(duì)岸。派出所迅速聯(lián)動(dòng)村干部、縣消防大隊(duì)組成救援隊(duì)前往。途中，民警不斷電話安撫被困游客：“別擔(dān)心，待在安全位置觀察水位，不要移動(dòng)，我們繞山路過(guò)去接你們！”救援隊(duì)在山中艱難行進(jìn)后，成功找到并安全帶回3名未受傷的游客，隨后對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅的安全教育。

長(zhǎng)垌派出所不斷深化“派出所主防”職能，著力構(gòu)建“信息主導(dǎo)、精準(zhǔn)指揮、精細(xì)落實(shí)”的智慧旅游警務(wù)新模式，利用數(shù)據(jù)共享與關(guān)聯(lián)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)交通、人流、游客分布等情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與科學(xué)調(diào)度，確保對(duì)警情的快速響應(yīng)和對(duì)群眾需求的及時(shí)滿足。

“我們嚴(yán)格執(zhí)行‘派出所指揮室+瑤老同巡防隊(duì)+景區(qū)警務(wù)室值班民警’三級(jí)聯(lián)動(dòng)警務(wù)機(jī)制?！遍L(zhǎng)垌派出所所長(zhǎng)龐文貴介紹，“指揮室作為‘智慧大腦’，進(jìn)行24小時(shí)不間斷的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析，為前端警務(wù)部署和決策提供精準(zhǔn)支撐。全體民輔警主動(dòng)作為，全力投入，確保旅游警務(wù)工作高效運(yùn)行?！?/p>