法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 武欣琦 

金秋時節(jié)，新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州伊寧市達(dá)達(dá)木圖鎮(zhèn)，河谷兩岸的玉米田連成金色海洋，收割機(jī)穿梭其間，揚起陣陣豐收的麥香。

新路村的曬谷場上，幾位老人正蹲在麻袋旁分揀新收的玉米。聊起村里的“解結(jié)能手”，72歲的阿依古麗大媽笑得眼角堆起皺紋：“前陣子我家鄰居為地界吵得臉紅脖子粗，多虧‘克孜巴拉’來勸，現(xiàn)在兩家一起收玉米呢！”

這個被鄉(xiāng)親們親切喚作“克孜巴拉”（女兒）的漢族姑娘張翠娟，已在這片多民族聚居的土地上扎根17年。

圖為張翠娟正在調(diào)解一起勞務(wù)合同糾紛。

從河南來的西部計劃志愿者到全國模范人民調(diào)解員，她用腳步丈量4.6萬各族群眾的急難愁盼，在92家企業(yè)與村落間織就和諧之網(wǎng)。當(dāng)秋收的喜悅灑滿邊陲小鎮(zhèn)，人們總會想起，那些化解矛盾后的舒心笑容，都離不開這個“貼心丫頭”的奔走與堅守。

創(chuàng)新方法 把糾紛化解在源頭

“調(diào)解就像治病，得找準(zhǔn)病根才好下藥?！睆埓渚瓿０堰@句話掛在嘴邊。

大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的底子，讓她在處理糾紛時總有股“刨根問底”的韌勁。她把“西醫(yī)治標(biāo)、中醫(yī)治本”的理念融入調(diào)解，從一次次棘手案例中提煉出“愛心、熱心、耐心、公心、初心”的“五心”工作法，讓法理與情理在田間地頭找到平衡點。

2021年秋收時節(jié)，艾某帶著母親找到調(diào)解室，手里攥著泛黃的土地證明紅了眼：“我爹留下的27.2畝地，憑啥讓叔叔占了13年？”

原來艾父臨終前曾約定，由弟弟養(yǎng)老送終便繼承財產(chǎn)，可遠(yuǎn)在外地的艾某認(rèn)定叔叔未盡全責(zé)。兩家為耕地邊界多次沖突，連收割機(jī)都沒法進(jìn)田。

張翠娟頂著正午的烈日跑了五趟村委會，翻出當(dāng)年的見證記錄，又蹲在田埂上聽老鄰居回憶細(xì)節(jié)。

“叔叔守著病重的哥哥是情分，艾某想拿回父親的念想是情理之中?！彼央p方請到地頭，先講《中華人民共和國民法典》繼承權(quán)規(guī)定，再聊艾父生前如何盼著家庭和睦。

十次上門后，叔侄終于達(dá)成協(xié)議：土地租金歸叔叔養(yǎng)老，耕地由艾某四兄妹平分。

簽字那天，艾某幫叔叔裝了滿滿一袋新收的玉米，“要是沒有張丫頭，這地怕是要荒成仇家田?！?/p>

2023年7月，河南老鄉(xiāng)王大姐帶著3個孩子在工廠門口哭紅了眼，36萬元工錢要不回，揚言一定要討個說法。

張翠娟剛調(diào)解完一起鄰里糾紛路過，聽見鄉(xiāng)音立刻上前：“妹子別急，咱不做傻事！”

她先墊錢給孩子們買了馕和牛奶，再幫王大姐梳理做工記錄。得知老板在外地，她連著一周每天視頻溝通，先促成支付2萬元應(yīng)急，最終簽下分三期還款的協(xié)議。

秋收時王大姐特意送來新磨的玉米面：“你不僅救了俺全家，更保住了俺的臉面。”

從事人民調(diào)解9年來，張翠娟用這套“診療法”調(diào)解糾紛1450余起，成功率達(dá)98%，參與培訓(xùn)人民調(diào)解員、網(wǎng)格員5100余人次，開展普法宣傳3000余人次。就像老鄉(xiāng)們說的：“經(jīng)她調(diào)過的事，就像澆足水的莊稼，踏實！”

融情聚力 把團(tuán)結(jié)鑄牢在心間

達(dá)達(dá)木圖鎮(zhèn)維吾爾族群眾占比超五成，要做好調(diào)解，先得“過語言關(guān)、進(jìn)心窩子”。剛開始，張翠娟連維吾爾語“你好”都講不標(biāo)準(zhǔn)，她就把維吾爾語日常對話抄在筆記本上，跟著賣馕的大媽學(xué)發(fā)音，跟著摘棉花的大姐記詞匯。不到一年，她就能用流利的維吾爾語拉家常，筆記本磨破了三本，學(xué)會的不僅是語言，更是各民族共通的“暖心話”。

2023年春播時節(jié)，村民熱某急得直跺腳，丈夫意外去世，7歲孩子要上學(xué)，婆婆孜某卻死死攥著戶口本不給遷戶。

張翠娟跟著熱某三次上門都吃了閉門羹，便帶著自家蒸的饅頭蹲在孜某家院外，陪老人看孫子在田埂上追蝴蝶。

“您兒子生前總說，最盼孩子能讀書走出大山?！边@話讓孜某紅了眼，終于打開心扉吐露心結(jié)：老人想撫養(yǎng)長孫，怕戶口遷走就“失去了念想”。

張翠娟一邊給熱某講傳統(tǒng)習(xí)俗里的孝心，一邊勸孜某：“孩子上學(xué)成才，才是對他爸爸最好的告慰?！?/p>

她每天兩頭跑，既幫孜某種玉米，又陪熱某去學(xué)校咨詢政策。

當(dāng)婆媳倆終于在調(diào)解室擁抱后，孜某抹著淚把戶口本塞進(jìn)熱某手里：“‘克孜巴拉’說得對，咱們都是為了孩子好?！?/p>

如今每到秋收，熱某總會先給婆婆送新糧，這成了村里的暖心風(fēng)景。

在張翠娟帶動下，鎮(zhèn)里33人的調(diào)解員隊伍成了民族團(tuán)結(jié)的“種子隊”。

維吾爾族調(diào)解員布阿先木跟著她學(xué)了三年調(diào)解方法，如今也是村里的“能人”：“張姐教我們，‘真心’兩個字大家要用在工作上。”

一心為民 把服務(wù)送到千萬家

“豐收時節(jié)矛盾多，得提前把‘籬笆’扎好?！睆埓渚甑恼{(diào)解從不坐等群眾上門。

只要沒案子，她就往田間地頭跑，在農(nóng)機(jī)站聽老鄉(xiāng)抱怨工錢，在村委會看宅基地圖紙，筆記本上記滿“哪家地界沒劃清”“哪個工地沒簽合同”，成了全鎮(zhèn)的“矛盾晴雨表”。

2024年初春，一位右手纏著紗布的青年找到她，說在工廠干活三天就被機(jī)器割傷，老板以“沒簽合同、飲酒上崗”為由拒賠。

張翠娟立刻去車間走訪，發(fā)現(xiàn)雖無合同但工友能做證。

“員工有錯不假，但機(jī)器沒防護(hù)罩就是隱患?！?/p>

她拿著《中華人民共和國勞動法》條文找老板：“秋收時工人最金貴，您這少了安全意識可不行?！?/p>

最終老板不僅支付了3個月生活費，還整改了車間安全設(shè)施。

半年后，受傷小伙帶著傷殘鑒定回來，張翠娟又幫著申請司法確認(rèn)，讓賠償款一分不少到賬。

2025年4月，馬大姐因住院治療導(dǎo)致右手損傷，此后半年維權(quán)一直與院方協(xié)商無果，雙方矛盾日益激化。

張翠娟了解情況后，主動聯(lián)系院方負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。

她運用所學(xué)醫(yī)學(xué)知識分析案情，組織雙方面對面陳述事實、背對背溝通，并普及相關(guān)法律知識，既向院方闡明醫(yī)療過錯責(zé)任，又引導(dǎo)馬大姐理性維權(quán)。

最終，經(jīng)過半天的努力，院方承認(rèn)操作瑕疵并給予賠償8.8萬元，雙方問題就此化解。

張翠娟的貼心服務(wù)和專業(yè)精神贏得了大家的信任，此后醫(yī)院邀請她負(fù)責(zé)調(diào)解該院的各類糾紛，馬大姐也因家庭糾紛再次找到張翠娟進(jìn)行調(diào)解。

為讓鄉(xiāng)親們少跑腿，張翠娟牽頭建立了“一站式”調(diào)解中心，把政府、法院、公安、法律顧問的力量擰到一起。

她還把調(diào)解經(jīng)驗編成“土教材”，給周邊縣市調(diào)解員上課，教大家“用群眾語言講法，帶地方習(xí)俗入心”。

如今在達(dá)達(dá)木圖鎮(zhèn)，企業(yè)開工前會請她去講勞資法規(guī)，村民蓋房前會找她看圖紙，“有事先找‘克孜巴拉’”成了轄區(qū)各族群眾的共識。

夕陽西下，調(diào)解室的燈光亮了起來。張翠娟剛送走討薪成功的農(nóng)民工，又拿起電話聯(lián)系農(nóng)資糾紛的雙方。

窗外，玉米田在暮色中泛著金波，遠(yuǎn)處傳來各民族鄉(xiāng)親聊天的笑語。

從河南到新疆，從青澀志愿者到老鄉(xiāng)的“克孜巴拉”，她把青春播撒在邊陲熱土，用“五心”換來了萬家安寧。

正如老鄉(xiāng)們說的：“有她在，咱們的日子就像這豐收的田野，踏實又紅火?！?/p>