法治日報全媒體記者 唐榮 李文茜 通訊員 黃周緣　

從“矛盾中轉(zhuǎn)站”到“問題終點站”，廣東省深圳市坪山區(qū)坪山街道綜治中心用“一站式”解紛服務(wù)，讓法治溫度觸手可及，成為新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐?！?/p>

坪山街道綜治中心整合公檢法司、勞動、綜治、信訪等力量，建立完善相應(yīng)工作制度，形成矛盾聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)治的工作格局，構(gòu)建高效便捷的維權(quán)服務(wù)體系。通過“中心吹哨、部門報到”派單機制，對群眾的每個來信、來電、來訪及時響應(yīng)、熱情接待、規(guī)范記錄，并視需求精準提供政策解讀、法律咨詢、心理疏導、協(xié)商答復或矛盾調(diào)解等“一站式”服務(wù)，推動矛盾糾紛源頭治理、實質(zhì)化解?！?/p>

面對勞資糾紛調(diào)處常面臨用工主體確定難、調(diào)查取證難、調(diào)解執(zhí)行難等多重困境，坪山街道綜治中心積極構(gòu)建“一站式”矛盾糾紛化解平臺，整合勞動保障監(jiān)察、司法、工會及社會組織等多方力量，通過“調(diào)查核實—聯(lián)動調(diào)解—司法確認”三步工作法，大幅縮短糾紛處理周期，有效提升化解成功率?！?/p>

轄區(qū)某公司員工多次反映欠薪問題，街道綜治中心迅速啟動響應(yīng)程序，工作人員第一時間致電該員工核實情況，耐心傾聽訴求、安撫情緒，并多次致電、走訪該公司，通過公司所在園區(qū)物業(yè)經(jīng)理聯(lián)系公司法定代表人并線下約談，向其闡明法律法規(guī)及拖欠工資的嚴重后果，公司法定代表人表示公司因應(yīng)收賬款未能及時收回、資金周轉(zhuǎn)困難而欠薪，預計在一周內(nèi)回款，承諾到賬后第一時間支付員工工資。經(jīng)協(xié)調(diào)，法定代表人于一周內(nèi)通過微信轉(zhuǎn)賬形式向員工結(jié)清應(yīng)付工資，員工為街道綜治中心服務(wù)點贊，表示“工作人員給了我很足的安心感，一直盡職盡責地跟進，非常感謝他們，讓我重新感受到了社會的溫暖”?！?/p>

坪山街道綜治中心始終堅持“以法為據(jù)、以情感人、以理促和”的工作方法，綜合事實法律、公序良俗、現(xiàn)實條件，評估訴求合法性、合理性、可行性，嚴格按照“三到位一處理”原則，在法治框架內(nèi)，以處理合理合法訴求為出發(fā)點，最大限度保障信訪人權(quán)益?！?/p>

某市民多次反映其房屋重建訴求，工作人員沒有簡單處理，而是深入了解其訴求成因、事實背景及政策規(guī)定，得知其曾在市政征收中作出重大貢獻，現(xiàn)家庭困難、家人身體欠佳后，積極聯(lián)系多個職能部門，通過開會協(xié)調(diào)、分析研判、走訪調(diào)查，推動房屋重建訴求和房屋編碼問題的解決，市民向街道綜治中心贈送“情系群眾　為民解憂”錦旗表達感謝?！?/p>

坪山街道綜治中心通過系統(tǒng)化收集和精細化分類建檔，對特殊群體“一人一檔”動態(tài)管理，深入摸排、全面掌握基本情況和問題訴求，并協(xié)調(diào)多方資源，提供生活救助、就業(yè)幫扶、醫(yī)療救助、心理疏導等綜合性支持，形成有溫度、有力度、有精度的關(guān)愛幫扶體系。　

某精神障礙患者大年三十晚突發(fā)病癥，其家屬深夜向街道綜治中心尋求幫助。工作人員了解到該患者無民事行為能力、工作能力，家庭生活困難，立即向上級匯報，積極協(xié)調(diào)醫(yī)院收治。經(jīng)過多方努力，最終為該患者爭取到通過“綠色通道”入院治療。經(jīng)過悉心治療，患者情況穩(wěn)定、順利出院。事后患者與家屬一道向街道綜治中心送上寫有“雪中送炭真心為民　熱心周到為民辦事”的錦旗，表達感激之情?！?/p>

一面面錦旗、一次次感謝，背后是坪山街道綜治中心始終堅持為民服務(wù)、守護平安的責任與擔當。未來，坪山街道綜治中心將繼續(xù)堅持以人民為中心，著力解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，為提升基層治理效能、筑牢平安穩(wěn)定防線貢獻力量?！?/p>