法治日報全媒體記者 張雪泓

9月25日，北京市東城區(qū)人民法院召開新聞發(fā)布會，介紹涉婚介服務(wù)合同糾紛案件審理情況。記者在會上獲悉，近年來，該院審理的涉婚介服務(wù)合同糾紛逐年增加，部分婚介機構(gòu)存在虛假承諾、誘導(dǎo)消費、運營不規(guī)范、責(zé)任主體不明等現(xiàn)象。法院建議消費者強化法律意識，避免沖動消費，注重風(fēng)險防范的全流程化。

據(jù)介紹，近三年，東城法院審理涉婚介服務(wù)合同糾紛110余件，其中，七成消費者為女性，三成消費者為男性，合同價格從8000元至10余萬元不等，價格區(qū)間浮動較大。法院在案件審理中發(fā)現(xiàn)，有的婚介機構(gòu)銷售人員以“精準(zhǔn)匹配”“包成功”“包結(jié)婚”等口頭承諾誘導(dǎo)消費者簽署服務(wù)合同，發(fā)生糾紛則以無書面約定為由拒絕承擔(dān)義務(wù)。部分婚介機構(gòu)在招聘從業(yè)人員時，對從業(yè)資質(zhì)并無要求。此外，婚介服務(wù)行業(yè)存在一人注冊多個公司或冒用知名品牌進行虛假宣傳等情況。部分婚介機構(gòu)擅自轉(zhuǎn)讓合同業(yè)務(wù)、相互委托代理，導(dǎo)致簽署合同、收取費用、提供服務(wù)的主體混亂，消費者辨別難、追責(zé)難。部分婚介機構(gòu)推出多版本婚戀服務(wù)合同，價格相差懸殊，匹配服務(wù)較難量化，約定不明，容易引發(fā)糾紛。

東城法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）庭長韓毅兵介紹，早在2009年我國就出臺了規(guī)范婚介服務(wù)機構(gòu)的國家標(biāo)準(zhǔn)，要求“紅娘”需持證上崗、征婚者要實名登記、婚介機構(gòu)不應(yīng)提供無限期或介紹到成功為止的服務(wù)等。但因該標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并非強制標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范作用有限?；榻槭袌鰧偈袌龆▋r行為，收費無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加之婚介屬于服務(wù)類行業(yè)，沒有實際產(chǎn)品提供，具體服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)難以量化，導(dǎo)致機構(gòu)定價缺乏監(jiān)管。此外，婚介服務(wù)合同中的約定主觀性較強，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通常約定模糊，如常出現(xiàn)的條款——“匹配符合條件的對象”，標(biāo)準(zhǔn)主觀，機構(gòu)服務(wù)義務(wù)難以量化。

對此，法院建議，應(yīng)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化合同體系，以司法規(guī)范破解“條款陷阱”。市場監(jiān)管部門應(yīng)加強對婚介機構(gòu)的資質(zhì)審核和監(jiān)管。對于通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展婚介業(yè)務(wù)的機構(gòu)，應(yīng)加強線上監(jiān)管。對存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、服務(wù)質(zhì)量差等問題的婚介機構(gòu)，應(yīng)依法予以處罰，嚴(yán)重者應(yīng)責(zé)令退出市場。消費者應(yīng)選擇正規(guī)婚介機構(gòu)，避免因婚戀焦慮沖動消費。如遇婚介機構(gòu)“轟炸式”推銷、“綁架式”簽約，應(yīng)及時留存證據(jù)，并第一時間向相關(guān)部門投訴維權(quán)。