法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 張宇航 馬海波

今年以來(lái)，新疆烏蘇市精選7名退休干部、律師、法律服務(wù)工作者，在公共法律服務(wù)中心成立集法律咨詢、矛盾糾紛調(diào)解于一體的行業(yè)性、專業(yè)性“銀齡”調(diào)解工作室，重點(diǎn)打造“銀齡”人民調(diào)解品牌，主動(dòng)融入市域治理大局，以群眾需求為導(dǎo)向推動(dòng)矛盾糾紛源頭預(yù)防，筑牢人民調(diào)解“第一道防線”。

銀發(fā)力量顯擔(dān)當(dāng) 糾紛化解暖民心

“群眾的事兒無(wú)小事，能幫著解開‘疙瘩’，比啥都強(qiáng)?！痹嗡鞘心碂崃τ邢薰靖苯?jīng)理的賈文英，卸下企業(yè)職務(wù)后換上“銀齡調(diào)解員”的徽章，憑著一股子熱忱成了工作室里人人信賴的“暖心大姐”，她的這份擔(dān)當(dāng)，真真切切落在了每一次調(diào)解工作里。

在一起音響設(shè)備買賣合同糾紛中，賣家急著收尾款周轉(zhuǎn)，買家卻因懷疑設(shè)備質(zhì)量不愿付款，雙方互不相讓。調(diào)解中，考慮到兩人都是小商戶，白天要守店沒時(shí)間，賈大姐征求雙方意見，將調(diào)解時(shí)間改到晚上，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照合同，核型號(hào)、查狀態(tài)，打消了買家的顧慮。

最終，經(jīng)過耐心細(xì)致的調(diào)解，賣家延長(zhǎng)了設(shè)備質(zhì)保期，買家也爽快付了尾款，糾紛順利化解。事后，當(dāng)事人特意送來(lái)一面錦旗，稱贊賈大姐是懂法說(shuō)理的“明白人”，更是能幫百姓守住權(quán)益的“放心人”。

織密三級(jí)聯(lián)調(diào)網(wǎng)絡(luò) 提升調(diào)解效能

烏蘇市某小區(qū)樓棟因下水管道返水，導(dǎo)致10戶業(yè)主家墻面泡水、家具受損，業(yè)主就維修分?jǐn)傎M(fèi)用爭(zhēng)執(zhí)不下。社區(qū)主動(dòng)聯(lián)動(dòng)“銀齡”調(diào)解工作室，調(diào)委會(huì)指派有多年社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員金秀蘭參與調(diào)解。

為盡快化解矛盾，金大姐不分節(jié)假日逐戶查看現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合《中華人民共和國(guó)民法典》中鄰里相鄰權(quán)規(guī)定梳理責(zé)任；又分批次與當(dāng)事人溝通，用“遠(yuǎn)親不如近鄰”的情感轉(zhuǎn)化對(duì)立情緒，前后三次上門細(xì)談、兩次組織集中調(diào)解，找到大家都認(rèn)可的解決方案，不僅順利化解了糾紛，更及時(shí)阻止了矛盾升級(jí)。

為規(guī)范“銀齡”調(diào)解工作室的運(yùn)行，烏蘇市司法局一方面定期開展法律知識(shí)、調(diào)解技巧培訓(xùn)，確保調(diào)解員精準(zhǔn)用法、靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜糾紛；另一方面推動(dòng)工作室融入“村（社區(qū)）首調(diào)、鎮(zhèn)聯(lián)調(diào)、市精調(diào)”三級(jí)網(wǎng)格，建立聯(lián)合調(diào)處、快速響應(yīng)機(jī)制，有效縮短調(diào)處周期，實(shí)現(xiàn)糾紛跨層級(jí)協(xié)同化解。

“三訂服務(wù)”讓調(diào)解主動(dòng)“上門”

為打破傳統(tǒng)調(diào)解工作的局限，工作室創(chuàng)新推出“三訂服務(wù)”調(diào)解模式，即群眾可按糾紛類型選擇對(duì)應(yīng)領(lǐng)域調(diào)解員，靈活預(yù)約調(diào)解時(shí)段，自主指定調(diào)解場(chǎng)地——無(wú)論是社區(qū)廣場(chǎng)、居民家中，還是商鋪、企業(yè)會(huì)議室，調(diào)解工作始終“跟著需求走”，讓群眾在家門口感受公平正義，提升群眾參與度與滿意度。

今年以來(lái)，工作室調(diào)解矛盾糾紛29件，涉及金額86.9萬(wàn)元，其中8起糾紛按當(dāng)事人指定場(chǎng)地調(diào)解，群眾滿意度達(dá)100%。