□ 推進綜治中心規(guī)范化建設

□ 本報記者 劉歡

家中廚房漏水，地板門框受損。新房剛收不久，湖北省武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)沌口街道東荊社區(qū)的張先生就碰到了“糟心事”。

報修發(fā)現(xiàn)，是洗菜盆下方連接軟管接頭松動所致。張先生向開發(fā)商索賠遭拒。開發(fā)商認為，張先生收房時，水電等符合收房標準，后來他又委托其他施工單位進場裝修，現(xiàn)已無法確定是何原因?qū)е陆宇^松動。

雙方多次溝通，無法就賠償問題達成一致。8月7日下午，抱著試一試心態(tài)，張先生走進了沌口街道綜治中心。

“那天剛好是星期四，我們正舉行周調(diào)度會，就把這件事納入議程，現(xiàn)場研究處置?！便缈诮值谰C治中心工作人員王露告訴《法治日報》記者。

8月11日，沌口街道綜治中心組織社區(qū)律師、社區(qū)民警、開發(fā)商及業(yè)主等進行多方調(diào)解，最終促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。

開發(fā)商同意對樓上樓下受損墻體進行修復，并提供低于市場價格的門框門套，由業(yè)主出資購買。

一場莫衷一是的物業(yè)糾紛，就此高效地畫上句號。這也是武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)推進綜治中心實戰(zhàn)化運行的縮影。

作為湖北最早設立的國家級開發(fā)區(qū)，武漢經(jīng)開區(qū)是武漢市工業(yè)發(fā)展的主戰(zhàn)場、汽車產(chǎn)業(yè)的主陣地，經(jīng)濟活躍度高，矛盾糾紛也不少。

近年來，武漢經(jīng)開區(qū)以綜治中心規(guī)范化建設為契機，全力打造“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”綜合服務平臺，努力將綜治中心建設成為群眾矛盾糾紛化解的“終點站”。

武漢經(jīng)開區(qū)綜治中心共設有引導受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)，速裁法庭以及人民調(diào)解室、行政復議室、檢察工作室、公共法律服務室、網(wǎng)格化管理工作室、心理疏導室等“3區(qū)1庭10室”，推動矛盾糾紛多元化解。

2023年底，毛先生到武漢經(jīng)開區(qū)某醫(yī)院進行清創(chuàng)縫合術。術后發(fā)生感染，通過藥物治療無效，只得進行截肢手術。雖經(jīng)醫(yī)療損害鑒定，醫(yī)方存在過錯行為，但雙方就具體賠償卻難以達成一致。

今年8月，毛先生到武漢經(jīng)開區(qū)綜治中心申請人民調(diào)解。綜治中心聯(lián)合專業(yè)調(diào)解委員會調(diào)解員廖銘琴負責調(diào)解此案。

“現(xiàn)在社會治理難度逐漸增大，各種矛盾錯綜復雜。調(diào)解高效便捷、方式靈活、流程簡單，成為定分止爭的最佳方式?！睆氖氯嗣裾{(diào)解工作多年，廖銘琴對此深有感觸。

8月13日，經(jīng)綜治中心聯(lián)合專業(yè)調(diào)解委員會與區(qū)衛(wèi)健局共同調(diào)解，醫(yī)患雙方就賠償問題終于達成一致，并當場簽訂調(diào)解協(xié)議。

除化解群眾上門求助案件，武漢經(jīng)開區(qū)還依托區(qū)、街道、社區(qū)三級綜治中心（綜治工作站），深入開展“化解矛盾風險 維護社會穩(wěn)定”專項治理，廣泛動員社區(qū)網(wǎng)格員、民警、平安建設志愿者力量，每月對網(wǎng)格內(nèi)居住人員進行一次全覆蓋走訪。

武漢經(jīng)開區(qū)明確，網(wǎng)格員每天巡查網(wǎng)格時間不少于3個小時，要在居民群眾常聚集的地方，以拉家常方式獲取矛盾風險信息。

更多糾紛應防患于未然。武漢經(jīng)開區(qū)綜治中心現(xiàn)已建立“1+3+N”坐席研判機制，由經(jīng)開區(qū)工委政法委牽頭召集，信訪局、網(wǎng)信辦、公安分局3個單位固定參加，適時安排相關街道、園區(qū)、區(qū)直部門參與，嚴格實行日研判制度，做到預警研判到位、一級響應到位、應急處置到位。

“我們將努力推進綜治中心標準化、規(guī)范化、實戰(zhàn)化建設應用，持續(xù)完善矛盾糾紛‘一站式’多元化解機制，切實提高綜治中心矛盾糾紛吸附率和化解有效率?！蔽錆h經(jīng)開區(qū)工委政法委相關負責人說。