在網(wǎng)絡(luò)直播間購物，您會(huì)留意彈幕嗎？前段時(shí)間，在一款產(chǎn)品名為“燃咔果凍”的直播間里，直播帶貨過程中不斷有彈幕彈出，比如“輕松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，因?yàn)榉答佇Ч茫吮姸嘞M(fèi)者購買，大半年時(shí)間售出了上萬單。買的人越來越多，一張罰單也從天而降，到底是怎么回事兒呢？

01

相同賬號(hào)頻繁發(fā)彈幕

反饋內(nèi)容卻自相矛盾

直播間里，帶貨主播正在銷售一款“燃咔果凍”，198元兩盒。記者注意到，帶貨主播雖然沒有直接宣稱這款果凍具有“減肥功效”，下方卻彈出不少彈幕，反饋吃了果凍后瘦身效果顯著。

這個(gè)顯示賬號(hào)為“健XXX”的所謂“消費(fèi)者”稱：“還好有你家果凍，已瘦10斤”，這個(gè)彈幕表示：“吃了中藥還能瘦，無敵了”；還有這個(gè)彈幕：“拍了7盒一個(gè)月瘦了15斤。”

記者注意到，直播間反饋果凍瘦身效果好的彈幕層出不求。正是由于反饋效果好，消費(fèi)者紛紛下單。然而記者進(jìn)一步觀察后發(fā)現(xiàn)，直播過程中，有相同賬號(hào)的所謂消費(fèi)者頻繁發(fā)送彈幕，反復(fù)強(qiáng)調(diào)減肥效果，但其前后反饋的內(nèi)容卻自相矛盾。

這位賬號(hào)顯示為“二XXX”的所謂消費(fèi)者先是發(fā)彈幕表示：“輕輕松松掉了35斤”；過一會(huì)兒又發(fā)彈幕說“不餓不動(dòng)瘦了16.6”。不僅如此記者還發(fā)現(xiàn)，顯示為不同賬號(hào)的所謂消費(fèi)者發(fā)送的瘦身效果彈幕內(nèi)容竟然一模一樣。

賬號(hào)名為“二XXX”手機(jī)用戶發(fā)來彈幕稱“不餓不動(dòng)搞了16.6”；過了一會(huì)兒，顯示為“鴻XXX”的賬號(hào)發(fā)來了同樣的反饋，內(nèi)容一字不差。

直播間里這些異常彈幕，引起了市場(chǎng)監(jiān)管人員的警覺。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級(jí)主辦 陸楠：我們發(fā)現(xiàn)異常行為主要是有以下幾點(diǎn)：一個(gè)是同一條彈幕，可能會(huì)有不同的用戶在反復(fù)發(fā)送。第二個(gè)就是同一條用戶可能會(huì)反復(fù)發(fā)一些前后矛盾的彈幕內(nèi)容，比如說有的用戶發(fā)一會(huì)是“我是新疆的誰誰誰，我買了很管用”，一會(huì)是“我是上海的誰誰誰買了很管用”。通過這個(gè)我們就發(fā)現(xiàn)它高度疑似是雇用了職業(yè)彈幕人在直播間發(fā)送了相關(guān)的彈幕話術(shù)。

02

什么是“職業(yè)彈幕人”？

從早些年的刷單炒信，到后來的“好評(píng)返現(xiàn)卡”，如今又出現(xiàn)了調(diào)動(dòng)氣氛的“職業(yè)彈幕人”，那么，到底什么是“職業(yè)彈幕人”？

據(jù)了解，“職業(yè)彈幕人”是指操控虛假賬號(hào)或者雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍的人，通過在直播、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布預(yù)設(shè)話術(shù)評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)，以達(dá)到欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者、制造虛假流量的目的。

03

直播間涉嫌購買第三方服務(wù)

批量發(fā)虛假彈幕

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級(jí)主辦 陸楠：現(xiàn)場(chǎng)檢查過程中我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)事人和他所雇傭的職業(yè)彈幕人的一些聊天記錄，包括微信的轉(zhuǎn)賬記錄，使這個(gè)案件形成了證據(jù)鏈的閉合。

執(zhí)法人員通過技術(shù)手段調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該直播間涉嫌購買第三方服務(wù)，批量發(fā)送虛假彈幕，其雇傭的這些沒有使用過產(chǎn)品卻利用操控虛假賬號(hào)刷屏的團(tuán)伙，就是“職業(yè)彈幕人”。他們?cè)谥辈?、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布事先寫好的彈幕評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)，制造虛假流量。進(jìn)一步調(diào)查中市場(chǎng)監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)，這款所謂燃咔果凍只是一款普通食品，根本不具備減肥功效。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)三級(jí)主辦 王鑫：我們可以看到這款產(chǎn)品的名稱叫作紅顏草莓桑葚燃咔果凍，它有食品生產(chǎn)許可證的編號(hào)，沒有保健食品的藍(lán)帽子標(biāo)志，也沒有藥品的生產(chǎn)許可證，它只是一款普通的食品。

04

"職業(yè)彈幕人"的生意

是如何運(yùn)作的？

用批量彈幕構(gòu)筑話術(shù)陷阱，雇傭“職業(yè)水軍”偽裝成“過來人”分享虛假好評(píng)，以此來推動(dòng)銷量增長(zhǎng)?！奥殬I(yè)彈幕人”生意是如何運(yùn)作的？直播間雇傭職業(yè)彈幕人又將面臨怎樣的處罰？

市場(chǎng)監(jiān)管人員導(dǎo)出了一場(chǎng)直播的所有虛假彈幕，記者注意到其中有大量重復(fù)發(fā)送的虛假彈幕內(nèi)容：這條在同一場(chǎng)直播中“8單瘦28斤”被反復(fù)發(fā)送了26次；這條“不餓不動(dòng)瘦16.6”發(fā)送24次。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管人員介紹，除了宣稱虛假效果的彈幕，“其他平臺(tái)398（元）一盒，直播間買200元送200元”，大量類似促單類彈幕也都是職業(yè)彈幕人所發(fā)。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級(jí)主辦 陸楠：他們的話術(shù)分為兩類，一類是催單類，就是讓用戶趕緊下單，營造一個(gè)大家都在下單的氛圍。還有一類就是好評(píng)類，比如在本案中他們會(huì)刷一些“吃了很管用，我哺乳期也吃了也減肥了”，或者“我喝酒宵夜照樣能瘦”。這種話術(shù)給大家造成誤解，讓大家來購買。

市場(chǎng)監(jiān)管人員透露，在一場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)約十二小時(shí)的帶貨直播中，水軍利用其控制的幾十個(gè)手機(jī)賬號(hào)發(fā)送虛假彈幕，單個(gè)賬號(hào)發(fā)送虛假彈幕頻次達(dá)50至300條之多，一場(chǎng)直播中虛假彈幕的總量可達(dá)1000余條，占彈幕總數(shù)的近七成。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級(jí)主辦 陸楠：職業(yè)彈幕人是在當(dāng)事人的直播過程中通過其操縱的數(shù)十個(gè)平臺(tái)賬號(hào)，反復(fù)不停發(fā)送相關(guān)彈幕，他們也會(huì)模擬真實(shí)消費(fèi)者看直播的過程，隔十幾秒或者半分鐘左右發(fā)一條，或者現(xiàn)在發(fā)完了，待會(huì)讓另一個(gè)賬號(hào)去發(fā)，從而規(guī)避技術(shù)監(jiān)測(cè)和平臺(tái)監(jiān)管。

在商家與職業(yè)彈幕人的微信聊天記錄中，記者看到，水軍提供虛假彈幕互動(dòng)按時(shí)間收費(fèi)，既可包場(chǎng)，也可包天或包周。報(bào)價(jià)為：包場(chǎng)40元，包天80元。

05

帶貨雇"職業(yè)彈幕人"

涉虛假宣傳將被罰

“虛假彈幕”刷屏直播間，營造出好評(píng)如潮的氛圍，再加上帶貨主播的營銷話術(shù)，極易誘導(dǎo)不明真相的消費(fèi)者沖動(dòng)下單，結(jié)果就是買來的商品與宣稱不符，既浪費(fèi)了時(shí)間，又損失了金錢。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的虛假彈幕在直播帶貨行業(yè)廣泛存在。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局查處的這起“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳作為全國首案，為監(jiān)管部門整治相關(guān)亂象提供了參考。

我國《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定：經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。最終，涉事企業(yè)因虛假宣傳被依法處罰。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)三級(jí)主辦 王鑫：根據(jù)中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定，我局對(duì)當(dāng)事人作出罰款10萬元的行政處罰。

“職業(yè)彈幕人”行為本質(zhì)是通過技術(shù)手段偽造產(chǎn)品反饋，誘導(dǎo)消費(fèi)。這樣的亂象既侵害了消費(fèi)者權(quán)益，又干擾了正常商業(yè)秩序。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管人員介紹，此次查處的案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)三級(jí)主辦 王鑫：本案首次將直播刷屏行為納入編造用戶評(píng)價(jià)的執(zhí)法框架，為同類案件提供法律適用范本，警示廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，不得通過機(jī)器或者人工方式刷榜、刷量、控評(píng)，營造虛假流量，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

市場(chǎng)監(jiān)管人員提醒消費(fèi)者，在通過直播間購物時(shí)，要警惕承諾效果的絕對(duì)性話術(shù)和促單彈幕信息。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級(jí)主辦 陸楠：在購物前要仔細(xì)查看商品的詳情頁和包裝圖片，一旦發(fā)現(xiàn)所購買的產(chǎn)品宣傳功效與實(shí)際功效不符，可以通過平臺(tái)客服進(jìn)行投訴，并同步向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

（總臺(tái)央視記者 王婧 高杰 石熠龍 劉蘇）