□ 王圣淼

時間追溯到2020年11月16日，訴訟服務(wù)中心成立了一個新的小團隊——“首次送達組”。這是一個由5名95后一名90后組成的，平均年齡不到25歲，戰(zhàn)斗力爆棚的小組。

從那以后，無論是日常工作中，還是在微信群聊里，“姐姐”成為了高頻詞匯，是一個神奇、給力的存在。

姐姐是誰？她是團隊中年齡最大，入院8年的資深書記員王夢蓓。

意如其名，小組的主要工作是送達，竭盡所能讓送達“無所不達”。案子一到手，他們立刻開啟電話不間斷模式，聯(lián)系當(dāng)事人親自前往法院簽地址確認(rèn)書。看似一個電話打過去，三言兩語能搞定，實際上，特殊情況層出不窮。

“我人在外地，去不了咋辦？”

“我今年都68啦，您說的這個地址怎么確認(rèn)啊?！?/p>

“遇到配合的當(dāng)事人，一切都好說，我們自有多種解決辦法?！蓖鯄糨淼ǖ卣f到。無法親自前來的，首先安利電子送達，便捷又高效。當(dāng)事人足不出戶點開郵箱，就能收到起訴書、證據(jù)材料、電子版的地址確認(rèn)書，打印出來簽字后，直接郵寄回來即可。

這樣一來，既方便了當(dāng)事人，也為我們的工作減負(fù)，有效節(jié)約司法成本?！坝龅讲簧瞄L使用電子設(shè)備的老年人，我們耐心給予指導(dǎo)，再三確認(rèn)地址后，還能通過司法專郵的方式郵寄送達?！?/p>

“您聯(lián)系我沒用，我不是公司負(fù)責(zé)人?！?/p>

“您說什么？我這信號不好……”直接掛斷電話。

遇到花式逃脫不配合的，姐姐出馬，一個頂五。電話接得多了，王夢蓓雖然見不到另一端當(dāng)事人的表情，但是通過語氣就能判斷得八九不離十。

有的當(dāng)事人一聽到法院來電瞬間手足無措，只要耐心解釋清楚，他們一般是會配合的。還有的當(dāng)事人則是多個案子的被告，總以為躲一時，是一時，這時候就要言簡意賅，字句有力，讓對方意識到問題的嚴(yán)重性，意識到躲避解決不了任何問題。

王夢蓓邏輯清晰，簡單幾句就能講清楚，她練就了既能娓娓道來，又能持續(xù)輸出的本領(lǐng)，這歸因于多年的訴訟服務(wù)工作經(jīng)歷。剛?cè)朐簳r，她便開始在訴服大廳接待當(dāng)事人，面對面提供訴前指引，收取上訴材料。

后來，又上手負(fù)責(zé)12368線上接聽熱線的工作，每天少則幾十個，多則上百個電話，短則幾十秒，長則十多分鐘。她耳上架著接線麥，嘴里耐心做回復(fù)，手上不停敲鍵盤，桌上再來個工作神器——保溫杯泡枸杞。日復(fù)一日的歷練，沒有磨平耐性，反而讓她摸索出了溝通的技巧，愈發(fā)熱愛這份工作。

這不，“首次送達組”一成立，王夢蓓便擔(dān)任了組長，帶領(lǐng)5名送達員，迅速進入工作狀態(tài)。她注重個人成長，每一個人都是“全能型選手”，細(xì)致了解送達的每一個環(huán)節(jié)，遇到什么樣的問題都不會慌張。

身為姐姐，雖然在年齡上大了幾歲，王夢蓓和年輕人絲毫沒有代溝。她會經(jīng)常在群里分享好玩的推送，也會時常投喂奶茶甜品。她關(guān)注著每一個人的動向，察覺到誰的狀態(tài)不對，便會私下去溝通聊天，疏解開導(dǎo)。

她說：“既然是姐姐，就要對得起這一稱呼，方方面面都要到位，我要幫助他們在工作中少走彎路，也希望他們能在生活中無憂無慮?！?/p>

在訴訟服務(wù)中心的年終總結(jié)會上，這幾個95后年輕人，每一個在總結(jié)日常的點點滴滴和展望未來時，都提到了“姐姐”，坐在他們對面的姐姐，雖然戴著口罩，也能看到眼睛笑得彎彎的。

（作者單位：北京市海淀區(qū)人民法院）