余穎

行業(yè)的健康持續(xù)，不能只靠平臺(tái)“自己跑得快”，更要與千千萬(wàn)萬(wàn)商家“一起跑更遠(yuǎn)”。我們期待，“11分鐘送達(dá)iPhone”不只是一種消費(fèi)方式的革新，更預(yù)示著一種可能：一個(gè)效率與包容并存、大家都有錢賺的未來(lái)。

9月19日上午8點(diǎn)，iPhone 17系列正式開(kāi)售。鄭州一位消費(fèi)者從淘寶閃購(gòu)下單星宇橙色新機(jī)，到簽收只用了11分鐘。什么概念？比他自己換衣服、出門、擠進(jìn)商場(chǎng)還要快！

在北京，也有人體驗(yàn)了一把飛速收貨。早在預(yù)售期，這位消費(fèi)者就通過(guò)美團(tuán)閃購(gòu)訂了一臺(tái)白色iPhone 17?，F(xiàn)貨開(kāi)售后，才等了十來(lái)分鐘，騎手就已經(jīng)送貨上門，還享受了500元國(guó)補(bǔ)優(yōu)惠。

以“11分鐘送達(dá)iPhone”為標(biāo)志，即時(shí)零售市場(chǎng)迎來(lái)全面爆發(fā)：今年以來(lái)，外賣市場(chǎng)日訂單從1億直奔2億，峰值接近3億，月活用戶突破5.51億，同比增長(zhǎng)6%。行業(yè)增速嗖嗖的，跑得比外賣員的小電驢還猛。

不過(guò)，從2月平臺(tái)掀起“外賣大戰(zhàn)”以來(lái)，爭(zhēng)議始終不斷，監(jiān)管部門多次約談，態(tài)度始終審慎而清晰。在三季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞發(fā)言人主動(dòng)提及外賣大戰(zhàn)，明確釋放出以下信號(hào)：監(jiān)管不反對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、不否定補(bǔ)貼，但堅(jiān)決反對(duì)以犧牲勞動(dòng)者權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序?yàn)榇鷥r(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

在這一框架之下，外賣大戰(zhàn)逐步走向理性，并“打”出了一些積極變化。

在騎手權(quán)益方面，各大平臺(tái)陸續(xù)推動(dòng)社保繳納試點(diǎn)、優(yōu)化算法規(guī)則。美團(tuán)推出“超時(shí)免罰”機(jī)制，餓了么試點(diǎn)社保并升級(jí)“城市騎士”保障體系。訂單井噴和權(quán)益呵護(hù)下，淘寶閃購(gòu)活躍騎手超過(guò)200萬(wàn)人，較4月份增長(zhǎng)3倍，相當(dāng)于創(chuàng)造超百萬(wàn)個(gè)新就業(yè)崗位。

服務(wù)質(zhì)量也在持續(xù)提升。美團(tuán)新增“現(xiàn)制現(xiàn)炒”信息展示欄，方便消費(fèi)者選擇；淘寶、美團(tuán)均上線了全新的會(huì)員體系，讓用戶消費(fèi)有更多權(quán)益回報(bào)。

從更宏觀的視角看，即時(shí)零售的快速滲透，正在促使品牌重新思考渠道策略，一批便利店、商超、3C專賣店加速擁抱即時(shí)零售?！?1分鐘送達(dá)iPhone”可能很快不再是新聞，而是常態(tài)。

然而，在享受極致效率的同時(shí)，我們也需關(guān)注即時(shí)零售的“雙刃劍”效應(yīng)。各大平臺(tái)重金押注的這場(chǎng)硬仗，短短幾個(gè)月就燒掉了數(shù)百億元。資本加持下，供應(yīng)鏈效率飛起，社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)加速，確實(shí)拉動(dòng)了就業(yè)、促進(jìn)了消費(fèi)?？蓢?guó)家這么大，各地發(fā)展不均衡，無(wú)數(shù)小餐館、夫妻店還在靠傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)養(yǎng)家糊口。如果放任資本和流量肆意施展，甚至用自營(yíng)方式搶他們的飯碗，很多小商家恐怕來(lái)不及轉(zhuǎn)型就被沖垮了。

正因如此，行業(yè)的健康持續(xù)，不能只靠平臺(tái)“自己跑得快”，更要與千千萬(wàn)萬(wàn)商家“一起跑更遠(yuǎn)”。監(jiān)管部門也明確要求，避免補(bǔ)貼沖擊正常價(jià)格體系，同時(shí)切實(shí)加大對(duì)中小商家的扶持力度，使發(fā)展的成果惠及每一個(gè)群體。

令人欣慰的是，積極的轉(zhuǎn)變正在發(fā)生：平臺(tái)的流量與技術(shù)已成為助力中小商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量。數(shù)據(jù)顯示，淘寶閃購(gòu)優(yōu)惠券對(duì)規(guī)模最小的25%商戶拉動(dòng)作用最為顯著；立秋當(dāng)天，全國(guó)超過(guò)30萬(wàn)家夫妻小店在平臺(tái)上的成交額突破了歷史峰值。

這些趨勢(shì)使我們有理由期待，“11分鐘送達(dá)iPhone”不只是一種消費(fèi)方式的革新，更預(yù)示著一種可能：一個(gè)效率與包容并存、大家都有錢賺的未來(lái)。要“幫助”，不要“替代”；要“留出時(shí)間”，不要“野蠻顛覆”；要構(gòu)建一個(gè)讓平臺(tái)、商家、騎手和消費(fèi)者多方共贏的健康生態(tài)，讓手機(jī)與小店一起奔跑——這才是“外賣大戰(zhàn)”應(yīng)奔赴的星辰大海。