趙東宇

農家自產的鮮果帶著露珠穿越山巒直達城市餐桌，手藝人用非遺技藝編織潮流單品，社區(qū)達人將閑置書籍轉化為知識流轉的載體……近年來，由自然人依法免予登記開設的自然人網(wǎng)店頻頻涌現(xiàn)，勾勒出了網(wǎng)絡平臺經濟版圖的“半壁江山”。

自然人網(wǎng)店這種“草根經濟”快速生長的背后也暗藏隱憂：部分網(wǎng)店銷售“三無”產品、假冒偽劣商品，虛假宣傳、夸大療效；虛假信息注冊頻現(xiàn)，消費者維權時面臨“找不到人”的困境；各平臺管理標準不一，對虛假交易、刷單炒信等行為監(jiān)測不足；等等。

這些問題不僅侵蝕消費者權益，也讓用心經營的自然人網(wǎng)店陷入“劣幣驅逐良幣”的惡性循環(huán)。在此背景下，市場監(jiān)管總局近日發(fā)布首個市場監(jiān)管行業(yè)標準《自然人網(wǎng)店管理規(guī)范》，為“草根經濟”量身定制發(fā)展規(guī)范。

管理規(guī)范對自然人網(wǎng)店的經營環(huán)節(jié)作出周密安排：準入端統(tǒng)一標準，既保留創(chuàng)業(yè)便利，又設置質量門檻；運營端規(guī)范信息披露，讓“隱身”經營變?yōu)殛柟膺\作；退出端明確機制，實現(xiàn)市場良性新陳代謝；數(shù)據(jù)端打通信息壁壘，為精準監(jiān)管提供數(shù)字依據(jù)。

對經營者而言，管理規(guī)范不是束縛而是賦能。當“王婆賣瓜”式的夸大宣傳被真實信息公示取代，當用心經營能換取平臺流量扶持，市場競爭將真正回歸質量與服務本位。對消費者來說，管理規(guī)范讓維權從“海底撈針”變?yōu)椤鞍磮D索驥”。每個店鋪首頁醒目的經營者信息，都是消費者可以追溯的自然人網(wǎng)店“電子身份證”。

接下來，想要真正實現(xiàn)自然人網(wǎng)站的規(guī)范發(fā)展，還需各方協(xié)同發(fā)力推動管理規(guī)范落地見效。自然人網(wǎng)店經營者應主動適應規(guī)范要求，完善自身經營資質，真實、準確地公示信息，提升商品質量和服務水平，用口碑贏得市場。網(wǎng)絡交易平臺需承擔起主體責任，嚴格按照標準優(yōu)化入駐審核、運營監(jiān)測、退出機制等，利用技術手段加強對虛假宣傳、刷單炒信等行為的監(jiān)測處置。加強對管理規(guī)范的宣傳引導，幫助經營者合規(guī)經營。監(jiān)管部門要強化對管理規(guī)范執(zhí)行的監(jiān)督檢查，及時查處違法違規(guī)行為，暢通消費者投訴渠道，形成“政府監(jiān)管＋平臺自治＋社會監(jiān)督”的協(xié)同治理格局。

平臺經濟進入高質量發(fā)展階段，培土固本才能茁壯成長。打造更透明、更誠信的網(wǎng)購市場環(huán)境，讓自然人網(wǎng)店在統(tǒng)一規(guī)則下公平競爭，每一筆交易都成為可溯源的誠信買賣，消費者自然會投下信任票。今年6月份，管理規(guī)范將在全國范圍內推廣實施，期待各方精心“雕琢”每個執(zhí)行細節(jié)，讓自然人網(wǎng)店既保有野百合的生機，又綻放向陽花的燦爛。