貴州省天柱縣人民法院始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾訴訟服務(wù)工作作為司法為民的重要窗口和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新舉措、優(yōu)化服務(wù)，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。

暢通便民渠道，提升訴訟服務(wù)水平

一是推進“一站式”建設(shè)。精心打造“一站式”訴訟服務(wù)中心，科學(xué)設(shè)置立案登記、訴訟繳費、咨詢引導(dǎo)等多個功能區(qū)域，為當(dāng)事人提供立案、調(diào)解、保全、送達(dá)等全流程、全方位的訴訟服務(wù)，真正實現(xiàn)“走進一個廳，事務(wù)一站清”。嚴(yán)格執(zhí)行立案登記制度，堅持“有案必立、有訴必理”，對符合立案條件的案件，當(dāng)場予以立案，切實保障當(dāng)事人的訴訟權(quán)利。2025年當(dāng)場立案1696件。

二是推進案件繁簡分流。充分發(fā)揮簡案速裁中心作用，組建專業(yè)化、高效化的速裁審判團隊，對事實清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、爭議不大的簡單案件，適用簡易程序或小額訴訟程序進行快審快結(jié)，實現(xiàn)簡案快審、繁案精審，提高審判效率，及時化解矛盾糾紛。建立速裁案件綠色通道，從立案、審理到送達(dá)，各個環(huán)節(jié)優(yōu)先辦理，確保速裁案件在最短時間內(nèi)得到解決。2025年精準(zhǔn)分流簡案557件，辦結(jié)480件，結(jié)案率86.18%。

深化訴調(diào)對接，提升訴訟服務(wù)質(zhì)量

一是融入基層治理。積極主動融入社會基層治理體系，加強與當(dāng)?shù)攸h委、政府及相關(guān)部門的溝通協(xié)作，建立常態(tài)化的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機制，共同參與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道矛盾糾紛化解工作30余次，化解矛盾糾紛20余起。定期與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等基層組織開展工作交流座談會20余次，了解社情民意和矛盾糾紛動態(tài)，提前介入、聯(lián)合調(diào)處各類矛盾糾紛，將矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

二是強化多元聯(lián)動調(diào)解。整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等多方力量，建立多元調(diào)解工作機制，形成工作合力。在訴訟服務(wù)中心設(shè)立先行調(diào)解中心、“哥熙工作室”等，邀請經(jīng)驗豐富的退休員額法官、人民調(diào)解員入駐，對適宜調(diào)解的案件，在立案后引導(dǎo)當(dāng)事人進行調(diào)解。在調(diào)解過程中，注重傾聽當(dāng)事人的訴求，耐心細(xì)致地進行調(diào)解，努力實現(xiàn)矛盾糾紛的實質(zhì)性化解，做到案結(jié)事了人和。2025年，共受理訴中調(diào)解案件280件，調(diào)解成功210件。加強對調(diào)解工作的指導(dǎo)，組織調(diào)解員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次，提高調(diào)解能力和水平，確保調(diào)解工作依法、規(guī)范、高效開展。

堅持科技賦能，提升訴訟服務(wù)效率

一是推廣線上訴訟服務(wù)。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，大力推廣使用人民法院在線服務(wù)平臺、12368訴訟服務(wù)熱線、在線庭審系統(tǒng)等，引導(dǎo)當(dāng)事人通過線上方式進行立案、繳費、查詢案件信息、參與庭審等訴訟活動，實現(xiàn)訴訟服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。加強線上訴訟服務(wù)的宣傳和指導(dǎo)，通過制作操作指南視頻、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，幫助當(dāng)事人熟練掌握線上訴訟服務(wù)的操作方法，確保當(dāng)事人能夠便捷、高效地參與訴訟。

二是深化集約式送達(dá)。建立集約式送達(dá)中心，運用信息化手段，整合送達(dá)資源，實現(xiàn)送達(dá)工作的集約化、專業(yè)化、信息化管理。通過電子送達(dá)、郵政送達(dá)、委托送達(dá)等多種送達(dá)方式相結(jié)合，提高送達(dá)效率，降低送達(dá)成本。同時，加強對送達(dá)工作的跟蹤管理和監(jiān)督，確保送達(dá)程序合法、送達(dá)信息準(zhǔn)確，有效解決“送達(dá)難”問題。

三是落實網(wǎng)上交費便民舉措。積極與銀行、第三方支付平臺等合作，暢通微信、支付寶、網(wǎng)上銀行等常用支付方式，當(dāng)事人足不出戶即可完成訴訟費交納，真正實現(xiàn)訴訟繳費的便捷化。

在訴訟服務(wù)中心設(shè)置專門的網(wǎng)上繳費指導(dǎo)窗口，為當(dāng)事人提供繳費咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，確保當(dāng)事人順利完成繳費。2025年以來，通過網(wǎng)上立案722件，網(wǎng)上繳費1120件，網(wǎng)上調(diào)解、開庭290件，電子送達(dá)8248次，節(jié)約司法成本10萬元，有效減輕當(dāng)事人訴累。（貴州省天柱縣人民法院 彭露瑤）