近日，消費(fèi)者王先生在某平臺直播間購買了一條浴巾，收到貨后發(fā)現(xiàn)上面印有某醫(yī)院標(biāo)識，他擔(dān)心浴巾系從醫(yī)院流出，存在健康隱患。

據(jù)王先生介紹，8月4日，他在某平臺刷到一家紡織品店的直播，看到該店售賣“特價孤品浴巾”，盡管標(biāo)注“花型顏色不挑”，但一條僅10.99元的價格，便下單購買了兩條。

收貨時，該浴巾是僅用一個白色的塑料袋裝著，里面沒有任何的產(chǎn)品信息，王先生家人隨手將浴巾丟入洗衣機(jī)進(jìn)行清洗，等到晾曬時竟發(fā)現(xiàn)其中一條浴巾上印有某醫(yī)院標(biāo)識。王先生表示，看到標(biāo)識后既困惑又擔(dān)心，懷疑這些浴巾可能來自醫(yī)院，存在衛(wèi)生隱患，“夏天本來就是各類病菌高發(fā)期，萬一有污染或病毒，誰來負(fù)責(zé)？”發(fā)現(xiàn)問題后，王先生立即聯(lián)系了該商鋪客服，告知浴巾上有醫(yī)院標(biāo)識并要求處理。但商家表示浴巾是“隨機(jī)發(fā)貨”很正常，并表示愛要不要，當(dāng)王先生提出要投訴時，對方更是則表示：“趕緊去，不去我看不起你?！?/span>

溝通無果后，王先生向直播平臺進(jìn)行投訴。同時提出，要對洗衣機(jī)還有同時清洗的衣物進(jìn)行全面消毒，大約要花300到500元的補(bǔ)償。

直播平臺的工作人員表示，經(jīng)核實(shí)，商家確實(shí)發(fā)給王先生一條帶有醫(yī)院標(biāo)識的浴巾，但無法因浴巾帶有醫(yī)院標(biāo)識就認(rèn)定該商品是醫(yī)院使用過的二手物品，不排除該浴巾是廠家與醫(yī)院合作的定制產(chǎn)品，因未售完或被退貨而流入市場的可能性，“若商家在銷售前已明確告知‘隨機(jī)發(fā)貨’，則較難認(rèn)定為質(zhì)量問題，但承認(rèn)商家存在提示不到位的情況，會要求其后續(xù)改進(jìn)。”

同時該工作人員表示，對于商家的惡劣態(tài)度，若消費(fèi)者能提供相關(guān)證據(jù)，平臺將依據(jù)管控標(biāo)準(zhǔn)對商家進(jìn)行處理，包括譴責(zé)、扣分或罰款等，“但關(guān)于王先生提出的消毒費(fèi)用補(bǔ)償，平臺表示目前無法滿足，僅支持退貨退款流程。”

近年來，以“特價孤品”“隨機(jī)發(fā)貨”為幌子忽悠消費(fèi)者的行為并非孤例。這種行為不該被默認(rèn)和寬宥。對于直播間打著上述名號的銷售行為所涉及的相關(guān)法律問題，北京德和衡律師事務(wù)所高級權(quán)益合伙人吳學(xué)聯(lián)律師進(jìn)行了解答。

未事先說明，“隨機(jī)發(fā)貨”商品存在質(zhì)量問題是否屬于欺詐行為？

吳學(xué)聯(lián)：根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)規(guī)定，如果商家未事先說明“隨機(jī)發(fā)貨”商品的具體情況，且商品存在質(zhì)量問題，如本案中浴巾為“三無產(chǎn)品”，又帶有醫(yī)院標(biāo)識，可能使消費(fèi)者對商品的來源和質(zhì)量產(chǎn)生錯誤認(rèn)識，這種情況可認(rèn)定為欺詐行為。經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者提供商品的真實(shí)信息，若隱瞞商品的關(guān)鍵信息或提供虛假信息，導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯誤的購買決策，就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐。

醫(yī)院定制商品能否流通銷售，又有何管理規(guī)定？

吳學(xué)聯(lián)：醫(yī)院定制商品通常具有特定的用途和使用范圍，一般不允許隨意流通銷售。如果該浴巾確實(shí)是醫(yī)院定制產(chǎn)品，無論是未售完還是被退貨，都需要按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》和傳染病防治法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，不能直接流入市場。

如若“三無產(chǎn)品”至消費(fèi)者權(quán)益受損，可從哪幾方面要求商家賠償？

吳學(xué)聯(lián)：消費(fèi)者可從三個方面主張權(quán)益，一是人身傷害賠償，如使用“三無產(chǎn)品”導(dǎo)致身體受到傷害，如感染疾病等，消費(fèi)者有權(quán)要求商家賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等；二是財產(chǎn)損失賠償，如本案中王先生提出的洗衣機(jī)和衣物的消毒費(fèi)用，商家應(yīng)予以賠償；三是懲罰性賠償，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購買商品價款的三倍進(jìn)行賠償。維權(quán)途徑包括：與商家協(xié)商、向購買平臺、消費(fèi)者協(xié)會投訴反饋、向市場監(jiān)管部門反映，向法院起訴等。

帶有醫(yī)院標(biāo)識的產(chǎn)品浮現(xiàn)于市場絕非偶然。今年6月，“酒店出現(xiàn)醫(yī)院枕套”一事就曾引發(fā)軒然大波。

如果商家能事先明確告知帶有醫(yī)院標(biāo)識的商品存在，這才是規(guī)范銷售，對消費(fèi)者知情權(quán)的尊重。如此一來，還會有多少消費(fèi)者愿意下單，那是另一個問題。因此，對于商家的巧舌如簧、百般狡辯，平臺應(yīng)公正公平介入處理，而不是迎合商家“隨機(jī)發(fā)貨”的說法，將涉嫌違法違規(guī)的行為合理化。當(dāng)然，涉事平臺也承認(rèn)，商家確實(shí)存在提示不到位的情況，將要求其改進(jìn)，至于客服態(tài)度惡劣的問題，平臺也將依據(jù)管控標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行處理。

說白了，消費(fèi)者要的不是300元消毒費(fèi)，而是一個安心購物的環(huán)境，對于這件事中的問題，還需要深入展開調(diào)查摸底，揭開真相，讓群眾消費(fèi)購物更安心。