網(wǎng)購(gòu)價(jià)值2000余元一臺(tái)的吹風(fēng)機(jī)，試用后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到宣傳的效果，劉夢(mèng)（化名）退貨遭拒，商家稱(chēng)“高價(jià)商品開(kāi)封后不支持退貨”，劉夢(mèng)起訴到法院。8月7日，湖南省常德市武陵區(qū)人民法院通報(bào)了這起案例。

今年3月，常德女生劉夢(mèng)通過(guò)線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)家電自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)全新智能吹風(fēng)機(jī)，支付價(jià)款2381.14元。劉夢(mèng)收到貨品后認(rèn)為，商品實(shí)際使用效果與宣傳描述不符，第二天，她在平臺(tái)提交了退貨申請(qǐng)，申請(qǐng)?jiān)驗(yàn)椤?天無(wú)理由退換”，退款方式為原支付返還，商家沒(méi)有通過(guò)劉夢(mèng)的退款申請(qǐng)。

劉夢(mèng)找到客服詢(xún)問(wèn)，客服表示：“無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，拆封后影響二次銷(xiāo)售的不支持退貨”，劉夢(mèng)認(rèn)為，她拆封了并未損壞商品，不影響二次銷(xiāo)售?？头卮穑骸吧碳乙淹ㄟ^(guò)顯著方式（如購(gòu)物頁(yè)面提示、確認(rèn)彈窗）告知消費(fèi)者拆封后不退，且商品性質(zhì)符合《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定的例外情形，商家可以合法拒絕無(wú)理由退貨”，并再次表示：“商品是高價(jià)值商品，拆封不支持售后?！?/p>

多次協(xié)商未果后，劉夢(mèng)認(rèn)為該線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)自營(yíng)店拒絕其退款請(qǐng)求的行為侵犯了她的合法權(quán)益，起訴至法院。

法院認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者依法享有“七日無(wú)理由退貨權(quán)”，這是法律為平衡網(wǎng)絡(luò)交易中信息不對(duì)稱(chēng)、保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立的重要制度。《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》對(duì)不適用七日無(wú)理由退貨的“除外商品”進(jìn)行了明確列舉，僅限于三類(lèi)經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的商品，一是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；二是經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；三是銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。任何超出此范圍的商品限制或排除七日無(wú)理由退貨權(quán)，均缺乏法律依據(jù)。

劉夢(mèng)購(gòu)買(mǎi)的吹風(fēng)機(jī)是普通家用電器，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)及商品性質(zhì)，該吹風(fēng)機(jī)不屬于七日無(wú)理由退貨的“除外商品”，該商家在溝通過(guò)程中僅以“高價(jià)值商品”“拆封后不支持售后”為由拒絕退貨，無(wú)法律依據(jù)。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確定商品品質(zhì)、功能進(jìn)行合理的調(diào)試、使用，只要未造成商品實(shí)質(zhì)性的價(jià)值貶損，也不構(gòu)成經(jīng)營(yíng)者拒絕七日無(wú)理由退貨的合法理由。即使存在“拆封不退”的頁(yè)面提示，因該商家未充分舉證證明其已依法履行充分的告知和確認(rèn)義務(wù)，該限制性條款對(duì)劉夢(mèng)不發(fā)生法律效力。

因此，法院認(rèn)為劉夢(mèng)在收到貨品后七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，依法享有七日無(wú)理由退貨權(quán)。依法判決商家退款2381.14元，劉夢(mèng)收到退款后將吹風(fēng)機(jī)退回。

（2025年8月9日《三湘都市報(bào)》記者 虢燦 通訊員 易嘉鵬 蔣艾林 朱潔茹）