在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異、文旅產(chǎn)業(yè)加速融合的大背景下，鄉(xiāng)村民宿作為鄉(xiāng)村旅游的重要業(yè)態(tài)，正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型之路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能提升鄉(xiāng)村民宿的運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量，還能拓展其市場(chǎng)空間，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。因此，探究文旅融合背景下鄉(xiāng)村民宿數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，不僅可為文旅融合注入新動(dòng)力，更可為推動(dòng)鄉(xiāng)村全面振興提供有力支撐。

加強(qiáng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施是鄉(xiāng)村民宿數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要前提。其一，要完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。各地應(yīng)加快鄉(xiāng)村新型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力推進(jìn)5G基站、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算設(shè)施建設(shè)，逐步把網(wǎng)絡(luò)覆蓋延伸到各個(gè)鄉(xiāng)村。持續(xù)推進(jìn)有線電視網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，加快建設(shè)新型廣電網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)直播衛(wèi)星終端推廣普及，推動(dòng)高清超高清電視節(jié)目進(jìn)村入戶。其二，要構(gòu)建高效的數(shù)據(jù)平臺(tái)。依據(jù)鄉(xiāng)村民宿實(shí)際需求以及規(guī)模差異可分層搭建三級(jí)平臺(tái)，單體民宿適合搭建小型數(shù)據(jù)平臺(tái)，用于日常房態(tài)管理、客戶信息記錄及財(cái)務(wù)核算；區(qū)域性數(shù)據(jù)平臺(tái)則要將周邊多家民宿數(shù)據(jù)匯聚，并助力市場(chǎng)趨勢(shì)研判與聯(lián)合營(yíng)銷推廣；全域旅游平臺(tái)對(duì)接地方文旅資源，實(shí)現(xiàn)民宿與景點(diǎn)、交通、餐飲等業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)互通。其三，標(biāo)準(zhǔn)化是保障鄉(xiāng)村民宿數(shù)字化建設(shè)質(zhì)量與效果的重要抓手。近年來(lái)，不少地區(qū)積極探索數(shù)字化建設(shè)規(guī)范，從術(shù)語(yǔ)定義、基本要求、場(chǎng)地設(shè)施、室內(nèi)設(shè)施、數(shù)字化建設(shè)、公共服務(wù)、安全管理等方面為民宿數(shù)字化建設(shè)提供了詳細(xì)指引。各地在推進(jìn)鄉(xiāng)村民宿數(shù)字化進(jìn)程中，應(yīng)立足本地實(shí)際，以國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為參照，因地制宜制定具有區(qū)域特色的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范。其中，標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)全面覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)管理、服務(wù)流程、安全防護(hù)等多個(gè)方面，并形成完整的標(biāo)準(zhǔn)鏈條。

打造數(shù)字化營(yíng)銷體系。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已難以滿足鄉(xiāng)村民宿發(fā)展需要，系統(tǒng)化與精準(zhǔn)化的數(shù)字營(yíng)銷體系正成為提升民宿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。數(shù)字化營(yíng)銷能夠幫助鄉(xiāng)村民宿拓展客源市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)推廣精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶、提升品牌影響力，并最終轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。其一，鄉(xiāng)村民宿應(yīng)突破單一營(yíng)銷渠道限制，構(gòu)建全渠道營(yíng)銷矩陣。民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)調(diào)整營(yíng)銷重心，加大對(duì)抖音、小紅書等平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作和運(yùn)營(yíng)投入。在內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，應(yīng)避免簡(jiǎn)單的房間展示，多展示鄉(xiāng)村生活的閑適愜意，講述當(dāng)?shù)胤沁z手藝、民俗文化等，或分享民宿在環(huán)保方面的舉措，講述有溫度、有深度的故事，以引發(fā)情感共鳴與價(jià)值認(rèn)同。其二，善用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，以更好地抓住游客喜好。民宿經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)訂單數(shù)據(jù)分析客源結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣與入住周期等特征，進(jìn)而識(shí)別核心客戶群與潛在市場(chǎng)。同時(shí)，也可借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶畫像構(gòu)建與實(shí)際需求預(yù)測(cè)。如通過(guò)大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)需求，針對(duì)城市居民的康養(yǎng)需求開發(fā)“智慧康養(yǎng)村”，針對(duì)親子家庭的研學(xué)需求，推出“生態(tài)研學(xué)基地”等。

加強(qiáng)人才培養(yǎng)。人才是驅(qū)動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)幽埽瑯?gòu)建多層次、多元化的人才支撐體系是推動(dòng)鄉(xiāng)村民宿數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需要。其一，校企合作是解決鄉(xiāng)村民宿人才短缺問(wèn)題的重要舉措。各地主管部門可通過(guò)組織當(dāng)?shù)匚穆?、農(nóng)業(yè)以及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)師生與民宿企業(yè)代表開展對(duì)接交流，使高校與民宿達(dá)成合作意向，為行業(yè)輸送專業(yè)人才。校企合作可以采取多種形式，一是“訂單式”培養(yǎng)。即民宿企業(yè)直接參與高校人才培養(yǎng)方案的制定，根據(jù)自身用人需求和學(xué)校共同設(shè)計(jì)專業(yè)課程。二是校企共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。即讓高校學(xué)生到民宿參加實(shí)習(xí)實(shí)踐，提前熟悉行業(yè)工作環(huán)境。三是產(chǎn)學(xué)研合作。學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合開展研發(fā)，在民宿數(shù)字化技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升等方面下功夫。如此，學(xué)生能更深入了解行業(yè)實(shí)際情況，企業(yè)也能提前發(fā)掘儲(chǔ)備人才。其二，要積極推進(jìn)人才共享和柔性引進(jìn)。各地可以搭建區(qū)域性的民宿人才共享平臺(tái)，讓數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等專業(yè)人才同時(shí)服務(wù)多家民宿，讓人才資源得到充分利用。如專業(yè)攝影師可以輪流為區(qū)域內(nèi)各家民宿拍攝宣傳素材，數(shù)據(jù)分析師可以為多家民宿提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)解讀和優(yōu)化建議。與此同時(shí)，可以采用柔性引進(jìn)方式，即通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持或定期實(shí)地指導(dǎo)的形式，把城市中的專業(yè)力量“借”過(guò)來(lái)。同時(shí)，還可以推出“周末專家”“假期顧問(wèn)”等靈活模式，吸引城市專業(yè)人士在業(yè)余時(shí)間為鄉(xiāng)村民宿提供指導(dǎo)與服務(wù)。其三，人才建設(shè)不能一味依賴“外援”，要積極培養(yǎng)本地人才。各地應(yīng)重視挖掘與培養(yǎng)本地潛在人才，如返鄉(xiāng)發(fā)展的有志青年以及退伍軍人，還有扎根鄉(xiāng)土的行業(yè)能手等。他們對(duì)家鄉(xiāng)文化如數(shù)家珍，更有敢想敢干的闖勁。對(duì)此，各地可出臺(tái)本土人才培養(yǎng)與政策支持，讓年輕人看到家鄉(xiāng)的發(fā)展機(jī)遇，為鄉(xiāng)村旅游注入新活力。培育本土人才既要守住文化根脈，又要緊跟時(shí)代步伐。文旅人才在鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)中可以發(fā)揮重要作用，可通過(guò)開展針對(duì)性服務(wù)培訓(xùn)、提供實(shí)踐指導(dǎo)等方式提升村民的旅游服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，培養(yǎng)出真正熱愛家鄉(xiāng)、精通旅游服務(wù)的本地行家。

（作者單位：安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院；本文系2020年安徽省人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目“鄉(xiāng)村戰(zhàn)略背景下互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略研究——以安徽靈璧縣為例”〈SK2020A0884〉成果之一）

（2025年7月15日《寧夏日?qǐng)?bào)》彭鈿）