消費者在餐館用餐時因座椅破損被夾傷手指，經(jīng)營者以消費者“未及時告知”為由拒絕賠償。消費者如何維權(quán)？近日，江蘇省如東縣人民法院審理了這樣一起案件。

去年1月9日晚，楊女士與同事在如東某餐館用餐。用餐期間，楊女士挪動座椅時，椅面與椅腿突然分離，導致楊女士右手中指末節(jié)開放性骨折伴甲床損傷。楊女士住院手術(shù)治療5天并多次換藥。事后，楊女士向餐館索賠，主張醫(yī)療費、誤工費等合計12131元。她認為，餐館座椅存在嚴重安全隱患，經(jīng)營者未履行安全保障義務導致其受傷，應全額賠償。協(xié)商無果后，楊女士向如東縣人民法院提起訴訟，要求餐館經(jīng)營者詹某賠付全部損失。詹某辯稱，楊女士受傷后未第一時間通知店家，時隔六天后持治療票據(jù)索賠不符合常理，故拒不擔責。楊女士則提交門診記錄及調(diào)解錄音等證據(jù)，證明同行人員事發(fā)后已當場告知餐館工作人員，但詹某拒不處理。

法院審理認為，詹某作為餐館經(jīng)營者，未定期檢查維修店內(nèi)座椅安全性能，導致消費者在正常使用過程中受傷，已違反民法典中規(guī)定的安全保障義務。雖雙方未明確約定座椅維護責任，但提供安全就餐環(huán)境系經(jīng)營者的法定義務。詹某以“未及時告知”主張免責缺乏法律依據(jù)。法院確認楊女士因傷產(chǎn)生的醫(yī)療費、誤工費等合理損失共12131.08元，判決詹某全額賠償，并承擔案件受理費200元。

法官說法

餐飲場所的桌椅、地面防滑等設施均屬于安全保障義務范圍，經(jīng)營者必須定期檢查維護。本案中，座椅破損直接引發(fā)消費者受傷，即便商家聲稱“不知情”，亦不能免除賠償責任。《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條規(guī)定，醫(yī)療費根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)出具的醫(yī)藥費、住院費等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。第七條規(guī)定，誤工費根據(jù)受害人的誤工時間和收入狀況確定。

法官提醒

消費者就餐時若因設施缺陷受傷，應第一時間拍照取證、保存醫(yī)療票據(jù)，并通過視頻或書面形式留存與商家的溝通記錄。經(jīng)營者則需強化設備檢修意識，以“未及時告知”抗辯，無法突破法律對安全保障義務的強制性規(guī)定。

（2025年7月7日 中國法院網(wǎng) 章賢哲）