通過某外賣平臺叫跑腿送手機(jī),卻遭遇手機(jī)丟失、配送員失聯(lián)。近日,北京的師先生遭遇了一件煩心事。
據(jù)了解,師先生于5月30日通過某外賣平臺使用“跑腿一對一直送”服務(wù),向顧客配送一部價值12400元的手機(jī),并支付配送費(fèi)用36元。師先生稱“手機(jī)為全新未拆封包裝,且用帶有蘋果logo的商品袋裝著,雖然我沒說是什么商品,但配送員應(yīng)該清楚袋子里是手機(jī)?!笨僧?dāng)配送時間已超過當(dāng)日原定送達(dá)時間,收貨方卻始終未收到手機(jī)。
此后,師先生聯(lián)系到配送員,對方先是聲稱手中訂單較多,送達(dá)時間會延遲?!翱傻任以俅温?lián)系配送員的時候,對方說手機(jī)已經(jīng)丟了,讓我直接找平臺?!睅熛壬f。5月30日當(dāng)天,他將該情況反映至平臺,要求平臺方找回手機(jī)或全額賠償。但平臺方回復(fù)稱,由于該訂單未進(jìn)行保價,按照規(guī)定,只能按實際運(yùn)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠付。
師先生并未接受上述賠付方案,經(jīng)過數(shù)日與平臺溝通,平臺方表示,配送員愿意分期進(jìn)行賠付。但經(jīng)過一段時間的等待,師先生始終未收到賠付金額。再次聯(lián)系平臺客服時,客服稱配送員已經(jīng)失聯(lián),并表示要么接受180元賠償,要么選擇報警。
師先生稱,手機(jī)丟失當(dāng)日,他就已報警。目前,警方已經(jīng)找到了配送員,但他表示沒錢賠付。師先生現(xiàn)在的訴求是希望平臺方能先行賠付。他認(rèn)為,自己通過平臺下單,訂單貨物在配送過程中遺失,理應(yīng)由平臺方和配送員共同承擔(dān)責(zé)任,而非由消費(fèi)者承擔(dān)損失。目前平臺方已答應(yīng)先行賠付。
此次事件折射出網(wǎng)絡(luò)跑腿行業(yè)在高價值貨物配送中的法律風(fēng)險與監(jiān)管漏洞。那么,當(dāng)消費(fèi)者因貨物在配送過程中遺失該如何索賠呢?針對這個問題,北京德和衡律師事務(wù)所高級合伙人馬麗紅律師進(jìn)行了解答。
在這個快節(jié)奏的社會中,快遞已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。但隨之而來的快遞丟失問題,卻讓人們深感憂慮。在“黑貓投訴”網(wǎng)站,以“跑腿失聯(lián)”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn),同類投訴達(dá)數(shù)十起,涉及多家外賣、跑腿平臺及快遞公司。而多數(shù)消費(fèi)者遭遇了和師先生相似的維權(quán)困境,即物品配送丟失,所獲賠償費(fèi)用遠(yuǎn)低于物品的實際價值。
在此,馬麗紅律師也提醒消費(fèi)者,在維權(quán)過程中,應(yīng)保留訂單、付款截圖等證據(jù),仔細(xì)審查合同賠償與免責(zé)條款合法性。若選擇訴訟,下單截圖、支付記錄、手機(jī)購買憑證、報警記錄及與平臺客服溝通記錄等,都是證明合同關(guān)系、物品價值、遺失事實及平臺態(tài)度的關(guān)鍵證據(jù)。
對于快遞企業(yè)需加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管和培訓(xùn),保證快遞員團(tuán)隊的整體素質(zhì),最大限度減少快遞丟失、毀損的發(fā)生,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提升消費(fèi)者對服務(wù)的滿意度。如此,消費(fèi)者使用快遞才能更加安心,快遞業(yè)發(fā)展才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
來源 |《法制文萃報》
編輯 | 吳灝 唐亦軒
版面制作 | 唐亦軒
編輯:吳攀