當(dāng)前，文化和旅游標準化工作在制度建設(shè)、標準制定及實施等方面取得顯著成效。文化和旅游部科技教育司有關(guān)負責(zé)人介紹，目前，全國已構(gòu)建了旅游、劇場、圖書館等九大專業(yè)領(lǐng)域的標準體系，現(xiàn)有國家標準87項、行業(yè)標準199項、地方標準超1400項。

近日，2025年全國文化和旅游標準化工作培訓(xùn)班在福建福州舉辦。主題講座、經(jīng)驗分享、研討交流、現(xiàn)場教學(xué)……本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式新穎、活動充實，有效提升和拓展了從業(yè)人員的理論水平和管理能力。

專題授課有收獲

如何讓標準真正落地生根、發(fā)揮實效，成為推動文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手？本次培訓(xùn)班邀請標準化領(lǐng)域的專家學(xué)者和實踐經(jīng)驗豐富的地方文旅部門、企業(yè)有關(guān)負責(zé)人進行授課交流，內(nèi)容聚焦標準化政策及發(fā)展趨勢、標準體系建設(shè)、標準實施監(jiān)督及效果評估、地方標準管理、文化和旅游標準化工作現(xiàn)狀與政策解讀等。

中國機械總院標準化研究院標準化戰(zhàn)略與政策研究所副所長高京重點解讀了標準實施與監(jiān)督相關(guān)政策文件，系統(tǒng)介紹了標準實施效果評估的創(chuàng)新實踐?！巴ㄟ^構(gòu)建經(jīng)濟、社會、生態(tài)三位一體的量化評估體系，文旅標準化工作已從‘文本規(guī)范’邁向‘效益驅(qū)動’。近年來古籍保護、美術(shù)館展覽、自駕游等領(lǐng)域中標準有效應(yīng)用的實踐表明，標準化已成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐?！备呔┱f。

中旅（寧夏）沙坡頭旅游景區(qū)有限公司人力資源總監(jiān)劉桂萍圍繞標準如何賦能特色文旅進行分享。她介紹，沙坡頭景區(qū)推行“1235”服務(wù)文化標準體系，將社會主義核心價值觀融入服務(wù)全流程，游客滿意度提升至98.3%。沙坡頭景區(qū)針對老年、研學(xué)等不同客群制定專項服務(wù)規(guī)范；將羊皮筏子漂流中的“筏工放歌”特色服務(wù)標準化，形成“一路漂流一路歌”模式；打造能說方言快板、會唱花兒小調(diào)的導(dǎo)游“2+1”特色服務(wù)模式，提升服務(wù)辨識度與游客體驗感。

“培訓(xùn)班設(shè)計了豐富的課程，包括大家特別關(guān)心的標準化政策及相關(guān)制度改革、標準實施監(jiān)督和實施效果評估、標準體系建設(shè)等?！敝袊囆g(shù)科技研究所標準研究部負責(zé)人張素賢說，文化和旅游標準體系建設(shè)屬于標準化工作頂層設(shè)計的重要一環(huán)，培訓(xùn)班對于下一步文化和旅游標準體系建設(shè)提供了很好的指導(dǎo)。

研討交流共提升

標準化工作必須根植于地方土壤，充分彰顯獨特基因，才能有效激發(fā)文旅產(chǎn)業(yè)的蓬勃生機與活力。在本次培訓(xùn)班研討交流環(huán)節(jié)，學(xué)員們紛紛結(jié)合本地實踐，分享將標準化的普遍原理與地方資源稟賦、文化特色和發(fā)展需求緊密結(jié)合的寶貴經(jīng)驗。

江蘇一方面以標準引領(lǐng)文旅發(fā)展，在智慧文旅平臺、社?？ㄎ穆靡豢ㄍǜ脑?、旅游資源普查三大數(shù)字化工程中制定地方標準，保障工程實施；另一方面重點推進標準應(yīng)用，通過宣貫培訓(xùn)實施鄉(xiāng)村旅游系列標準和旅游民宿相關(guān)標準，打造高品質(zhì)鄉(xiāng)村旅游項目，促進旅游民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

浙江建立起省市兩級標準化技術(shù)委員會，主導(dǎo)制定國家、行業(yè)標準55項及特色地方標準480項，構(gòu)建了以國家標準、行業(yè)標準和地方標準為基礎(chǔ)的浙江特色文化和旅游標準體系。

湖南推動制定了《智慧文旅信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口規(guī)范》《智慧景區(qū)建設(shè)和評價規(guī)范》等標準，助力景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)中心建設(shè)。長沙、張家界等地景區(qū)通過標準化流程優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)“導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購”一體化，促進旅游業(yè)與科技、文化深度融合，助力湖南特色旅游產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)業(yè)升級。

云南則發(fā)揮“標準化+”效應(yīng)，順勢擴大旅游標準外延，因地制宜，構(gòu)建涉旅企業(yè)誠信評價體系，并適時推出精品酒店、文化和旅游新產(chǎn)品等相關(guān)標準。

海南三亞不斷以標準化推動業(yè)態(tài)升級，結(jié)合海島資源開發(fā)低空旅游、潛水等特色項目，制定相關(guān)服務(wù)規(guī)范。

“通過本次培訓(xùn)，我們深刻認識到‘政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、社會協(xié)同’對做好文化和旅游標準化工作的重要性?！碧m州文理學(xué)院旅游學(xué)院講師許波說，“我們將積極探索‘國家戰(zhàn)略+地方特色+區(qū)域協(xié)同’三位一體的甘肅旅游標準化高質(zhì)量發(fā)展路徑，助力做好區(qū)域協(xié)同，促進資源共享，推動區(qū)域標準互認，積極創(chuàng)建西北五省區(qū)、甘青環(huán)線、青藏高原、黃河中上游地區(qū)等區(qū)域標準品牌?！?/p>

現(xiàn)場教學(xué)更鮮活

隨著Z世代消費群體對沉浸式、個性化旅游需求的增長，智慧旅游已成為文化和旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。標準化建設(shè)為智慧旅游發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

福建省自2023年修訂智慧景區(qū)相關(guān)地方標準以來，已培育認定52家智慧景區(qū)，覆蓋多類文旅業(yè)態(tài)。標準從基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字營銷、游客服務(wù)等五大維度推動轉(zhuǎn)型。作為此次培訓(xùn)班的現(xiàn)場教學(xué)點，福州三坊七巷歷史文化街區(qū)正是標準化與智慧化融合發(fā)展的典范，以一系列前沿數(shù)字應(yīng)用，生動詮釋了智慧旅游如何為古老街巷注入全新活力，為學(xué)員們提供了標準化引領(lǐng)智慧文旅發(fā)展的鮮活樣本。

走進三坊七巷歷史文化街區(qū)，縱橫交錯的石板路，承載著無數(shù)歷史名家的足跡。在嚴復(fù)故居入口處，學(xué)員們與游客一起掃碼體驗，手機屏幕瞬間化作立體畫卷——VR實景中，嚴復(fù)先生執(zhí)筆著書的剪影與眼前青磚小樓完美重疊?！霸瓉怼犙劭词澜纭臅烤驮谶@道門后?！被瑒又讣猓袚Q至AI解說模式，耳畔立刻響起少年嚴復(fù)晨讀的瑯瑯書聲。

“您想先看林覺民故居還是水榭戲臺？”在衣錦坊廊下，培訓(xùn)班學(xué)員們打開“三坊七巷AI文旅地圖”小程序，語音剛落，手機已規(guī)劃出最佳路線。選擇“避開人流”選項，屏幕立刻用紅黃綠三色標注出各巷道的實時擁擠度。最令人稱奇的是AI伴游功能：攝像頭對準雕花窗欞，手機可即刻識別出“冰裂紋”寓意的“寒窗苦讀”，并推送相關(guān)名人故事。

“標準化工作確實對引領(lǐng)和支撐智慧景區(qū)建設(shè)起到了積極作用，激勵景區(qū)挖掘文化內(nèi)涵，用現(xiàn)代化的手段，讓小小的導(dǎo)覽承載更多文化傳承的使命。這呈現(xiàn)給游客的分明就是帶著文化博士感受文化之旅?！庇袑W(xué)員感嘆道。

不止如此，在智慧管理與客流調(diào)控層面，三坊七巷歷史文化街區(qū)還依托運營商大數(shù)據(jù)與5G技術(shù)構(gòu)建實時數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)客流監(jiān)控、安全預(yù)警及疏散指引，并完成特定人群便利化入園項目，支持全國大學(xué)生、殘疾人、福建省退役軍人等身份線上認證，認證成功即可支付下單，現(xiàn)場“刷臉”或憑身份證入園。

（2025年6月30日《中國旅游報》記者 牛佳欣）