遂寧市60周歲以上老年人免費(fèi)乘坐公交政策實(shí)施后，市民排隊(duì)辦卡。魏琴 攝

套上紅馬甲，一大早，黃秀麗就繞著小區(qū)轉(zhuǎn)。日常巡查、政策宣講、入戶走訪……這段日子，她忙得腳不沾地。作為四川省遂寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)廣德街道十字河小區(qū)的網(wǎng)格員，2023年8月，她多了個(gè)新身份，成了12345基層服務(wù)哨所的一員，主動(dòng)上門(mén)了解群眾需求。熱線服務(wù)到了家門(mén)口，給周邊居民解決不少急難愁盼問(wèn)題?！拔覀兪扉T(mén)熟路，大伙有啥意見(jiàn)想法，都能隨時(shí)記錄下來(lái)。”說(shuō)話間，黃秀麗揚(yáng)了揚(yáng)手中的記錄本。

從12345熱線到基層服務(wù)哨所，從“群眾最不滿意的10件事”到“群眾最期盼改進(jìn)的10件事”，近年來(lái)，遂寧牢固樹(shù)立“服務(wù)群眾提效率”的思想，著力補(bǔ)齊民生短板，為群眾關(guān)心的一大批民生“老大難”問(wèn)題找到了解決辦法。2020年以來(lái)，遂寧全市共投入資金186.77億元，實(shí)施民生實(shí)事項(xiàng)目161件，辦好群眾最期盼改進(jìn)事項(xiàng)50件。

為民服務(wù)不斷延伸

居民樓里開(kāi)起了鹵肉店，氣味重，飄得遠(yuǎn)，一度讓十字河小區(qū)的居民苦不堪言?！拔兜捞?，剛洗的衣服晾上一天，都能沾上味兒”“電梯里也能聞見(jiàn)，影響到了我們?nèi)粘Ｉ睢薄淮紊祥T(mén)走訪，見(jiàn)著黃秀麗，大伙你一言，我一語(yǔ)，把意見(jiàn)一股腦兒拋了出來(lái)。

黃秀麗邊聽(tīng)邊記，了解清楚情況后，第一時(shí)間找到了經(jīng)營(yíng)戶黃龍。聽(tīng)了鄰居們的反映，黃龍面露苦色，坦言并非自己不愿搬離，而是一時(shí)之間難以找到合適的門(mén)店。一聽(tīng)這話，黃秀麗當(dāng)即表示愿意一起想辦法。終于，在基層服務(wù)哨所的協(xié)調(diào)下，不到一個(gè)月，黃龍搬進(jìn)了新店。

2023年8月，作為四川省首個(gè)“12345熱線服務(wù)體系向基層延伸”創(chuàng)新試點(diǎn)，遂寧設(shè)立12345基層服務(wù)哨所，依托網(wǎng)格管理，收集和解決群眾急難愁盼問(wèn)題。哨所由街道黨工委書(shū)記擔(dān)任哨長(zhǎng)，社區(qū)黨委（支部）書(shū)記擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格員擔(dān)任哨兵，形成高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦理、跟蹤服務(wù)、限期辦結(jié)、回訪調(diào)查等方式，從逐級(jí)轉(zhuǎn)辦變?yōu)橐痪€直達(dá)，實(shí)現(xiàn)訴求辦理“零等待”。

“合理訴求上門(mén)辦，不合理訴求上門(mén)勸，意見(jiàn)建議上門(mén)談。通過(guò)敲門(mén)行動(dòng)、巡查走訪等，可以充分發(fā)揮網(wǎng)格員的前哨作用，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)問(wèn)題，為群眾解憂解愁。”廣德街道黨工委書(shū)記唐金紅說(shuō)。

在遂寧市政府服務(wù)熱線中心主任舒龍軍看來(lái)，“12345+社區(qū)網(wǎng)格”服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)一步拓展了熱線服務(wù)的深度和廣度，推動(dòng)熱線服務(wù)從“后臺(tái)”走向“前臺(tái)”，及時(shí)捕捉隱患苗頭，將問(wèn)題解決在群眾撥打熱線之前。截至目前，遂寧已相繼在經(jīng)開(kāi)區(qū)的7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了12345基層服務(wù)哨所，自基層服務(wù)哨所運(yùn)行以來(lái)，群眾來(lái)電同比下降了9.52%。值得一提的是，這一創(chuàng)新模式已取得顯著成效，今年將在四川全省范圍內(nèi)推廣實(shí)施，通過(guò)建立更多基層服務(wù)哨所，讓“未訴先辦”的主動(dòng)治理模式更廣泛惠及群眾。

民生事項(xiàng)更接地氣

在遂寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)邦泰·時(shí)代之城，居民劉曉蘭騎著電瓶車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)，拐過(guò)幾道彎兒，一排電動(dòng)自行車(chē)充電裝置映入眼簾。她瞅準(zhǔn)空位，利落地停穩(wěn)，眼見(jiàn)電瓶車(chē)電量沒(méi)剩多少，趕緊插上了電源。掏出手機(jī)，掃碼一瞧，“電管家”小程序跳了出來(lái)，交了多少錢(qián)、充了多少電，全都一目了然。劉曉蘭預(yù)付2元充電費(fèi)用后，電瓶車(chē)立馬進(jìn)入充電狀態(tài)。

“智能充電設(shè)備不僅方便，還很安全。一旦充滿，就會(huì)自動(dòng)斷電，可以減少對(duì)電頻的損傷，也能避免因電頻故障而引發(fā)的火災(zāi)?！眲蕴m上班的地方離小區(qū)較遠(yuǎn)，每隔一天就要充一次電。過(guò)去小區(qū)沒(méi)有電瓶車(chē)充電設(shè)備，她只能在小區(qū)附近門(mén)店充電。

居民正在使用電動(dòng)車(chē)集中停放充電設(shè)施。資料圖片

2024年7月，業(yè)主陸續(xù)反映電瓶車(chē)充電不便的事情，物業(yè)公司細(xì)一琢磨，可以將人防設(shè)施進(jìn)行改造，建設(shè)電動(dòng)自行車(chē)集中停放充電設(shè)施。從選址建設(shè)，到設(shè)備安裝，遂寧高新區(qū)建設(shè)與交通運(yùn)輸局以及消防等部門(mén)積極參與進(jìn)來(lái)，全程指導(dǎo)施工，確保符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?！拔覀兊谝慌渭型７懦潆娫O(shè)施已建成投用，有64個(gè)充電端口，后期還會(huì)根據(jù)業(yè)主入住情況分批增設(shè)，為更多小區(qū)業(yè)主提供安全、便捷的停放充電場(chǎng)所?！蔽飿I(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人吳自強(qiáng)說(shuō)。

“去年一年，全市共有507個(gè)小區(qū)完成了電動(dòng)自行車(chē)集中停放充電設(shè)施建設(shè)。”遂寧市住房保障和房地產(chǎn)事務(wù)中心副主任鄧章林介紹，眼下，電動(dòng)自行車(chē)集中停放充電設(shè)施建設(shè)已納入“民生實(shí)事”，計(jì)劃2025年底前建設(shè)926個(gè)。

去年，遂寧聚焦群眾的崗位、攤位、學(xué)位、車(chē)位、床位謀劃實(shí)施民生實(shí)事項(xiàng)目，將“群眾最不滿意的10件事”整治活動(dòng)提升為“群眾最期盼改進(jìn)的10件事”治理行動(dòng)，把群眾關(guān)心的問(wèn)題篩選出來(lái)作為“自選動(dòng)作”，結(jié)合省級(jí)民生實(shí)事一體推進(jìn)。通過(guò)“工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目清單化、清單責(zé)任化”，層層壓實(shí)到具體責(zé)任人，堅(jiān)持月調(diào)度、季核查、年考核。省政府民生實(shí)事監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員不定期實(shí)地走訪、跟進(jìn)調(diào)研，推進(jìn)民生實(shí)事項(xiàng)目建設(shè)提速提質(zhì)提效。

民生實(shí)事更加暖心

一場(chǎng)陽(yáng)光問(wèn)廉壩壩會(huì)，解了遂寧市安居區(qū)西眉鎮(zhèn)金樂(lè)村種植戶宋玲的燃眉之急?！拔伊鬓D(zhuǎn)了60多畝地，夏天種西瓜，冬天種豆角，離了水可不行?！彼瘟嵴f(shuō)，村里水渠垮塌，堰塘淤塞，以往取水，得用水泵從2公里外的獅子山水庫(kù)抽取，“既不方便，成本也高，大伙都盼著灌溉的問(wèn)題能夠得到解決?！?/p>

此前，安居區(qū)西眉鎮(zhèn)紀(jì)委在金樂(lè)村“清廉驛站”舉辦“有事找紀(jì)檢，清廉鄉(xiāng)村行”陽(yáng)光問(wèn)廉壩壩會(huì)。當(dāng)即就有村民反映，水渠年久失修，灌溉用水不便。西眉鎮(zhèn)紀(jì)委迅速深入摸排，核查問(wèn)題屬實(shí)后，立即向鎮(zhèn)黨委匯報(bào)，并將問(wèn)題納入當(dāng)月重點(diǎn)督辦事項(xiàng)。

在這過(guò)程中，紀(jì)委多次召開(kāi)壩壩會(huì)，公開(kāi)征求村民意見(jiàn)，最終達(dá)成一致：對(duì)村組堰塘清淤擴(kuò)容。如今，金樂(lè)村中，6口堰塘的淤泥、雜草已被清理，并對(duì)塘埂進(jìn)行平整壓實(shí)加固。閥門(mén)一開(kāi)，汩汩清泉從池中涌入田間，望著自家地里綠油油的蔬菜，宋玲喜笑顏開(kāi)。

在安居區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，陽(yáng)光問(wèn)廉活動(dòng)是當(dāng)?shù)亻_(kāi)展民生實(shí)事工作的一個(gè)抓手，為的是監(jiān)督問(wèn)效。2024年，全區(qū)共在329個(gè)（村）社區(qū)開(kāi)展陽(yáng)光問(wèn)廉壩壩會(huì)865場(chǎng)，推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題1175個(gè)。此外，遂寧市紀(jì)委監(jiān)委還將辦好“群眾最期盼改進(jìn)的10件事”作為《陽(yáng)光問(wèn)政》重要內(nèi)容，對(duì)工作不落實(shí)、走過(guò)場(chǎng)、問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決的，實(shí)施責(zé)任追究?！拔覀円呀?jīng)形成市縣（區(qū)）兩級(jí)全域聯(lián)動(dòng)推進(jìn)機(jī)制，一張藍(lán)圖繪到底，通過(guò)每年高質(zhì)量實(shí)施一批民生實(shí)事項(xiàng)目、高效率解決一批群眾急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)跟蹤往年度整治事項(xiàng)治理成效并抓好鞏固落實(shí)，切實(shí)把民生實(shí)事辦到群眾心坎上?！彼鞂幨形?jī)效辦副主任周余洪說(shuō)。

（2025年6月19日《人民日?qǐng)?bào)海外版》記者 游儀）