《實名感謝浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、淡水水產(chǎn)研究所》，近日，網(wǎng)友小王在小紅書上發(fā)了這樣一個帖子。原來，小王的爸媽在湖州養(yǎng)殖沼蝦，眼看再過一個月就能上市銷售了，沼蝦卻開始大量死亡。實在想不通個中原因，抱著試試看的心態(tài)，這位網(wǎng)友通過浙里辦找到了省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳的官微，“生平第一次在官微后臺留言了”。讓她沒想到的是，官微工作人員幾個小時后就回復(fù)了，并于當天協(xié)調(diào)對口專家進行遠程指導(dǎo)。

“身處浙江多年，從未有過如此之深的感觸，感謝自己生在浙江，感謝我們的政府部門如此強大、務(wù)實，在第一時間幫助群眾解決問題，也祝愿我的家鄉(xiāng)能夠越來越好?！毕嘈胚@番對浙江政務(wù)服務(wù)的點贊，能夠引發(fā)很多人的共鳴。

現(xiàn)在回過頭來看，這不只是一個簡單的“你求助、我解答”的故事。我們可以“還原”一下背后的環(huán)節(jié)。首先，官微小編在每天眼花繚亂的后臺留言中注意到了這一條，并非常負責地向上匯報，然后及時回復(fù)小王。隨后，這條求助信息在廳里不同處室之間高效對接流轉(zhuǎn)，很快就在廳下屬事業(yè)單位——浙江省淡水水產(chǎn)研究所找到了對口專家。一天之內(nèi)，專家的電話就打到了養(yǎng)殖戶的手機上。沒有視而不見、沒有冷漠以對、沒有推諉拖拉。高效親民的互動，環(huán)環(huán)相扣的配合，正是浙江政務(wù)服務(wù)水平的生動寫照。

越是“狀況之外”，越能檢驗日常的工作作風(fēng)。按照通行做法，大多數(shù)政務(wù)官微并不直接承擔解決具體問題的職能，但是省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳的官微小編卻非常具有“窗口”意識。他們在做好信息發(fā)布和網(wǎng)友互動的日常常規(guī)動作之外，主動高效地應(yīng)對網(wǎng)友的求助，并且整個流程中都在跟進，而不是把事情交辦出去就撒手了。不像有些地方的個別政務(wù)賬號，缺乏時效、缺乏互動，最終難免淪為“僵尸號”。營商環(huán)境要優(yōu)化，政府服務(wù)效能要提升，就必須強化整體政府的功能。一個辦事窗口、一次官微互動，其實都可以反映出一個地方的營商環(huán)境和服務(wù)意識、服務(wù)水平。這種服務(wù)意識和效率，并非一朝一夕之功，而是多年來浙江一直孜孜以求、日復(fù)一日錘煉出來的。

在3月27日國務(wù)院新聞辦舉行的“推動高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會上，省委常委、常務(wù)副省長徐文光就講到“浙江優(yōu)化營商環(huán)境的步子從來沒有停止過”。從機關(guān)效能革命到“四張清單一張網(wǎng)”改革、從“最多跑一次”改革到數(shù)字化改革，浙江在提升政務(wù)服務(wù)水平這件事上久久為功。特別是2023年以來，浙江大力實施營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，深入推進政務(wù)服務(wù)增值化改革，連續(xù)4年被全國工商聯(lián)評為營商環(huán)境最佳口碑省份。浙江省還將縱深推進營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，打造進一扇門能辦各類事“新平臺”，強化數(shù)智賦能政策直達快享“新體驗”，構(gòu)建涉企問題高效閉環(huán)解決“新機制”，攻堅難點堵點問題實現(xiàn)“新突破”。

到底什么是好的營商環(huán)境，什么是好的政務(wù)服務(wù)？其實就是企業(yè)有需求、群眾有困難時，不需要四處求助、逐個尋找對應(yīng)部門還被互相推諉；辦成一件事，不需要先研究清楚政府部門內(nèi)部復(fù)雜的分工和流程。好辦事、辦成事，就是群眾和企業(yè)對“為人民服務(wù)”最直觀的感受。這次政務(wù)官微的助農(nóng)互動啟發(fā)我們，政務(wù)官微的服務(wù)潛力還可繼續(xù)挖掘，小小官微也是政務(wù)服務(wù)的一扇窗口。

（2024年3月29日《浙江日報》逯海濤）