編者按

清明節(jié)假期前夕，網(wǎng)傳多張微信群聊天記錄顯示，中國電科成都分公司要求員工清明節(jié)加班遭到“怒懟”。該事件戳中過度加班的輿論痛點，迅速引起網(wǎng)民的廣泛關注。隨后，企業(yè)、人社部門、工會等多個主體對網(wǎng)傳信息做出回應，但輿論焦點脫離個案上升至加班陋習和勞動法效力等層面，輿情持續(xù)走熱。四川德陽警方經(jīng)調查核實，確認網(wǎng)傳信息系捏造，并對造謠者做出行政拘留處罰。一則謠言便引起輿論場如此強烈的反響和大范圍的討論，輿情背后的網(wǎng)絡輿論心理值得思考。法治網(wǎng)輿情中心旨在通過復盤此次事件發(fā)酵的關鍵節(jié)點，剖析網(wǎng)絡謠言得以流行的傳播動因，為政法機關應對此類社會熱點輿情提供參考和建議。

輿情事件

1. 網(wǎng)傳中國電科員工因加班“怒懟”領導引爆輿論場

4月4日晚，微博網(wǎng)民“@老c隊長”“@吾六一061”等發(fā)布多張微信群聊天截圖，截圖顯示某單位員工陳志龍因不滿被上級指定要求清明節(jié)加班，在工作群“CETC成都事業(yè)部”“CETC－軟件開發(fā)課”中“怒懟”部門領導，并提及裙帶關系、對上阿諛對下蠻橫等公司亂象。該員工的“怒懟”行為獲得其他員工力挺，先后有多人提出要一并辭職。有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)截圖中的“CETC”是央企中國電子科技集團有限公司的縮寫，還有網(wǎng)民指出這起事件發(fā)生在中國電科成都區(qū)軟件開發(fā)事業(yè)部。

相關截圖迅速在網(wǎng)絡中引起熱傳，多數(shù)網(wǎng)民為陳志龍“整頓職場”的行為叫好，怒斥“加班文化”是“對基層打工人的壓榨”，并表示陳志龍的“怒懟”代表了自己的心聲，甚至有人將陳志龍奉為“勇士”。《半月談》、極目新聞等媒體第一時間發(fā)文批評企業(yè)要求員工強制加班的行為，呼吁應當讓勞動法“長出牙齒”，切實解決非法加班問題。4月5日凌晨，疑似當事人通過抖音賬號“@我溜了”稱自己不想當網(wǎng)紅，目前已辦完離職手續(xù)。

2. 多主體出面回應推動輿情升溫

4月5日，中國電科總部、成都市人社局、成都市勞動保障監(jiān)察總隊等工作人員相繼回應此事，均表示已關注到相關輿情，正在進行核實，并稱如截圖所傳“早8晚11”等情況屬實，那么該公司涉嫌違法，將對其依法處置。隨后，四川省與成都市總工會也表態(tài)介入，稱已啟動工作程序，認真核查相關情況，切實維護職工權益。當日15時許，據(jù)人民網(wǎng)消息，中國電科表示經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)上述微信群聊天記錄所涉單位和人員非集團公司所屬成員單位和員工。但該回應引發(fā)網(wǎng)民強烈不滿，部分網(wǎng)民認為中國電科回應內容含混不清，意在撇清己方責任。微博話題“#中電科稱痛批加班員工費集團公司員工#”沖上熱搜第一。

4月6日，四川總工會二次回應稱實際情況與社會反饋有出入，一方面網(wǎng)傳事件發(fā)生于去年而非今年清明節(jié)前夕，另一方面當事人不是中國電科成都所員工，而是外地某城市人員。此番言論再次激怒網(wǎng)民，四川總工會被指“推諉責任”。同日，網(wǎng)上開始流傳中國電科提拔當事人的任免文件，對此，中國電科回應稱任免文件明顯系偽造，相關單位已報案。

在此期間，《新京報》《工人日報》、微博大V“@胡錫進”等發(fā)文呼吁糾正超長或無效加班之類的職場陋習。同時，某企業(yè)家稱“加班不道德”的言論以及“加班文化為啥屢禁不止”“長期被自愿加班必然導致積怨”等話題引發(fā)網(wǎng)民熱議，輿論場上負面情緒高漲。

3. 警方通報網(wǎng)傳信息為謠言并拘留造謠者

4月7日，大皖新聞報道稱，網(wǎng)傳加班事件當事人陳志龍為四川省德陽市經(jīng)開區(qū)某科技公司員工，德陽市人社局辦公室也回應稱“正在進行調查”。4月7日晚間，四川省德陽市公安局經(jīng)開區(qū)分局通過官方微博發(fā)布警方通報稱，陳某龍從未有中國電科下屬單位及關聯(lián)企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，其因此前向中國電科求職未被錄用，心生不滿，利用圖像處理軟件虛設“CETC—軟件開發(fā)課”“CETC成都事業(yè)部”2個微信群，虛擬CETC員工姓名、頭像，捏造制作了多張“怒懟領導、發(fā)泄情緒”的微信聊天記錄截圖，并發(fā)布在網(wǎng)絡社交平臺，造成惡劣影響。目前陳某龍已被警方行政拘留。4月8日，微博平臺官方表示，已清理此事件中散布不實信息、惡意攻擊國企體制的違規(guī)內容5792條，并對“@老c隊長”等9個違規(guī)“自媒體”賬號及253個違規(guī)用戶予以禁言處置。

輿情反轉后，不少網(wǎng)民反思此次事件，認為不應當在情緒帶動之下聽信謠言。部分網(wǎng)民則表示此次事件雖然是人為造謠，但長期存在的過度加班問題理應得到整改和糾偏。人民網(wǎng)、《中國婦女報》等媒體表示，加班痛點不可回避，勞動者在維護自身合法權益方面仍面臨困難，應強化勞動權益保障公權力的介入。還有微博大V“@勝利主義章北海”“@大漂亮傻事”認為，此次造謠行為的真實意圖是某些勢力的蓄意煽動和惡意攻擊。截至4月13日12時，與該事件相關的輿情信息量共32.9萬條，其中微博信息21.8萬條，視頻信息1.7萬條，微信文章7000余篇，新聞報道3600余篇。微博話題“#中電科回應員工疑痛批領導安排加班#”“#警方通報網(wǎng)傳中電科加班事件調查結果#”累計閱讀量超22億。

輿情解析

一則聊天截圖如何掀起大范圍的傳播和高熱度的討論，是此次事件值得研究的關鍵?？傮w來看，謠言本身、輿論心理以及相關主體的回應等方面，均對此次輿情的發(fā)酵和升溫產生影響。

1. 大篇幅圖片爆料增加謠言迷惑性

此次事件中，輿情的導火索是造謠者炮制的十余張聊天記錄截圖，這些圖片無論是形式還是內容都具有較強的迷惑性。一方面，偽造的聊天記錄圖片真實性非常高，普通網(wǎng)民難以甄別。微信聊天截圖的窺探視角更容易讓網(wǎng)民產生“內部私密”的心理預設，進而相信造謠者的曝光內容。另一方面，此次謠言內容與之前謠言中只言片語的碎片信息不同，十余張的聊天對話構成了完整的事件背景和發(fā)展鏈條，將事件的前因后果詳細呈現(xiàn)。此外，在最初曝光時，一些自媒體賬號并未將所謂聊天截圖全部發(fā)出，而是依次發(fā)布，這給圍觀網(wǎng)民帶來了“事件仍在進展”的錯覺，從而降低了他們對謠言的判斷力。

2. 事件主體的單位性質增添熱度

此前多起涉及過度加班的網(wǎng)絡輿情主體大多是私人企業(yè)，因而在公眾看來，缺乏合法、規(guī)范的勞動保障制度導致私企成為加班文化泛濫的重災區(qū)。而國企、央企等更具規(guī)范性，應當嚴格遵守相關的勞動法律法規(guī)。但是，此次事件主體直指央企單位，再加上不少網(wǎng)民自稱在國企央企就職曾被單位要求強制加班，這些信息令部分網(wǎng)民認為“加班文化”已經(jīng)完全入侵職場，不僅個人“反抗”無力，法律也難以發(fā)揮實際作用。正是這種偏見性認知進一步加重了輿論場的抵觸心理，刺激網(wǎng)民在中國電科等部門回應后仍持續(xù)地表達憤慨情緒。

3. 事發(fā)節(jié)假日前夕挑起公眾積怨

在“996”“007”引發(fā)全民聲討的背景下，仍有部分企業(yè)以潛規(guī)則或是被自愿的方式包裝強制加班行為，導致處于弱勢的員工多是迫于就業(yè)壓力而妥協(xié)，但是對于“加班文化”的排斥和厭惡情緒卻始終存在。此次網(wǎng)傳信息出現(xiàn)在清明假期前夕，對于網(wǎng)民來說，在國家法定節(jié)假日強制要求員工加班的行為更是對勞動法的挑釁，性質尤其惡劣，因此長久擠壓的不滿情緒瞬時被點燃。而爆料圖片對話中，當事人“怒懟”領導的言論和部門同事“集體辭職”的行為，具有心理上的“爽點”和話題上的“爆點”，調動起網(wǎng)民的傳播熱情。

4. 多主體回應混亂加劇輿論不滿

對于事件主體來說，作出回應的目的是正視輿論，呈現(xiàn)事實，消除誤解，盡可能降低輿論帶來的負面影響，但是中國電科作為被造謠中傷的主體，卻在回應后仍深陷質疑，與其回應缺乏技巧和策略不無關系。中國電科在輿情發(fā)酵后曾否認網(wǎng)曝聊天記錄和所涉單位人員的真實性，急于與謠言內容作出切割，忽略了網(wǎng)民在意的核心問題是強制加班行為是否存在。這種實際訴求和官方回應上的錯位不僅導致中國電科的回應說辭不被認可，更是造成了“欲蓋彌彰”“甩鍋”的觀感，加深了網(wǎng)民疑慮，給輿論的后續(xù)發(fā)酵留下空間。在中國電科的回應已經(jīng)造成一定負面影響的情況下，四川總工會再次以否定的方式做出回應，并且回應內容與最終警方通報產生出入，態(tài)度上的回避與事實上的紕漏不僅導致四川總工會權威形象受損，也刺激公眾情緒再度升級，使得事件主體、相關工會團體以及主管部門的公信力都受到質疑。

5. 衍生話題層出疊加熱度

此次事件雖然開始于單方面造謠，針對的主體僅是中國電科，但是在持續(xù)的討論中，話題逐漸出現(xiàn)分化和升級。一方面，網(wǎng)絡中出現(xiàn)對類似話題的橫向探討，如某企業(yè)創(chuàng)始人稱“加班不道德”、“男子索要近3年約3000小時加班費”等言論和案例再次引發(fā)關注，網(wǎng)民借此表達對“加班文化”的不滿，重申保障勞動者的合法權益。中國新聞網(wǎng)還發(fā)起關于“請假焦慮”的投票，帶動網(wǎng)民以職工的立場展開討論。另一方面，部分輿論則是依據(jù)此次個案探討更宏觀的“加班文化”“職場潛規(guī)則”，縱向深入挖掘事件標簽，不斷帶動輿論上揚。如新浪熱點發(fā)起話題“加班文化為啥屢禁不止”，就有不少網(wǎng)民指出沒有“禁”，何來“止”，不滿相關監(jiān)管部門缺位?！豆と巳請蟆吩谠u論中國電科一事中提到“網(wǎng)民怒懟的是少數(shù)企業(yè)奉為圭臬的超時加班文化”，其中“少數(shù)企業(yè)”“超時加班”的說法也遭到網(wǎng)民指責。由此可見，在輿論發(fā)酵過程中，該事件已經(jīng)發(fā)生了多維度的議題延伸，吸引更多旁觀者參與討論，推動輿情熱度持續(xù)。

應對啟示

1. 政法機關需保持輿論敏感度

此次事件經(jīng)歷了從社會熱點到法治熱點再到政法熱點的轉變，在輿論誤解持續(xù)加深時，中國電科尋求警方幫助澄清事實，而警方最終的通報也有效推動了事件的塵埃落定和輿論場的快速平息。可見，在面對高熱度輿情事件時，政法機關應當保持輿情敏感意識和風險研判能力，一旦輿論有向政法領域蔓延的趨勢，或是事件主體申請政法力量介入處置時，應當及時響應，并且做好信息公開工作，將事實充分呈現(xiàn)，通過依法處置和權威發(fā)聲為事件定性，導控輿論議題走向。

2. 熱點事件中官方需加強情緒疏導

該事件觸及公眾詬病已久的過度加班等社會現(xiàn)實問題，事件虛假但輿論情緒中存在真實部分，再加上事件主體回應不當，導致相關企業(yè)及單位遭到輿論誤傷和情緒反撲。這一現(xiàn)象也提示政法機關，在處理涉及輿論痛點的敏感輿情時，要謹慎應對，注重回應技巧，不急于表態(tài)，而是在保證事實確定的情況下發(fā)聲，樹立部門權威性。同時，需意識到輿論場中情緒先于事實存在的情況，在回應和處置的過程中加強情緒疏導，用扎實的調查和穩(wěn)妥的通報引導公眾回歸理性，消除網(wǎng)民疑慮。

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來源：法治網(wǎng)輿情中心

編輯：彭曉月

新媒體編輯：李靜