法治日報(bào)全媒體記者 王家梁 通訊員 黃旭 韓慧惠

為讓家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生更好享受國家助學(xué)貸款政策，貴州省黔南州福泉市政務(wù)服務(wù)中心聚焦學(xué)子需求，打出“專屬窗口＋線上通道＋志愿護(hù)航”便民組合拳，以高效暖心服務(wù)為莘莘學(xué)子開通求學(xué)“綠色通道”。

走進(jìn)福泉市政務(wù)服務(wù)中心助學(xué)貸款辦理專區(qū)，學(xué)生和家長在工作人員引導(dǎo)下有序排隊(duì)。大廳專門設(shè)立咨詢臺(tái)和引導(dǎo)員，提供“一站式”服務(wù)：從政策講解、流程指引、材料審核到申請表填寫，工作人員耐心解答每一個(gè)疑問?！爸饕獏f(xié)助學(xué)生填寫APP、審核資格，同時(shí)提醒大家防范詐騙。”志愿者羅平介紹道。

來自牛場鎮(zhèn)的準(zhǔn)大學(xué)生羅昊鋒，家庭條件困難，今年8月被高校錄取后選擇辦理助學(xué)貸款。在工作人員指導(dǎo)下，他從提交材料到審核通過僅用半小時(shí)。“志愿者服務(wù)很貼心，拿號(hào)、交資料全程順暢，太方便了！”羅昊鋒點(diǎn)贊道。帶侄子辦理業(yè)務(wù)的家長李送萍也深有感觸：“大廳指引清晰，辦理效率高，便民服務(wù)做得特別到位?！?/p>

為提升服務(wù)效能，福泉市政務(wù)服務(wù)中心推出多項(xiàng)舉措：設(shè)立專門窗口減少排隊(duì)時(shí)間，提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)節(jié)省開支，開通手機(jī)APP、網(wǎng)上辦事大廳等線上渠道，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。“我們整合郵政、銀行、教育等部門入駐大廳，設(shè)置潮汐窗口實(shí)現(xiàn)入學(xué)手續(xù)‘一次辦’，同時(shí)推行延時(shí)服務(wù)，確保學(xué)生當(dāng)日申請當(dāng)日辦結(jié)?！闭?wù)服務(wù)中心副主任樊啟亮表示。

從“防騙把關(guān)”的細(xì)節(jié)守護(hù)，到“半小時(shí)辦結(jié)”的效率突破，再到“線上＋線下”的服務(wù)延伸，福泉市政務(wù)服務(wù)中心以“有速度、有溫度、有力度”的舉措，切實(shí)減輕困難學(xué)子家庭負(fù)擔(dān)，助力他們安心踏上求學(xué)征程。

辦理現(xiàn)場