法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁 通訊員 陳楊

暑期的貴陽憑借涼爽氣候和豐富文旅活動(dòng)，成了不少人出行的首選，作為重要交通樞紐的貴陽北站更是熱鬧非凡，單日到發(fā)客流峰值已突破30.2萬人次。面對(duì)龐大的客流，貴州省貴陽市觀山湖區(qū)高鐵經(jīng)濟(jì)帶服務(wù)中心圍繞“暖心服務(wù)”下足功夫，讓這里成了旅客心中名副其實(shí)的“溫馨驛站”，旅游服務(wù)質(zhì)效滿滿。

走進(jìn)貴陽北站西出口，一抹醒目的紅色標(biāo)識(shí)格外引人注目——這是觀山湖區(qū)高鐵經(jīng)濟(jì)帶服務(wù)中心于7月底牽頭打造并正式啟用的觀山湖區(qū)筑北綜合服務(wù)站?！懊赓M(fèi)充電、飲水、暫存行李，這些服務(wù)真的很貼心。”來自重慶的張先生一家在服務(wù)站休憩時(shí)感慨道，不由得連連稱贊。盡管服務(wù)站投用時(shí)間不足一個(gè)月，這座服務(wù)站已迅速成為貴陽北站服務(wù)旅客、保障秩序的“關(guān)鍵力量”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，服務(wù)站累計(jì)服務(wù)旅客已突破5400人次。

這座新晉便民地標(biāo)“快速圈粉”的背后離不開多方聯(lián)動(dòng)的服務(wù)智慧。據(jù)悉，服務(wù)站創(chuàng)新推出“黨小組＋服務(wù)站”模式，秉持“先鋒引領(lǐng)、資源聯(lián)享、服務(wù)聯(lián)辦”的理念，整合了觀山湖區(qū)高鐵經(jīng)濟(jì)帶服務(wù)中心、觀山街道、交通運(yùn)輸執(zhí)法、鐵路及屬地公安等10余家單位力量，形成覆蓋宣傳指引、糾紛調(diào)解、應(yīng)急服務(wù)、便民舉措的全鏈條服務(wù)體系，精準(zhǔn)對(duì)接旅客出行中的各種需求。

針對(duì)極端天氣可能導(dǎo)致的旅客滯留問題，服務(wù)站還提前與貴陽北站周邊夢(mèng)想城商圈的20家優(yōu)質(zhì)餐飲企業(yè)、酒店簽訂應(yīng)急專項(xiàng)服務(wù)保障協(xié)議。一旦出現(xiàn)特殊情況，可第一時(shí)間為滯留旅客協(xié)調(diào)住宿、餐飲資源，部分合作酒店還將提供免費(fèi)接送服務(wù)，用“提前預(yù)防”為旅客筑牢出行“安心防線”。

除了服務(wù)站，車站內(nèi)外還有更多服務(wù)力量共同守護(hù)旅客出行——公安民（輔）警每天巡邏守護(hù)，專職志愿者、在校大學(xué)生志愿者、物業(yè)公司志愿者穿梭在各個(gè)角落，用細(xì)致服務(wù)化解旅客出行難題。

在西出口區(qū)域，三位志愿者正耐心地給旅客答疑，細(xì)致講解地鐵、公交、出租車、網(wǎng)約車的乘車點(diǎn)位，看到拎著重行李的旅客還會(huì)主動(dòng)搭把手，幫著搬運(yùn)行李、指引方向，而在西廣場(chǎng)外，另一批志愿者則忙著指引進(jìn)站路線，為首次到訪的旅客規(guī)劃最優(yōu)進(jìn)站路線，用“少走冤枉路”的貼心服務(wù)，消解旅客的陌生感與匆忙感。

這些常態(tài)化的暖心服務(wù)，源于觀山湖區(qū)高鐵經(jīng)濟(jì)帶服務(wù)中心創(chuàng)新開展的“駐站單位＋高校聯(lián)盟＋專業(yè)運(yùn)營”聯(lián)動(dòng)模式。目前，北站已有150名志愿者常態(tài)儲(chǔ)備，15個(gè)固定志愿服務(wù)崗分布在進(jìn)站口、出站層、廣場(chǎng)等關(guān)鍵點(diǎn)位，每天有60人全天候開展咨詢引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶、秩序維護(hù)等工作。

針對(duì)客流高峰可能出現(xiàn)的擁堵問題，中心還依托實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng)，在客流高峰期間啟動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)配機(jī)制，同步增派20名機(jī)動(dòng)志愿者，聯(lián)合物業(yè)、公交、地鐵組成的應(yīng)急隊(duì)伍，在出站通道沿線實(shí)施“三層分流”。通過科學(xué)分工有效緩解瞬時(shí)擁堵壓力，確保到站旅客在平峰時(shí)段15分鐘內(nèi)、高峰時(shí)段30分鐘內(nèi)順暢離站。

從服務(wù)站里的一杯免費(fèi)熱水到一次應(yīng)急保障，從公安部門固定瞭望崗的堅(jiān)守到流動(dòng)服務(wù)的靈活貼心，貴陽北站正以這些“看得見、摸得著”的服務(wù)，讓每一位途經(jīng)的旅客都感受到這座城市的溫度，也將城市溫度融入每一個(gè)出行環(huán)節(jié)，為暑期出行季筑牢一道安全、便捷、溫暖的保障防線。

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