法治日報(bào)全媒體記者 王家梁

“我正想著餐飲證快到期了該怎么續(xù)辦，就接到了政務(wù)中心打來的電話，告訴我不用跑腿、不用填表，新證辦好就直接寄到店里?！痹谫F州省安順市經(jīng)開區(qū)經(jīng)營小吃店的張大姐笑著說，“以前辦證總要來回跑幾趟，現(xiàn)在不知不覺就辦好了，真是省心！”

張大姐所體驗(yàn)到的這份便捷，正是源于安順經(jīng)開區(qū)今年以來創(chuàng)新推出的“無感續(xù)證”政務(wù)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)通過大數(shù)據(jù)預(yù)判，讓數(shù)據(jù)代替人工跑腿，變被動等待為主動服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了續(xù)證申請“零材料”、流程審批“零等待”、證照領(lǐng)取“零跑趟”的轉(zhuǎn)型升級，讓經(jīng)營者足不出戶即可輕松完成證照續(xù)辦。

“無感”體驗(yàn)的背后，離不開信息化技術(shù)手段的精準(zhǔn)運(yùn)用。安順經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)為支撐，對續(xù)證申請、流程審批、證照領(lǐng)取等過程精準(zhǔn)預(yù)判，以此來定向推送和智能處置，在經(jīng)營主體尚未主動申請延期前，通過大數(shù)據(jù)篩選出臨期營業(yè)執(zhí)照信息和經(jīng)營主體名單，將小餐飲經(jīng)營登記、食品經(jīng)營許可證、城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可等5家部門8項(xiàng)業(yè)務(wù)作為“無感續(xù)證”試點(diǎn)事項(xiàng)清單。

證照到期零延誤，政務(wù)服務(wù)有溫度。為確保服務(wù)精準(zhǔn)到位，政務(wù)服務(wù)中心組建了專門的服務(wù)小分隊(duì)，提前30天介入現(xiàn)場勘驗(yàn)，并通過電話、短信等方式“點(diǎn)對點(diǎn)”提醒經(jīng)營主體。經(jīng)營主體無需主動申請、無需填報(bào)材料，即可享受證照延續(xù)、變更等“上門式”服務(wù)。截至目前，全區(qū)已篩選出臨期經(jīng)營主體310余家，人對人或點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行電話、短信提醒270余次，讓經(jīng)營主體在“不知不覺”中完成業(yè)務(wù)對接。

更讓人驚喜的是審批速度的飛躍——通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“云坐席”視頻辦、貴人服務(wù)APP、政務(wù)服務(wù)“一窗通辦2＋2”模式等平臺，政務(wù)服務(wù)中心全面梳理整合業(yè)務(wù)受理要件、審批條件和辦理流程、辦理時(shí)限等要素，建立個(gè)人、企業(yè)證明信息庫，同步合并、精簡、優(yōu)化涉及多個(gè)辦理事項(xiàng)的材料、表格，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源歸集和共享。將代辦服務(wù)前移，由專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)、主動介入服務(wù)等方式及時(shí)會同相關(guān)審批職能部門進(jìn)行云代辦和云審批服務(wù)，最大程度減少流程審批、壓縮辦理時(shí)限。

“太快了！上午接到提醒電話，下午就通知我證辦好了?！币患冶憷曦?fù)責(zé)人劉先生對這樣的效率連連稱贊。截至目前，全區(qū)已開展代辦服務(wù)120余次，辦件從3個(gè)工作日提速為0.5個(gè)工作日，審批效率顯著提升。

為讓經(jīng)營主體“少跑腿”甚至“不跑腿”，安順經(jīng)開區(qū)全面推行辦理結(jié)果“一次申請、免費(fèi)郵寄、直接送達(dá)”網(wǎng)上服務(wù)機(jī)制，經(jīng)營主體按需將證照領(lǐng)取方式選擇郵寄，待區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員審核無誤后即可將證照通過文件專遞送達(dá)服務(wù)對象，同步回收舊證，讓辦證者不出家門即可在“無感體驗(yàn)”中極速辦事。截至目前，實(shí)現(xiàn)20余家經(jīng)營主體在全程無感中完成了許可證照延續(xù)、事項(xiàng)變更登記和證照郵寄，政務(wù)服務(wù)群眾滿意度100％。

“讓服務(wù)走在需求前頭，讓辦事像‘收快遞’一樣簡單”，安順經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，安順經(jīng)開區(qū)將以“無感續(xù)證”為突破口，接下來繼續(xù)擴(kuò)大事項(xiàng)范圍和服務(wù)對象，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦”轉(zhuǎn)變，讓更多企業(yè)和群眾享受到高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

辦事大廳