法治日報(bào)全媒體記者 王家梁 通訊員 黃林　

為切實(shí)解決群眾在存款繼承業(yè)務(wù)辦理中的難點(diǎn)問題，提升辦事效率與服務(wù)體驗(yàn)，貴州省黔南州長順縣公證處從業(yè)務(wù)銜接、現(xiàn)場協(xié)同、普法聯(lián)動(dòng)等方面齊發(fā)力，推動(dòng)存款繼承業(yè)務(wù)辦理流程持續(xù)優(yōu)化?！?/p>

近期，長順縣公證處在跟進(jìn)群眾存款繼承業(yè)務(wù)辦理時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分環(huán)節(jié)在法律規(guī)范與實(shí)操銜接的細(xì)節(jié)問題上，仍需要進(jìn)一步暢通。有群眾在持公證處出具的銀行存款查詢函辦理查詢業(yè)務(wù)時(shí)，因?qū)^承人身份的法律界定存在不同理解，導(dǎo)致查詢流程推進(jìn)稍緩；也有群眾在憑繼承公證書辦理存款繼承時(shí)，雙方就辦理所需材料的認(rèn)知需進(jìn)一步統(tǒng)一。這些情況雖非刻意阻礙，但確實(shí)讓群眾在辦事過程中多了幾分周折。長順縣公證處留意到這類情況后，將其作為優(yōu)化服務(wù)的切入點(diǎn)，著手思考如何通過更主動(dòng)的銜接，讓業(yè)務(wù)辦理更順暢?！?/p>

為讓群眾少跑腿，長順縣公證處迅速推出公證員陪同當(dāng)事人對接銀行的服務(wù)舉措，以專業(yè)協(xié)同推動(dòng)問題高效解決。群眾班女士在辦理兒子存款繼承時(shí)，就通過這一服務(wù)順利完成了手續(xù)。當(dāng)時(shí)，班女士已備齊繼承公證書及親屬關(guān)系證明，在與銀行溝通時(shí)，雙方就繼承人辦理材料的細(xì)節(jié)需再明確。公證員得知后，主動(dòng)陪同張女士前往銀行，現(xiàn)場結(jié)合民法典第一千一百二十七條中關(guān)于第一順序繼承人的規(guī)定，清晰說明配偶、子女、父母在繼承中享有同等權(quán)利，又依據(jù)公證法相關(guān)條款，解釋了繼承公證書的證明效力。經(jīng)過友好溝通，銀行工作人員很快明確了辦理標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)天便為班女士完成了存款繼承辦理，班女士稱贊“有公證員在，溝通效率太高了”?！?/p>

為從根本上提升存款繼承業(yè)務(wù)辦理的順暢度，長順縣公證處主動(dòng)與各銀行對接，攜手開展法律與業(yè)務(wù)規(guī)范的普及交流活動(dòng)。公證員結(jié)合實(shí)際案例，梳理了民法典繼承編要點(diǎn)、存款繼承公證辦理全流程等內(nèi)容，制作成通俗易懂的宣傳材料，與銀行窗口工作人員開展交流。交流中，公證員以常見的業(yè)務(wù)場景為切入點(diǎn)，講解“銀行存款查詢函的使用規(guī)范”“繼承人權(quán)利的法律界定”等實(shí)用內(nèi)容，還對銀行窗口工作人員提出的“特殊繼承情況處理”等疑問，逐一給出專業(yè)建議，比如第二順序繼承人、代位繼承人、轉(zhuǎn)繼承人等問題。目前，公證處已與轄區(qū)內(nèi)的部分銀行完成交流活動(dòng)，雙方對業(yè)務(wù)規(guī)范的認(rèn)知更趨統(tǒng)一，業(yè)務(wù)辦理的銜接度明顯提升。　

公證處與銀行的主動(dòng)對接，讓多方都感受到了服務(wù)優(yōu)化的成效。對群眾而言，存款繼承業(yè)務(wù)辦理的“堵點(diǎn)”少了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近期辦理存款繼承業(yè)務(wù)的群眾中，沒有出現(xiàn)群眾拿著公證書再回到公證處咨詢的情況；對銀行而言，通過與公證處的專業(yè)交流，工作人員對業(yè)務(wù)規(guī)范的把握更精準(zhǔn)，某銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提到：“現(xiàn)在辦理繼承業(yè)務(wù)，流程清晰了不少，客戶也更滿意了”；對公證處來說，這一舉措也拓展了服務(wù)的廣度，讓公證服務(wù)更緊密地融入群眾辦事的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！?/p>

接下來，公證處還將把這種協(xié)同模式拓展到各項(xiàng)公證業(yè)務(wù)領(lǐng)域，讓更多群眾享受到更順暢的辦事體驗(yàn)，共同推動(dòng)服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。