法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁 通訊員 石正瓊

8月18日，一通焦急的電話從湖南長(zhǎng)沙打到了貴州省安順市普定縣司法局玉秀司法所。長(zhǎng)沙的孟女士反映，其母親王阿姨因貴州安順“21℃夏天”的清涼魅力，來到普定縣秀水景區(qū)某民宿度假。不料，8月15日清晨，因雨后的民宿大廳地面濕滑，王阿姨不慎摔倒，造成右手骨折，事發(fā)后景區(qū)民宿與王阿姨家屬就賠償相關(guān)事宜未達(dá)成一致。情急之下，孟女士通過網(wǎng)絡(luò)找到玉秀司法所聯(lián)系方式進(jìn)行求助。

玉秀司法所所長(zhǎng)敏銳意識(shí)到“矛盾不上交，就地化解是關(guān)鍵”！此事不僅關(guān)乎游客切身權(quán)益，更直接關(guān)系到安順“21℃夏天”這一核心旅游品牌形象。玉秀司法所工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了民宿負(fù)責(zé)人陸某。面對(duì)陸某最初的消極抵觸，玉秀司法所工作人員以法為據(jù)、以理服人、以情動(dòng)人，闡明民宿應(yīng)盡的安全保障義務(wù)及游客應(yīng)獲的合理賠償，成功說服陸某同意參與調(diào)解。

當(dāng)日下午，針對(duì)雙方在賠償金額、責(zé)任認(rèn)定上的分歧，玉秀司法所工作人員靈活運(yùn)用調(diào)解策略，分別與孟女士（遠(yuǎn)程）和陸某深入溝通，細(xì)致分析法律責(zé)任，耐心尋找雙方權(quán)益的平衡點(diǎn)。經(jīng)過兩小時(shí)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終成功促成雙方達(dá)成賠償協(xié)議，這起旅游糾紛得以圓滿解決。

此次糾紛的高效化解，成功避免了負(fù)面輿情和投訴，有力維護(hù)了安順“21℃夏天”的良好旅游形象和品牌聲譽(yù)。這不僅體現(xiàn)了玉秀司法所高效解決矛盾糾紛的能力，也彰顯了司法行政部門在維護(hù)地方旅游市場(chǎng)秩序、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展中的重要作用。

下一步，普定縣司法局玉秀司法所將繼續(xù)秉持“公正、高效、為民”的原則，積極化解各類矛盾糾紛，努力將問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為旅游市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)