法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 吳琳　

貴州省黔南州三都水族自治縣是全國唯一的水族自治縣，少數(shù)民族人口占比超過97％。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)與縣城平均距離達25.91公里，地理阻隔、語言差異、數(shù)字鴻溝等問題長期制約司法服務(wù)的有效觸達。為破解這一難題，三都縣人民法院創(chuàng)新推行數(shù)字化“要素式”示范文本，將復(fù)雜的法律程序轉(zhuǎn)化為群眾“能看懂、會使用、愿接受”的便民工具。　

2025年5月以來，“兩狀”示范文本應(yīng)用率達100％，平均立案周期縮短3.29天，案件審理周期縮短3.2％，實現(xiàn)了司法為民與訴訟減負(fù)的雙向增效。　

織密“三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，讓立案不再“翻山越嶺”　

針對山區(qū)群眾“往返訴訟耗時長、自行立案難度大”的痛點，三都縣人民法院構(gòu)建“樞紐——支點——末梢”全域服務(wù)體系，將立案窗口延伸至群眾“家門口”。“樞紐”統(tǒng)籌，以立案庭（訴訟服務(wù)中心）為核心，協(xié)調(diào)全縣訴訟服務(wù)資源?！爸c”輻射，依托派出法庭覆蓋重點片區(qū)，提供就近立案支持?！澳┥摇备采w，在105個村寨設(shè)立法官便民聯(lián)系點，聯(lián)合綜治中心網(wǎng)格員設(shè)立村級“代辦點”，由經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的網(wǎng)格員擔(dān)任“指導(dǎo)員”，手把手指導(dǎo)群眾填寫要素式表格?！?/p>

2025年以來，村級“代辦點”累計指導(dǎo)填寫示范文本137次，平均立案時長僅2.56天，真正實現(xiàn)群眾“不用翻山越嶺，就能走進司法大門”?！?/p>

創(chuàng)新“民族化適配設(shè)計”，讓群眾“看得懂、聽得明”　

針對部分少數(shù)民族群眾漢語言能力有限、文化程度不高的實際情況，三都縣人民法院將示范文本優(yōu)化為“圖標(biāo)＋鄉(xiāng)音＋智能工具”的立體服務(wù)包，有效打破文化與語言壁壘。圖文具象化，將抽象法律術(shù)語轉(zhuǎn)化為直觀符號，如離婚糾紛中用“拳頭”代表家暴、“骰子”代表賭博、“背對的夫妻”代表感情不和等，群眾一看就懂、一勾就對。鄉(xiāng)音數(shù)字化，制作水語、苗語、布依語版本的填寫指南音頻，生成二維碼張貼于村寨、集市，群眾掃碼即可收聽民族語言指導(dǎo)，解決聽不懂難題。智能便捷化，在訴訟服務(wù)大廳設(shè)立示范文本專區(qū)，提供電子版下載和微信小程序在線填寫功能，并安排專人“一對一”指導(dǎo)，確保群眾“零門檻”使用?！?/p>

“立體服務(wù)包”推行以來，離婚、勞務(wù)合同等糾紛的立案時間從平均2小時縮短至30分鐘內(nèi)，要素缺失率下降70％，大幅減少因表述不清被退回的情況?！?/p>

延伸“特殊群體服務(wù)”，將司法溫暖“送上門”　

針對老年人、失能群體面臨的“數(shù)字鴻溝”和行動不便問題，三都縣人民法院推出“上門＋要素指引”定制服務(wù)，切實解決“不會訴、不便訴、訴不清”難題。組建“立案人員＋網(wǎng)格員”“1＋1”上門團隊，通過電話預(yù)約、網(wǎng)格員反饋等方式，為高齡、失能及偏遠地區(qū)群眾提供“點單式”服務(wù)。2025年以來，上門立案案件材料一次性合格率達98％，平均立案時間縮短40％，老年人服務(wù)滿意度提升至95％，真正讓特殊群體感受到“司法不遠、正義可及”?！?/p>

從“翻山越嶺”到“指尖立案”，從“語言障礙”到“鄉(xiāng)音指導(dǎo)”，三都縣人民法院以數(shù)字化“要素式”示范文本為抓手，讓司法服務(wù)跨越地理阻隔、語言差異和數(shù)字鴻溝，真正走進群眾生活，成為公平正義的“貼心守護者”?！?/p>