法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁

“以前要請(qǐng)假跑老遠(yuǎn)辦社保，現(xiàn)在便民服務(wù)中心就在家門口，幾分鐘路程，不用來回跑多個(gè)窗口，辦事越來越方便了！”近日，在貴州省安順市便民服務(wù)中心剛辦完社保補(bǔ)繳的張先生，對(duì)當(dāng)?shù)赝菩械摹耙淮巴ㄞk”模式連聲稱贊。這一變化，正是安順市深化基層政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化服務(wù)體系的生動(dòng)縮影。

自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，安順市以“開門教育”為抓手，聚焦群眾辦事“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，通過流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新、數(shù)字賦能等舉措，推動(dòng)“高效辦成一件事”場景落地。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，該市構(gòu)建起“線上一網(wǎng)通辦、線下多點(diǎn)可辦、現(xiàn)場幫辦代辦”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前省級(jí)明確的194項(xiàng)鄉(xiāng)村事項(xiàng)中170項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，還建立“預(yù)約服務(wù)＋幫辦代辦”機(jī)制，提供上門收件、填表指導(dǎo)等暖心服務(wù)，讓“指尖辦”“零跑腿”成為常態(tài)。

“以前報(bào)銷要帶一摞發(fā)票來回跑，現(xiàn)在手機(jī)上就能申請(qǐng)，太便捷了！”市民唐先生通過“醫(yī)保報(bào)銷網(wǎng)上辦”服務(wù)完成操作后點(diǎn)贊道。而在流程優(yōu)化方面，安順市以“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”為目標(biāo)，在全市95個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、新型社區(qū)）便民服務(wù)中心全面推行“一窗通辦”，將社保、民政、醫(yī)保、婚姻登記等高頻事項(xiàng)集中至綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一站式”受理?！艾F(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)共享材料，填張表就能辦好，再也不怕遺漏資料了！”市民陳女士的體驗(yàn)道出了“一窗同辦”的高效。

此外，安順市還依托“好差評(píng)”平臺(tái)暢通群眾反饋渠道，形成“評(píng)價(jià)－反饋－改進(jìn)”閉環(huán)管理，持續(xù)提升服務(wù)規(guī)范化水平。下一步，該市將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，以作風(fēng)建設(shè)為著力點(diǎn)，深化基層政務(wù)服務(wù)改革，全力打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系，讓群眾在家門口就能把事辦實(shí)辦好。

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