法治日?qǐng)?bào)全媒體記者　　張 沖

法治日?qǐng)?bào)通訊員 王慧瑩

風(fēng)雨兼程25載，黑龍江省法律援助中心切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的忘我精神始終沒(méi)變。

1997年12月，黑龍江省法律援助中心從一間屋一張桌的接待室起步，到如今入駐建筑面積達(dá)710平方米、提供多元化法律服務(wù)的省公共法律服務(wù)中心接待大廳，從一個(gè)接待人員解答法律咨詢(xún)擴(kuò)展到400余名專(zhuān)業(yè)律師通過(guò)實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)、熱線平臺(tái)輪候值班提供法律服務(wù)，接待來(lái)訪群眾5萬(wàn)人、辦理法律援助案件11052件、為受援人挽回經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)超2000萬(wàn)元……黑龍江省法律援助中心成立至今碩果累累。

始終聚焦困難群眾急難愁盼

2005年初，198名農(nóng)民工來(lái)到黑龍江省法律援助中心，各自?xún)A訴著被拖欠工資4年間的種種遭遇。

黑龍江省法律援助中心受理后，經(jīng)過(guò)370天不懈努力，先后與建筑公司方面商談31次，與開(kāi)發(fā)公司商談19次，與審計(jì)、鑒定、公證、拍賣(mài)機(jī)構(gòu)商談18次，與農(nóng)民工代表商談6次，與市政商談4次，與政府開(kāi)發(fā)區(qū)商談7次……終于在第101次談判后，這198名農(nóng)民工兄弟拿到被拖欠1800多天的工資187萬(wàn)元?！斑@是我們的血汗錢(qián)……”接過(guò)欠款的農(nóng)民工飽含熱淚，激動(dòng)得說(shuō)不出話。

25年來(lái)，黑龍江省法律援助中心始終聚焦困難群眾急難愁盼問(wèn)題，維護(hù)困難群體合法權(quán)益，通過(guò)建議立法設(shè)立農(nóng)民工工資保證金，將農(nóng)民工事后討薪改變?yōu)槭孪阮A(yù)防欠薪，開(kāi)辟“法援在線”專(zhuān)欄、開(kāi)通農(nóng)民工維權(quán)專(zhuān)線、建立省內(nèi)城市間協(xié)作機(jī)制、在各領(lǐng)域建立法律援助工作站、下基層開(kāi)展“法律援助龍江行”等大型公益普法活動(dòng)、優(yōu)化法律援助工作流程、開(kāi)辟法律援助“綠色通道”、實(shí)施經(jīng)濟(jì)困難狀況誠(chéng)信承諾制等措施。25年間，黑龍江省法律援助中心通過(guò)多種渠道及形式累計(jì)幫助困難群體約15萬(wàn)人次。多次被司法部授予“全國(guó)法律援助工作先進(jìn)集體”，被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

維護(hù)見(jiàn)義勇為者合法權(quán)益

“為救他人沖進(jìn)火海，造成傷殘，想得到賠償怎么就這么難。”2000年，黑龍江省肇東市居民王某義無(wú)反顧沖進(jìn)火場(chǎng)見(jiàn)義勇為，其身體被大面積燒傷致使喪失勞動(dòng)能力，妻子為照料他失去工作，還有一對(duì)年幼的兒女，無(wú)論在精神上還是在經(jīng)濟(jì)上都讓這個(gè)家庭不堪重負(fù)。

黑龍江省法律援助中心得知此情況后，直接提級(jí)承辦，幫助其代理訴訟，并最終勝訴。當(dāng)王某一家拿到首筆8萬(wàn)元補(bǔ)償金時(shí)，夫妻二人感動(dòng)落淚。

彼時(shí)，該案引起社會(huì)廣泛關(guān)注，推動(dòng)了將見(jiàn)義勇為納入法律援助的立法范圍，不再讓英雄流血又流淚。

25年來(lái)，黑龍江省法律援助中心始終秉持國(guó)家尊重和保障人權(quán)理念，維護(hù)憲法法律權(quán)威。25年間，黑龍江省法律援助中心與公檢法各部門(mén)配合，為9366名刑事犯罪嫌疑人提供辯護(hù)。

12348熱線日接待咨詢(xún)近1000人（次）

法律咨詢(xún)是法律援助服務(wù)的主責(zé)主業(yè)之一。黑龍江省法援中心成立后，同步開(kāi)展法律咨詢(xún)工作，經(jīng)歷了從單一現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢(xún)到現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、熱線多元化咨詢(xún)模式的發(fā)展過(guò)程，其中，12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)發(fā)揮著十分重要的作用。

“您好，這里是黑龍江省12348公共法律服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)您有什么法律問(wèn)題需要咨詢(xún)？”

“我們公司總讓我們法定節(jié)假日加班，且不給加班費(fèi)，該如何維權(quán)？”

……

解答法律問(wèn)題、導(dǎo)引相關(guān)服務(wù)、提供法律意見(jiàn)、宣傳法律知識(shí)、化解矛盾糾紛、疏導(dǎo)群眾情緒、指導(dǎo)群眾維權(quán)，這就是黑龍江省12348公共法律服務(wù)熱線值班律師的日常。

12348熱線從分布各地到實(shí)現(xiàn)省級(jí)統(tǒng)籌，從20個(gè)座席到集中設(shè)置40個(gè)座席，從100余名律師到400余名律師，從工作日的5×8小時(shí)到7×24小時(shí)全天候服務(wù)，只要你在黑龍江省區(qū)域內(nèi)，無(wú)論什么時(shí)間撥打熱線，都能得到免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)法律服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，12348熱線自2022年1月實(shí)現(xiàn)省級(jí)統(tǒng)籌以來(lái)，話務(wù)接通量達(dá)30余萬(wàn)通，接通率達(dá)97.23%，群眾滿(mǎn)意度達(dá)99.8%，日均通話量近1000人（次）。通過(guò)釋法析理、答疑解惑，有效化解訴訟事項(xiàng)近3000件、上訪事項(xiàng)300余件，在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。