做好金融消費者權(quán)益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。中國工商銀行江蘇省分行著力多維賦能，突出精準化分層教育、多元化場景融合、體系化生態(tài)共建、特色化品牌創(chuàng)新，抓實消費者金融素養(yǎng)提升工程，筑牢金融風險防線，真正讓金融安全屏障守護千家萬戶。2025年上半年，該行共組織各類公益活動2466場次，線上渠道教育宣傳214次，受教消費者達242.44萬人次，取得良好社會效應。

搭建多層次教育矩陣

中國工商銀行江蘇省分行持續(xù)推動宣教內(nèi)容、場景、群體的匹配，注重需求畫像精細化、宣教內(nèi)容差異化，實施分層靶向策略，貫通金融教育“最后一公里”。

基礎普及層面向普通消費者，圍繞賬戶使用、支付安全、反詐防非等基礎金融知識，依托網(wǎng)點、社區(qū)等渠道實現(xiàn)高頻覆蓋。能力提升層聚焦有理財需求的客戶，通過專題沙龍、線上直播等形式，深入講解理財規(guī)劃、金融產(chǎn)品特性、征信知識等進階內(nèi)容。

風險防御層精準聚焦“老少新農(nóng)”群體，為老年人設計大字版折頁手冊并開展“銀發(fā)課堂”，守護養(yǎng)老錢袋；為青少年舉辦“金融研學”“模擬投資大賽”“小小銀行家”等活動，培育正確金錢觀；向新市民推出“進企業(yè)、進商圈、進工地”專項服務，提供城市金融生活指南；為鄉(xiāng)村居民開展“金融知識趕大集”“摘采季下鄉(xiāng)行”等活動，結(jié)合惠農(nóng)政策講解基礎金融服務。

推動多元化場景融合

中國工商銀行江蘇省分行主動貼近群眾需求，在街道社區(qū)、企事業(yè)單位、學校、養(yǎng)老院等多元化場景，組織“多彩”系列公益活動，持續(xù)傳遞金融正能量，讓金融知識成為守護群眾金融安全的堅固盾牌。

以“黨建+公益+消保服務”新模式，聯(lián)合社區(qū)、教育基地開展“黨建聯(lián)建植新綠，攜手共筑幸福家”等紅色黨建活動；以婦女節(jié)、女性金融需求為切入口，銀企聯(lián)動舉辦“工銀綻芳華 商韻女神行”粉色賦能活動；以銀警協(xié)同聯(lián)合宣傳為核心，情景互動推出“警銀共筑反詐防線”藍色聯(lián)防活動；以“智慧醫(yī)療+金融便民”為主題，組織“銀醫(yī)同心惠民生”銀白融合行動。

同時，該行主動創(chuàng)新、深度融合，打造特色金融知識宣教品牌，推出“蘇心消保季”“金融教育暖陽行動”“愛心助考”等自主品牌活動，傳遞金融溫暖。

構(gòu)建開放式教育環(huán)境

金融教育是一項系統(tǒng)性工程，中國工商銀行江蘇省分行積極踐行合作共建、開放共享理念，協(xié)同政府、金融機構(gòu)、媒體、學校、社區(qū)等主體參與，形成更大的社會合力，共同用責任和擔當書寫新時代為民服務答卷。

建設常態(tài)化宣教點，以“工行驛站”學雷鋒志愿服務站、興農(nóng)通服務點為陣地，與街道辦、村委會緊密合作，輻射周邊市民、村民，實現(xiàn)金融教育直達基層。深化銀媒跨界合作，聯(lián)合監(jiān)管、地方政府部門及主流新聞媒體，舉辦江蘇養(yǎng)老金融教育公益活動，打造走進老年大學的“金色暖陽 銀齡生活”，采用現(xiàn)場直播與多媒體報道擴大受眾面。探索組建志愿聯(lián)盟，在常州、揚州和泰州分別攜手醫(yī)院、公安、律所探索結(jié)成志愿聯(lián)盟，開展“志愿聯(lián)盟進社區(qū)”等主題公益活動，將金融知識普及、愛心義診、交通安全宣傳、法律咨詢解答深度融合，真正把金融知識、暖心服務送到百姓家門口。

實現(xiàn)內(nèi)驅(qū)型觸點課堂

中國工商銀行江蘇省分行突出線下碎片化滲透和線上伴隨式學習，通過客戶觸點喚醒消費者學習主動性。充分發(fā)揮網(wǎng)點分布廣、客流量大的陣地優(yōu)勢，將金融教育融入服務流程、營銷過程，開啟“觸點即課堂”模式，實現(xiàn)消保與業(yè)務的深度融合，將每一個客戶觸點轉(zhuǎn)化為生動高效的金融知識普及課堂，形成“無感融入”的學習體驗。

同時，利用短視頻平臺開展工行數(shù)字人直播，融入案例警示互動、金融知識問答等趣味內(nèi)容，實現(xiàn)“科技+場景”雙向賦能；以“消保劇場”還原詐騙場景，情景化演繹揭露“云養(yǎng)殖”和“旅居康養(yǎng)”等新型詐騙套路，實現(xiàn)消費者可視可感的宣傳普及。（蘇工煊）