近日，南京銀行江寧科學園支行收到客戶楊先生贈送的一面印有“優(yōu)質(zhì)服務好員工 排憂解難暖人心”的錦旗，對該行員工熱情、貼心、高效的服務表示感謝。

5月中旬，楊先生因父親銀行卡無法在自助設備上取款的問題來到江寧科學園支行求助。經(jīng)查，楊父的銀行卡已過期，需要本人到網(wǎng)點辦理保號換卡業(yè)務。然而，年近八旬的楊父因術(shù)后恢復需長期居家靜養(yǎng)，不便親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務，而楊先生也因照顧父親，無法外出準備材料。

該行了解情況后，迅速組建專項服務小組。在充分考慮客戶情況及風險可控的前提下，制定業(yè)務解決方案，安排專人到楊父戶口所在地派出所，了解能證明楊父及其親屬關系的材料，并親自上門完成材料收集。材料報批通過后，該行提前為楊先生預留好空余柜臺，方便其為父親辦理保號申請業(yè)務，并申請加急制卡。雖然業(yè)務流程涉及多個單位及環(huán)節(jié)，但該行在短時間內(nèi)順利完成全部流程，為楊父成功辦理了領卡及養(yǎng)老金支取業(yè)務?！斑@筆養(yǎng)老金是我們家的及時雨?！睏钕壬鷮τ谠撔械母咝Х战o予了高度認可。

一面錦旗，一份感激；一聲贊譽，一份責任。南京銀行江寧科學園支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以群眾需求為出發(fā)點，實心實意為客戶著想。該行負責人表示，未來，將不斷提升“適老化”金融服務水平，為老年客戶提供更周全、更貼心、更溫馨的金融服務，暖心守護“銀發(fā)族”。（劉小溪）