江蘇蘇寧銀行是江蘇省首家數(shù)字銀行，堅持“科技驅(qū)動的O2O銀行”定位，以客戶為中心，依托科技賦能與數(shù)據(jù)驅(qū)動，持續(xù)優(yōu)化服務體系、提升服務體驗，實現(xiàn)99%的客戶來自線上，99%的業(yè)務在線辦理，著力打造“更進一步”的服務品牌。近日，江蘇蘇寧銀行正式啟用956101客服熱線，代表著該行的智慧服務將百尺竿頭、更進一步。

更進一步的在線服務場景

服務體系上，該行運用科技手段，先后搭建遠程視頻客服、在線智能客服及視頻直播等在線服務模塊，為全行6000萬客戶提供語音、文字、視頻等全媒體服務，持續(xù)拓展在線服務邊界。

該行的遠程視頻平臺在實時視頻會話的同時，具備人臉識別、身份證OCR、電子文件簽署等功能，實現(xiàn)遠程身份識別、風險控制、線上業(yè)務辦理等在線金融服務。同時，該行開發(fā)運用智能機器人，逐步替代人工服務，實現(xiàn)252種自助服務場景，智能機器人自助解決率達到行業(yè)領先水平，有效提升了在線服務的效率和精準度。

更進一步的數(shù)據(jù)驅(qū)動模式

江蘇蘇寧銀行在滿足客戶遠程全媒體服務的基礎上，以“科技+數(shù)據(jù)”為驅(qū)動，打造“CRM系統(tǒng)+企業(yè)微信+視頻直播”服務模式，為該行客戶提供千人千面的專業(yè)金融服務。

該行客戶韋先生在南京經(jīng)營服裝面料生意，公司成立近20年。江蘇蘇寧銀行的遠程管戶經(jīng)理運用大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶有擴大生產(chǎn)的需求，于是主動聯(lián)系客戶，并通過遠程視頻系統(tǒng)采集客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，為客戶開展貸款提額服務，及時保障了客戶的資金需求。

客戶韋先生激動地說：“我們剛有資金需求，江蘇蘇寧銀行的金融服務就來了，真像鉆進了我們心里一樣?！?韋先生主動邀請江蘇蘇寧銀行的直播團隊，走進公司開展直播，表達了與江蘇蘇寧銀行同奮斗、共成長的信心。

更進一步的智慧服務能力

近期，江蘇蘇寧銀行Logo升級為SMB江蘇蘇寧銀行。該行相關負責人表示，SMB意為“一家智慧的銀行”（SMart Bank），代表江蘇蘇寧銀行主動擁抱數(shù)字技術發(fā)展，“ALL IN AI”，充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能、大模型等前沿科技，在營銷、客服、風控等金融服務全流程，有效提升客戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務和管理的智慧化。在客戶服務方面，江蘇蘇寧銀行成立了行級金融大模型項目組，通過對金融知識、服務經(jīng)驗的導入和訓練，讓智能客服更好地理解、響應用戶需求，匹配合適的產(chǎn)品和服務，進一步提升客戶服務的智能化水平。

科技引領未來，服務更進一步。江蘇蘇寧銀行將始終以客戶為中心，充分發(fā)揮數(shù)字銀行優(yōu)勢，持續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更有智慧的在線金融服務，助力金融活水更好服務實體經(jīng)濟、服務人民美好生活。